网易首页 > 财经频道 > 正文

国家旅游局首亮十一旅游红黑榜

2016-10-10 01:46:39 来源: 京华时报 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:国家旅游局首亮十一旅游红黑榜)

昨天,国家旅游局首次发布十一假日旅游“红黑榜”,十渡等景区成为综合秩序最差景区,北京途牛旅行社等上榜不合格旅行社。

记者了解到,十一假日旅游“红黑榜”是由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类,其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项,全部榜单共九大项,“红榜”为最佳(或优秀),“黑榜”为最差(或不合格、不文明),覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团。

发布

故宫上榜综合秩序最佳景区

记者在“红榜”榜单上发现,因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因,北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。而节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。

同时在“黑榜”榜单上,发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区,安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区,均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全,应急预案不完善,安全责任落实不到位,景区内安全设施陈旧,警示标识缺乏,上榜旅游安全保障最差景区。国家旅游局相关负责人表示,目前国家旅游局已责成吉林省旅游部门督促相关景区进行整改。此外,因服务问题,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因,5名导游和6名游客登上不合格导游和不文明游客“黑榜”。

过半数地区“报喜不报忧”

国家旅游局相关负责人表示,推出假日旅游“红黑榜”是今年十一的一个尝试,目的是加强旅游市场监管,表扬先进、批评落后,进一步提升旅游服务管理水平,营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。从实施效果来看,今年国庆假日全国旅游系统加强了值班调度,假日旅游运行整体安全平稳,旅游服务质量明显提升,文明旅游渐成风尚,绝大多数旅游经营单位、从业人员和旅游者经受住了考验。今后,国家旅游局将继续加大旅游宣传,褒扬正面和先进、曝光负面典型,监督、引导企业合法经营,倡导游客自律、文明出游,积极营造良好的旅游发展环境。

而记者发现,在此次公布的红黑榜中,全国各个地区都上报了红榜信息,但仅有14个地区报送了“黑榜”,另有超过半数的地区没有及时向国家旅游局上报负面信息,其中便包括以往负面消息较多的云南、海南等地。

对此,国家旅游局相关负责人强调,“红黑榜”是假日旅游工作的全新探索,需要地方旅游部门高度重视。从信息上报来看,北京、上海等重点旅游城市工作积极主动、组织安排得力,既报“红榜”,又报“黑榜”,值得肯定。而对于未按要求及时上报负面信息的重庆、河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游部门,国家旅游局将对其工作进一步调查督促。

马上就访

市旅游委约谈途牛令其整改

针对北京途牛旅行社上“黑榜”一事,记者昨天致电市旅游委了解到,目前市旅游委已经约谈北京途牛要求其尽快整改。

市旅游委相关负责人告诉记者,此次途牛上黑榜一方面是因为其本身投诉较多,另一方面是在十一期间,由于未按相关规定派领队随行,导致部分游客在境外边检遇到问题后无人沟通,最终造成滞留情况。该负责人透露,昨天北京途牛相关负责人已到市旅游委进行沟通并承认错误,同时表示会按市旅游委要求尽快提交整改方案,切实提升旅游服务质量。

典型案例

殴打导游火烧越南盾

两游客因不文明行为列入黑名单

昨天,国家旅游局还公布了国庆假期期间的典型案例,其中两名游客分别因殴打导游、火烧越南盾等不文明行为被列入“黑名单”。

据国家旅游局相关负责人介绍,北京游客卢珊在随团旅游过程中,与导游杨某某发生争执,卢珊殴打导游,并将前来劝阻的何某某咬伤。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定,腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。

同时,该负责人表示,今年国庆期间还发生了一起游客违反当地法律案。黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中,在岘港市一家酒吧火烧越南盾,因违反当地法律,被越南警方驱逐出境。记者了解到,经旅游不文明行为记录评审委员会审定,卢珊、候歌顺均被列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

不合理低价违规境外旅游

多家旅行社被重罚

据统计,10月1日至7日,全国共处理旅游投诉359件。其中,旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。

昨天,国家旅游局公布了5例典型案件,其中四川省中国国际旅行社有限责任公司、成都环球国际旅行社有限公司均因以不合理低价组织旅游活动,被分别处以15.5万元、15万元罚款的行政处罚。而北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。北京市旅游委给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月,并处30万元罚款的行政处罚;给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月,并处2000元罚款的行政处罚;给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。

此外,北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到旅游管理部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。对此,北京市旅游委给予北京青年旅行社股份有限公司责令改正,并处20万元罚款的行政处罚。

相关新闻

中消协再发旅游暗访体验报告

近三成体验员遭遇强制消费

京华时报讯(记者张思佳)昨天上午,中国消费者协会召开情况通报会,通报了2016年旅游服务再体验调查结果。结果显示,违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等老问题仍存在,强制消费问题尤为突出。35.0%的体验员遇到更改路线的情况,26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物等。

