(原标题:急 无故被断网一周 双十一生意难做)
信息时报讯 (记者 许浩程) “双十一”即将来临,这本是线上卖家日进斗金的日子,可家住天河区员村附近的薛先生却笑不起来。原来长城宽带方声称需要进行线路整改,要停掉他工作室一周的网络,导致他无法上网做生意。长城宽带方虽承认了停网的事实,并表示予以维修,但拒绝经济补偿。
据薛先生介绍,他从2012年开始使用长城宽带,在11月4日上午,家里突然网络信号全无。紧接着,薛先生马上拨打维修电话,刚开始对方回应称过两天维修师傅会前来维修,叫等电话。但却迟迟未见回复,也没有任何的维修师傅电话打过来。
“我们一边做电商,一边做新媒体,都是靠网络吃饭的。”薛先生说,他多次打电话催问,要么说师傅会上门来维修,要么说村委会要求网络线路整改,还不确定恢复的时间。除了薛先生,周围的商铺还有一起断网的住家,他们反映与长城宽带电话沟通不下10次,对方仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。
随即,记者拨打了员村长城宽带客服投诉电话,工作人员回应称:“延期维修确实是长城宽带方的失责。考虑到双十一即将到来,近日就会派维修人员上门修好网线,并补偿过去一周因为延迟维修的上网时长。”