（原标题：QQ群内撒优惠 捡便宜有风险发生纠纷取证难）
QQ群内的置顶公告明确说明是帮商家冲销量。
“尊敬的淘宝会员，您购物信誉良好，现邀请您进QQ群，晚上9点发红包，每天宝贝秒杀红包不停，入群仅限今日！”很多人都收到过类似的短信。“双11”近在咫尺，很多人收到短信后第一反应是诈骗，随手就删掉了。北京晨报记者调查后发现，群里确实可以优惠价购买商品，但多是不知名品牌，而且退货时会遇到麻烦。而商家赔本赚吆喝的真实目的其实是为商家冲销量，进群购物的消费者不知不觉就成了商家冲销量的托儿。
2千人QQ群全员禁言
按照收到的短信提示，北京晨报记者成功加入一个QQ群。这是一个人数限制为2000人的大群，记者加入时人数为1807个。随后陆续有人加入，仅仅过了十分钟，人数迅速变成了1905个。记者加入的另一个同类QQ群情况与之类似，也是短时间内人数迅速增加。不过，每个群都设置为“全员禁言”模式，只允许群主和管理员发言。
原价196元的红蓝气垫BB霜，领券后再拍38元；原价99元的女童加绒雪地短靴，券后价仅49元；原价258元的2016秋冬新款修身显瘦毛呢大衣，券后价仅为108元……专门的“宝贝发布员”不断往群里发布各种购物链接，价格低得令人咋舌，并且全部包邮。一天时间里，“宝贝发布员”发布的商品有近百条，品种五花八门，既有茶叶、麦片，也有拖鞋、袜子，既有数据线、小家电，也有书籍、化妆品。
专供优惠券网店找不到
在这些QQ群中，商品发布的基本格式是：图片+优惠券链接+购买链接+简单功能介绍。按照群里置顶公告，购买需要先领取优惠券，然后再点击购买链接。这些链接是不是指向有问题的网站呢？记者发现，链接前都有绿色的标志，也就是说，它们是经过保护软件认证的安全网站。记者随机打开某不锈钢情侣轻量杯的优惠券链接，领取了20元优惠券，再购买时，这个原价49元的商品结算价变成了29元包邮。然而，翻遍该店各个角落，只有“5元店铺红包，满5.01元可用”和“5元店铺优惠券，满49元可用”两种优惠方式，完全找不到20元优惠券的踪迹。其他群里发布的商品也是同样的情况。
北京晨报记者注意到，这些商品大多是小品牌，或者干脆没有品牌，单价基本在百元以下。偶尔会有一两个有知名度的品牌出现，但点击链接进去后也并非该品牌的官方旗舰店。晚上9点的“红包雨”也所言不虚，其中一个群一次性发出10组支付宝红包口令，每组10个，每个口令总额50元分成300个红包。记者曾尝试参与，发现红包瞬间就被抢完。
群公告直言为冲销量
既能抢红包，又能享低价，这种带有导购性质的QQ群难道真的只是服务性质吗？其实不然，他们是为商家刷销量而存在的。在某QQ群置顶公告里，群主对这一点直言不讳：“我们团队的工作性质是：帮商家短期冲销量，商家提供亏本秒杀产品，都是限时限量的”。也就是说，通过QQ群下单的消费者实际上在不知不觉中成为商家冲击销量、打造“爆款”的托儿。而一般消费者在选购商品时，最看重的指标就是销量、评价，对于交易量很低的产品一般不会购买，而看到如此大的销量，多半会打消疑虑、痛快下单。
网购达人汀汀加入了三个这样的购物群，不时在工作之余看一眼。“看到确实需要的就下单，比自己在网店里看划算多了。”但汀汀坦言，在享受低价的同时，也遇到过麻烦。有一次，她通过某QQ群给父亲购买了一双运动鞋，原价298元，领券后再买是88元，但收到鞋后发现鞋码不准买大了，换货时快递费用只能自己承担。“因为之前没有通过淘宝旺旺与客服进行过沟通，提供不了聊天记录作证据，所以没法判定选号是鞋本身的问题还是我自己的失误。”
电商回应
发生纠纷只以旺旺聊天记录为准
北京晨报记者昨日联系电商平台方面相关负责人。对方表示，平台的官方聊天工具是唯一安全的聊天工具，发生纠纷时只以聊天记录做为最有力的凭证，通过其他第三方聊天软件进行网购，一旦发生纠纷，客服很难介入帮助消费者维护权益。但对于此举是否涉嫌入驻商家刷单，这位负责人没有给出回应。
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2017年消费维权年主题启动征集
“说出您的维权心愿”——昨天起，中消协向社会公开征集2017年主题，邀请消费者来信来函说出消费中最迫切的心愿和最揪心的烦恼，使维权工作的着力点更加贴近消费者的愿望和诉求。
国家统计局数据表明，2016年上半年，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率达到73.4%，比上年同期提高13.2个百分点。消费已成为新经济的强大引擎，而良好的消费环境是经济健康持续发展的必然要求。此次征集工作截至11月30日，投稿文体不限。稿件中应包含年主题的内容表述，字数在10个字以内，并附简短理由说明。中消协将从参选稿件中评选出一等奖10名，奖品价值500元；二等奖20名，奖品价值300元；三等奖30名，奖品价值100元。获奖名单将于2017年年初公布。
此外，昨天消费者网在线投诉平台发布了去年“双11”的投诉热点，据统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%；延迟送货53件，占比24.54%；产品质量47件，占比21.76%；退货问题39件，占比18.06%。
从投诉的案例来看，有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。
针对投诉热点问题，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，今年“双11”消费者要注意5个问题，首先是选择信誉度较高的电商企业；其次，对拟购买商品提前做好功课，不要轻易购买与市场价格相差过大的商品；尽量不买急用或生鲜类商品；生活所需商品也要理性购买，避免造成不必要的浪费。同时，消费者应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷方便维权。
本文来源：北京晨报
作者：肖丹 陈琳
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