（原标题：青少年服务热线 七成来电者是家长）
信息时报讯（记者 刘宇雄 通讯员 陈金辉）昨日，“12355广州青少年服务台开放日”在广州市青年文化宫举行，数百名家长、青少年前来“探班”，了解12355青少年服务台提供的各种服务，并免费体验为这次开放日特设的未成年人自护教育剧场、青春与法沙龙、绘画心理测试等活动。记者在活动上了解到，这条本是面向青少年提供心理辅导、法律维权、就学就业等方面服务的热线，超七成求助电话竟是来自家长。
据悉，12355广州青少年热线是全国首批12355试点热线之一，接入号码为020-12355。从2007年启动以来，服务台通过来电接听、线上咨询、电话录音、来电跟进等方式，为广大青少年、家长提供“来电必答、留言必回、求助必复”的热线服务，发挥着“倾听青少年心声、解答青少年困惑、维护青少年权益、预防青少年违法犯罪”等方面的作用。
不过据介绍，这条本是面向青少年提供服务的热线，家长却是来电的“主角”。“超过七成的来电都是家长打来的。”专业社工王嘉告诉记者，青少年对社工有一定的抗拒心理，往往缺少主动寻求帮助的意愿，当中有不少来服务台寻求帮助的孩子，都是被家长或“押”或“骗”来的。
王嘉表示，从今年开始，12355平台进行了一系列全新变革，包括开展线上线下同时服务、建设青少年个案服务评估转介中心搭建服务网络，对接广州青宫、广州少年宫、广州青创中心、青年地带等青少年实体服务阵地。“我们将对接更多的社会专业机构资源，进一步向青少年综合服务平台转型，希望与求助的青少年建立友好的沟通关系，用他们喜欢的方式与他们交流。力求趣味、互动、成长，这是我们正在努力尝试的工作方法。”王嘉对记者说。
据悉，除了接受来电“进来”，12355服务台还坚持把服务“送出去”，定期开展“青春与法行动”、“青少年自护行动”、“爱益家行动”、“阳光备考行动”等线下活动。
目前，12355服务热线平台拥有10名专职社工，热线设有专职社工坐席、团青热线坐席、专家志愿者坐席，人工服务时间为周一至周五9:00~21:00，周六日10:00~17:00。在非人工服务时间，社工也会根据留言信息给予积极跟进。
本文来源：信息时报
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王晓易_NE0011
