供热单位接投诉须24小时修好

（原标题：供热单位接投诉须24小时修好）

按照本市提前供暖的决定，昨天开始，本市居民供热锅炉已点火试运行，居民家中的暖气陆续开始热起来。市民若发现家中暖气出现漏水、不热等现象，可联系供热单位进行保修。供热单位在接到投诉后，24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　京华时报记者卫张宁

投诉需查清小区供热单位

为方便市民进行保修及投诉，本市建立了市、区、供热单位三级服务电话。若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修。若市民对报修服务不满意，可拨打12345热线投诉，居民投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。

从今年采暖季开始，原市供热服务热线12319并入市政府便民电话12345。同时，市热力集团热线96069现已进入24小时服务状态。

需要注意的是，部分市民认为集中供暖都属于市热力集团管辖，但实际上市热力集团负责的居民供热面积只占三成多。对此，市供热办提醒市民，如果家中供暖出现问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热单位或企业。

市供热办已下发通知，要求供热单位必须在各小区、区市政部门网站公布热线电话，确保居民能够快速报修。依据规定，在接到投诉后，供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。

针对供热期间如何保障燃气需求，市燃气集团表示，已从气源保障、安全运营、设备维护等方面做好供热所需的燃气准备。

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花家地3锅炉点火试运行

昨天上午10点，在朝阳区花家地供热厂内，随着工作人员轻点鼠标，厂内的3台燃气锅炉开始点火试运行。据了解，花家地供热厂共有10台燃气锅炉，辐射望京南部地区264万平方米的供热面积，保障周边小区2.5万户居民的供热。供热厂一名负责人表示，按照集团要求，10月25日已经具备了供热条件，并未因提前两天供暖而手忙脚乱。

在这一供热季前，针对低温区、低温户的问题，北京热力集团全面排查检修，已制定出供暖季供热方案和各种应急方案。到11月13日零时，全市1300多家供热单位可正式达标供热。

据供热厂工作人员介绍，试供热时，高温端出水后，要经过两三次回水才能到达各居民小区的热力站，每次需要一到两小时；而从热力站到达各小区，一般又需要两到三小时。如果暂时未热，居民可不必着急。

此外热力集团相关负责人说，“根据往年经验，在供暖前后20天的时间里，70％报修反映的都是 气堵 的问题。”热力站在试供暖前已经将楼内管网的气散出，如果试供暖期间，居民家暖气仍是凉的，可尝试打开阀门散气或向热力站反馈。