暴力分拣透支公众对快递的好感

（原标题：暴力分拣透支公众对快递的好感）

本报特约评论员王石川

该挨板子的除了那些不讲规矩的分拣员，还应包括快递企业。对于快递从业者和快递企业来说，只有不断提升业务的专业化与职业化，才不会在飞速发展的快递时代掉队。

2016年11月初，央视记者通过投递简历，应聘位于深圳的广东全峰物流有限公司，成为一名分拣员。记者在暗访中发现，不少分拣员对快递包裹都很随意，从卸车到分拣再到装车，几乎每一个环节，快件包裹都要被抛扔一次。此外，还存在边分拣、边抽烟，以及一盒糖果被分吃的现象。

有视频，有真相，让人震惊。显然，暴力分拣等乱象正在透支公众对快递业的好感，正如有网友感叹:“以后谁还敢在网上买东西啊?”问题是，电商时代呼啸而至，网购已是不少人的一种生活方式，完全不在网上买东西，并不现实。

媒体所披露的这些乱象，其实早在被禁止之列。比如，《快递业务操作指导规范》规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。有些分拣员一扔就是数米甚至10多米，这太不把相关规范当回事了。

有问题不怕，怕的是不解决问题，甚至故意制造问题——连快递公司都不把规则放在眼里。按规定，快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，杜绝不规范操作。但记者发现，一些从来没有快递从业经验的人，在入职两周后竟还没有经过任何培训。故此，该挨板子的除了那些不讲规矩的分拣员，还应包括快递企业。该培训员工却不培训，是失守更是失职。

国务院去年10月印发的《关于促进快递业发展的若干意见》明确提出，要建立违法失信主体“黑名单”及联合惩戒制度，营造诚实守信的市场环境。对那些乱来的快递企业是不是应该设立淘汰机制?如果一再在分拣员、快递员的培训上失职，且频频使用户的合法权益受损，就应暂停其运营资质。

同时应看到，暴力分拣有其“客观原因”。国家邮政局监测数据显示，11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%。全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。业务量如此之大，一些分拣员难免“萝ⅳ快了不洗泥”。但是，这不是理由。工作量再大，也不能胡作非为。

消除快递乱象，可从两方面入手。一是建立公开透明的监控机制。正如有学者所称，应全程有视频监控供客户查看，至少保留48小时。如果寄送接收两端都没有损坏，就可以推断是在运输途中损坏。这样就可进行理赔，据此对快递公司作出处罚。二是建立智能分拣机制。有条件的快递企业应该开展智能终端、自动分拣、机械化装卸、冷链快递等技术装备的研发应用。

去年11月，《快递条例(征求意见稿)》全文公布。可以确信，随着制度逐渐健全，快递乱象所受到的约束会越来越多。对于快递从业者和快递企业来说，只有不断提升业务的专业化与职业化，才不会在飞速发展的快递时代掉队。