中消协在今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。

发现主要问题有:一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在,35.0%的体验员遇到更改路线的情况;二是使用“当地 星”“准 星”等模糊用语,入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆,23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致;三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患,部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象;四是景区客流量控制不到位,出现拥挤情况等。

调查报告显示,在购物环节,一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看,购物环节问题依然较多,特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。

从强制购物的招数上看,去年体验中出现的导游软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等刺激游客消费的惯用方式依然存在,同时,今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”,实际上换汤不换药。

通报会上,中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题,并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

京华时报记者田虎

netease 本文来源:京华时报 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

台"防长"接着飘:蔡英文"动员令"一下 45万人成主力

新闻 蔡英文 台军
|
环球网
7小时前
52 跟贴52

视频|刁民太多?政府工作人员大放厥词 主持人怒了

新闻 政风行风热线 直播
|
看看新闻
15小时前
4238 跟贴4238

余承东再谈美国对华为禁令:华为现在处于非常艰难时刻

新闻 华为 余承东
|
中国新闻网
2小时前
513 跟贴513

马加爵案主审刀文兵涉嫌杀人 审他的法院院长也出事

新闻 马加爵 刀文兵
|
观察者网
8小时前
2826 跟贴2826

内蒙古一只羊丢失引发3死2伤案,嫌犯涉嫌故意杀人被批捕

新闻 刑事拘留 杀人罪
|
@正义网
3小时前
125 跟贴125

江苏大学21岁男生重置手机后坠楼自杀 母亲:想不通

新闻 江苏大学 大学
|
剥洋葱people
8小时前
46547 跟贴46547

村民反应问题被村书记扇巴掌 村书记:见一次打一次

新闻 村支书 村委会
|
海报新闻
3小时前
1564 跟贴1564

外交部举实例列数据批美所谓“新闻自由”:美国才是限制新闻自由

新闻 外交部 美国
|
央视新闻客户端
7小时前
237 跟贴237

中共中央政治局常务委员会召开会议 听取“十三五”规划实施总结

新闻 习近平 中共中央
|
新华社
5小时前
547 跟贴547

美国突然批准售台一批攻击武器:可跨海峡打击大陆

新闻 武器 弹道导弹
|
观察者网
9小时前
0 跟贴0

特朗普在自己百般刁难的TikTok上,成了“舞王”

新闻 唐纳德·特朗普 tiktok
|
观察者网
7小时前
0 跟贴0

天天学习丨多年前,习近平为何写下这首饱含深情的诗?

新闻 习近平 中央军委
|
新华社
4小时前
184 跟贴184

新华时评:弘扬伟大抗战精神 共谋祖国和平统一——写在台湾光复7

新闻 和平统一 抗战
|
新华网
4小时前
0 跟贴0

俄同意冻结核弹头数量以延长军控条约,蓬佩奥回应

新闻 蓬佩奥 核武器
|
观察者网
8小时前
0 跟贴0

男子用开水烫死怀孕母猫 其家属回应:他人挺老实的

新闻 母猫 央视
|
中国青年网
16小时前
13835 跟贴13835

轻松一刻:醉酒女让司机提供特殊服务,还给了100元!

新闻 驾驶证 滴滴
| 轻松一刻
5小时前
5149 跟贴5149

印度学生恶作剧网上买枪,惊动两国情报机构

新闻 印度 特工
| 海外网
10小时前
8 跟贴8

伊拉克又发现45名被"伊斯兰国"杀害的遇难者遗体

新闻 isis 伊拉克
|
环球网
9小时前
1 跟贴1

长津湖战役中,美军炮兵为什么不是志愿军对手?

新闻 志愿军 美军
|
观察者网
1天前
0 跟贴0

裁员5900人 国泰背后还有50万航空人失业在即

新闻 国泰 航空公司
|
时代周报
13小时前
21 跟贴21

美国陆军装备“弓箭手”自行火炮 可在30秒内开火

新闻 弓箭手 炮弹
|
环球网
7小时前
2 跟贴2

12项公安交管新举措11月20日施行,考驾驶证不再设年龄上限

新闻 驾驶证 机动车
| 新京报
13小时前
49076 跟贴49076

9岁男生上课时被喊出教室拖拽殴打,施暴者竟是女同学的母亲和外

新闻 拘留 罗女士
|
红星新闻
1天前
12169 跟贴12169

亚美尼亚与阿塞拜疆在纳卡地区冲突继续

新闻 亚美尼亚 阿塞拜疆
|
中国新闻网
9小时前
1 跟贴1

美国计划为所有伯克级驱逐舰配高超音速导弹

新闻 驱逐舰 高超音速导弹
|
环球网
9小时前
0 跟贴0

胡锡进:中国定将报复美方对中国媒体的伤害

新闻 胡锡进 中国
|
界面新闻
16小时前
3427 跟贴3427

美媒:要不要取代美国成为全球霸主 中国可能计算过

新闻 美国 中国
|
环球时报
15小时前
22 跟贴22

男子炫耀包养未成年幼女 警方:捏造 发帖人系学生

新闻 包养 公安局
|
鹤城公安
5小时前
1073 跟贴1073

体毛多就是性欲强?奇怪的知识增加了!

