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1元租得BB车,退车易退押金难

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本版撰文 信息时报记者 许浩程 崔小远

在网络平台上,花1元钱就能租辆婴儿车用一年,把自己的车租给别人用一天能赚到150元……在互联网背景下的共享经济时代,租赁服务业衍生出多种经济链,受到了喜欢尝鲜市民的欢迎。值得关注的是,这些网租服务为租赁双方带来收益和便捷的同时,也暗藏着不少隐患,甚至涌现出了棘手的难题。近日,记者寻访多个网租平台发现,它们的使用者不在少数,但吐槽声亦此起彼伏,比如,有人租用婴儿车一年,寄回车却难以取回押金;有人把私家车出租,车被撞坏却难以索赔维修……

案例1 开心抢租婴儿车 借车容易退钱难

2015年5月,尚在孕期中的增城市民李女士在“宝贝租车”APP平台上,成功抢租了一辆价值1599元的高景观婴儿车,而这辆车1年的租金仅需要1元钱。交付了1599元押金后,李女士还签署了一份包括出租方(甲方)、承租方(乙方)和担保方(丙方)在内的三方电子协议。

当婴儿车租赁到期后,李女士按合同要求,于今年6月10日把婴儿车寄至位于中山市的厂家。“在7月至10月期间,我多次催促宝贝租车平台返还扣除1元租金后剩下的1598元押金。刚开始,客服还耐心地回复返款事宜,问的次数多了,就回复说正在催款中,再到后来干脆就不回复我的信息了……”李女士告诉记者,至今她仍未拿到押金。

李女士提供的婴儿车租赁合同显示,“到期,乙方退货后,甲方必须在收到乙方退回的推车7个工作日内把余款以及还车先垫付的快递费退还给乙方”。

此外,记者查询红盾网得知,合同中甲方系中山市隆信日用制品有限公司。值得一提的是,因为涉侵权责任纠纷,今年2月份,该公司被中山市第二人民法院列为“失信被执行人”。

“如果当时他们明确说不退还押金,我可能就当自己买了这部车,不用退车回去了。”同样退回推车却未收回押金的唐小姐说,“刚开始我以为是自己一个人比较倒霉,后来在网上一查,才知道全国各地很多人有同样的遭遇,都是车、财两空。”唐小姐曾让自己在深圳的亲友于今年10月27日到“宝贝租车”公司办公地点了解押金退还情况,但对方以不是本人为由,拒绝了返押金的要求。

翻阅李女士、唐小姐等人提供的 “宝贝租车”维权微信群聊天记录,记者了解到,目前未收到返款押金的宝妈们遍布全国各地,加入该群的有293人,涉及金额为212539元;其中,有十多名宝妈在广州, 涉及金额最大的一笔为5380元。

昨日,就宝妈们遭遇退还押金难一事,记者拨打“宝贝租车”客服电话,但该电话一直处于忙音状态。

案例2 租出私车赚小钱 受损理赔好漫长

市民徐先生家住越秀区,家中有两辆私家车,他从2015年开始在“PP租车”上以约150元/天的价格,出租名下的一台骐达牌小轿车。随后近一年内,租赁服务一直顺当,且车辆租金能保障两辆车的消耗。直到去年12月发生的一起交通事故,徐先生失去了对网租平台的信任。

“租客驾车时,与一台宝马相撞。事故是宝马拐弯没让直行造成的,交警到场后认定宝马全责,并且开了事故认定书。”徐先生称,车辆送往4S店后,定损1.5万元,但“宝马车主嫌维修价格太贵,一直不同意修车”。期间,根据相关协议,徐先生要求“PP租车”垫付修车费并向宝马车主索赔,但遭到“PP租车”的拒绝。

经过多番沟通,直到今年5月20日左右,徐先生的骐达轿车才修理完毕。“修车拖拖拉拉修了大半年。PP租车平台在维修过程中没有尽到主动协调解决修车事宜的义务,理赔流程非常混乱。”徐先生称,租车交易中“PP租车”不仅收取了租客2000元押金、平台服务费及保险费用,还从车主的收益中提取10%的平台服务费,但该平台对车主的保障却存在重大隐患和风险。事后,徐先生不再在该平台上出租私家车。

就徐先生的遭遇,记者致电负责该起事故协调工作的PP租车工作人员。工作人员表示,该起事故中,平台已第一时间与车主确认了维修地点,也委托了法院认可的公估公司来为车辆定损,以备全责方不赔偿的情况下,损失金额能得到法律支持;而且平台的保障专员还多次联系全责方驾驶员,告知对方不赔偿,PP租车将会起诉,并称正是“因为平台多次对全责方驾驶员施压,后来受损车辆维修才能顺利进行”。

“我们对于客户的安全保障有一套制度化的程序保障。”PP租车公关经理明远则向记者表示,每名租客需要绑定自己的真实姓名、身份证、驾照档案编号等真实信息以备后期监督维权,该平台还统一采购车险,免费提供给租客,同时会让租客缴纳不低于10元的平台保障费,由该平台专业团队负责事故后的道路救援、停运补偿、重大事故等保障服务。

提醒

最好选择注册地为市内的网租平台

以“宝贝租车”“PP租车”等关键词在网上搜索,记者发现,诸如“宝贝租车迟迟不退款是不是骗局”“PP租车问题频出,是否合法”之类的质疑网帖频现。押金退还难、租出车辆理赔难等案例的涌现,无疑为喜好新潮网租服务的消费者们敲响了警钟。

广州市消费者协会相关工作人员提醒,市民在网上租借物品时,最好先看看网租平台的所在地,选择注册地为市内的网租平台。以李女士等人在“宝贝租车”平台上的遭遇为例,“经查明,这平台实体公司的注册地址在深圳市。按照规定,异地消费者协会无法处理外市公司的纠纷案件。这种情况下,消费者想要维权就需要多付出些成本。”该工作人员表示,在网络平台选购商品,消费者要强化风险意识,“对于明显低于市场价格的商品要特别防范,切莫因贪图便宜而陷入商家的骗局”。另外,市消协还提醒,消费者要加强法律意识,一旦遇到商家不履行法定义务,应及时拿起法律武器,致电当地12315反映相关遭遇,捍卫自已的合法权益。

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