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家电数码维修市场乱象多

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本报讯(记者杨召奎)日前,家住北京市朝阳区的张先生向《工人日报》记者反映称,因家里的万家乐燃气热水器点不着火,通过网络找到了“万家乐售后维修”的电话,打完该电话没多久,就有师傅上门维修。不到半个小时,就修好了。但没想到的是,维修师傅向他索要380元维修费。

“我的第一反应就是怎么这么贵,于是就跟师傅讨价还价,最终付了350元维修费。可我越想越不对劲,就简单修理了一下,怎么就这么贵呢?师傅说换了点火器,但换新零件的话也应该和我商量一下啊,再者即便不和我商量,也应该把换的旧零件留下来吧?我怀疑他们根本没有更换零件。”张先生说。

11月11日,记者联系到了万家乐公司公关部有关负责人。该负责人告诉记者,没有查到张新生的维修记录,为张先生维修的人员应该不是万家乐公司的。随后,该负责人让记者提供了张先生拨打的维修号码。

当记者将400-888-7292这个号码告诉该负责人时,他表示,这并非万家乐官方售后维修电话,也不是万家乐客服热线。

但张先生告诉记者,当时维修人员上门维修的时候确实穿着万家乐的工作服,而且自己也是通过“万家乐官网”找到该号码的。对此,万家乐公司公关部有关负责人表示:“那都是假冒的,我们此前也遇到过,也向工商部门举报过,但没法杜绝,前几年假冒的更多。”

无独有偶。在国贸附近上班的刘女士也告诉记者,自己的苹果手机屏幕摔碎了,于是通过网络找到了“苹果授权维修点”。

但当她找到该维修点时,发现就是一个写字楼里的普通维修点,根本不是苹果官方授权的。但由于急着使用手机,她就在那里换了一块所谓的“原装屏幕”,结果被索要550元。

对此,中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示,在维修过程中,由于利益原因,电器和数码出现的问题容易被故意夸大,甚至会出现未换零件说换了零件以及零件被替换、以次充好等问题。



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