新闻 体毛 科普
| 网易哒哒
3小时前
4643 跟贴4643

美国参议院司法委员会通过最高法院大法官巴雷特提名

新闻 巴雷特 最高法院
| 海外网
3小时前
2083 跟贴2083

最新油价!成品油价格上调 加满一箱92号汽油将多花3元

新闻 成品油 油价
|
央视财经
7小时前
0 跟贴0

江西少女退还22万彩礼 被未婚夫70刀活活砍死:劝你不收彩礼的人

新闻 成品油 油价
|
央视财经
7小时前
53258 跟贴53258

后来居上,中国无人机“蜂群”攻击技术快速发展

新闻 无人机 导弹
|
澎湃新闻
13小时前
1 跟贴1

CNN大佬在视频会议中打飞机,被停职又被挖黑料,大型社会性死亡

新闻 打飞机 大佬
|
英国那些事儿
20小时前
5547 跟贴5547

“德云社,在综艺里拼命搞笑”

新闻 德云社 郭德纲
| 网易谈心社
6小时前
0 跟贴0

为争夺下一架F-35B 意大利空军和海军吵了起来

新闻 战机 空军
|
环球网
14小时前
2447 跟贴2447

这支乐队,武汉人喜欢了20年

新闻 乐队 彭坦
| 城市漫游计划
7小时前
5 跟贴5

看到真羊了!蒙古国捐赠首批4000只活羊已入国境

新闻 蒙古国
|
中华人民共和国商务部
23小时前
1041 跟贴1041

宠物猫在家捕4只老鼠整齐摆一起

新闻 老鼠 宠物猫
|
潇湘晨报
9小时前
156 跟贴156

突发!法国一火车站受炸弹威胁被疏散

新闻 炸弹 法国
|
环球网
2小时前
0 跟贴0

一个好命的烂皇帝——刘彻

俊龙娱乐站
2020-10-22 13:50:36

CBA速递:首钢悍将到位,林书豪重回赛场,马布里迎喜讯

体育课副班长
2020-10-22 20:28:16

媒体人谈沈梓捷“soma步”:咨询过权威裁判 动作本身没问题

直播吧
2020-10-22 19:02:45

12张倒霉透顶图片,每一张都感受到深深的绝望!我却只想哈哈大笑

厉害了三界
2020-09-08 09:22:04

判断女人是不是“老司机”,只需看这三点,八九不离十

温柔土豆
2020-10-21 07:02:09

和谈失败!亚美尼亚宣布全面开战,100万平民准备奔赴前线

透漏点消息
2020-10-22 14:16:01

中国第一大忽悠:河北首富崩塌记

要点早知道
2020-10-22 13:56:06

警惕!美军对抗解放军新战法曝光

海外网
2020-10-22 09:02:29

瑞典萨博公司称有意向印度提供先进战机的全部技术,印媒:他们自己都快完了

无敌装甲车
2020-10-22 17:35:08

恭喜湖人!恭喜哈登威少!两笔签约正式官宣!德帅恐回家养老

沐沐沐子
2020-10-22 10:26:48

华为、苹果两年前的旗舰还好用吗?一对比发现差距太大!

奇变偶不变
2020-10-21 18:32:40

「上海名媛拼团」上热搜48小时之后,反转果然来了……

姐教你挑
2020-10-22 13:22:55

媒体报道:韵达、申通、圆通联手封杀极兔速递!后者与拼多多关系匪浅

金融界
2020-10-22 18:40:40

巴萨魔鬼赛程出现转机:皇马被爆冷尤文或无C罗!却有降薪风波!

氧气是个地铁
2020-10-22 10:52:11

法国iPhone 12包装盒曝光 为了随附耳机还可以这样装?

手机中国
2020-10-22 11:46:24

日本一高颜值肌肉小哥被老婆戴绿帽,与情夫见面后发现对方竟然…?!

今日日本
2020-10-21 11:54:18

点击观看:影史上最著名的那部情色电影及其续集

中外绘画艺术
2020-10-22 08:55:06

手机暴跌至5000万台,华为将要退场,任正非:只有一条路可走

崛起大国
2020-10-22 08:29:37

中国纸巾巨头,力压心相印、维达、洁柔,却是印尼品牌

二十四桥评论
2020-10-22 06:43:52

17岁赵薇首次跑龙套,大眼睛像开了特效,27年前就独得尔冬升喜爱

听雨大轩
2020-10-22 07:24:53
2020-10-23 00:24:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】阅读全世界

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页