投服中心举办首期全国调解员业务培训班

（原标题：投服中心举办首期全国调解员业务培训班）

10月19日-20日，中证中小投资者服务中心有限责任公司在上海举办首期全国调解员业务培训班，来自全国10多个省市的110名调解员及27家地方派出机构相关部门负责人参加此次培训。

投服中心总经理彭俊衡在开班仪式致辞时指出，资本市场服务供给侧结构性改革、服务实体经济功能作用的发挥，离不开广大中小投资者的理性参与、价值投资。有效处理和化解投资者纠纷，保护好投资者的合法权益是资本市场的公平之源、信心之源，也是资本市场的效率之源、发展之源。举办此次培训班，是投服中心响应党中央、国务院和证监会党委号召，化解资本市场纠纷、加强调解队伍建设，建立健全市场纠纷多元化解机制，扎扎实实保护广大投资者所采取的重要举措。

培训期间，证监会投保局相关处室负责人讲解了民事调解与行政监管的关系，我国资本市场纠纷调解的政策背景、行业投诉现状，并以十个多元纠纷解决案件为例，重点讲解了调解员的作用和调解技巧。中国人民大学教授范愉重点从多元化纠纷解决机制的理论概念、国际替代性纠纷解决机制（ADR）与调解以及我国调解的现状与发展趋势等三个方面进行了重点辅导。美国马萨诸塞州大学教授戴维德·麦茨重点讲解了美国商事调解机制和实务的国际经验。杭州西湖区法院相关负责人从一线实践，重点讲解了诉调衔接的模式以及在线纠纷解决机制建设经验。湘潭大学相关专家则从心理学角度，讲解了调解员调解技巧，并组织调解员开展现场模拟与演练。

参加此次培训班的110名调解员中，52名来自券商、基金公司、期货公司等市场机构，12名来自律师事务所、9名来自高等院校、37名来自行业协会，投服中心调解员人才队伍结构逐渐完善。

截至今年8月底，投服中心通过建章立制、积极实践，纠纷调解工作取得初步成效。建立全国调解员库，登记纠纷案件2278件，受理纠纷294件，调解成功271件，调解成功率达95%，投资者获赔2735万元。与此同时，初步构建了全国性、全市场调解合作网络；探索创设5万元以下小额纠纷，由投服中心组织专家依法评议直接裁决、市场机构自愿履行的小额速裁机制；大力开展投资者与上市公司的纠纷调解，填补了该领域空白；先行开展与上海、北京、江苏、河北、吉林等多地法院诉调对接，为纠纷调解提供效力保障。被最高院证监会列入全国纠纷多元化解试点调解组织名单。

投服中心相关负责人表示，调解员是投服中心调解工作的主体力量，也是调解能力建设的主要载体和对象。下一步，投服中心将持续加大调解员培训力度，加强调解员的日常管理与考核，建立金牌调解员、网上在线调解、调解员执行委员会等程序和激励约束机制。希望调解员们秉持公益心、遵守廉政纪律、依法中立公正地积极化解市场纠纷，为资本市场稳定健康发展贡献力量。