用户体验第一中国电信北京公司未实名补录顺畅高效

（原标题：用户体验第一中国电信北京公司未实名补录顺畅高效）

随着运营商１５日“单停”政策的实施和１１月开始的“双停”政策临近，到营业厅办理未实名补录业务的用户也正在增多。近日，笔者在中国电信北京公司望京营业厅看到，厅内的补登专席前补办用户排排坐，专业人员正耐心地对咨询者进行引导，而免费ＷＩＦＩ、免费咖啡、免费充电等便民“小品”应有尽有。

据悉，为确保未实名用户补录工作的顺利执行，中国电信北京公司从确保和提高“用户感知”的角度下功夫，在宣传和告知方面，采取渠道总动员的方式；在补录业务办理方面，采取“两厅（线下营业厅和网上营业厅）”双便民措施，大力促进未实名用户补登，取得了良好的效果。  

首先，渠道总动员，加磅宣传和告知力度。截止目前，中国电信北京公司已通过短信，通知未实名用户５５８万人次；客服１００００号外呼通知未实名用户１．５万户；通过客户经理向２．６万单位未实名客户发放实名补登告知函，上门补登３５００人次，覆盖单位用户１．３万户。期间，公司先后通过电波、平媒、网媒、手机客户端等多种媒体渠道进行实名补登告知和宣传，并在各种渠道张贴４６００张相关公告海报。同时，公司还通过客服微信公众号增加实名登记宣传推送；在客服ＩＶＲ增加实名提醒，为用户拨打１００００号时进行语音提醒。

其次，强调用户体验，“两厅”便民补录。为了确保用户体验，营业厅增加了补登记专席数量，有条件的厅每厅增加２至３个补登专席。同时，营业厅设置快速补登通道，用户通过扫描二维码，可根据引导进行快速自助实名，大大提高了办理实名的效率。在补登高峰期，营业厅还延长工作时长，保证补登工作顺利进行。

针对异地、不方便到厅办理的用户，如具备自助办理条件，“单停”期间也可以通过网厅自助补登实名复机。用户登录网厅后，点击相关链接，即可自行完成。

此外，为疏导密集补登用户，中国电信北京公司在实体营业厅，增加了用户信息预查询的分流引导员；在客服１００００号设实名补登专席，未实名用户拨打１００００，将直接被引导至专席解答；同时上线网厅用户自助查询功能，提高一线引流效率。而用户也可通过发送短信代码“实名制”至１０００１，查询自己是否实名。

笔者从中国电信北京公司了解到，由于准备充分，多管齐下，该公司的未实名补录工作，开展顺畅，平稳有序。中国电信北京公司也提醒仍未进行实名补录的用户，抓紧时间，在１１月“双停”到来之前，通过方便的方式进行补录，以免为自己的日常生活带来不便影响。刘松