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（原标题：服务业投诉量首次超过制造业）
本报北京9月22日电 （记者蒋菡）记者今天从质检总局获悉，2015年重点服务行业质量监测分析结果显示，随着服务业产值与消费比例的不断提高，服务业万人投诉量达到2.40，首次超过制造业。不过，2014年、2015年服务业万人投诉量增长率分别为2.97%和15.38%，显著低于2013年的32.03%，反映出我国的服务行业质量治理力度在不断加大，服务质量投诉增多的势头趋缓，消费环境有所改善。
据悉，今年是质检总局第3次发布服务业质量监测状况，统计监测依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》开展，对国家旅游局、国家邮政局、中国银行业协会、中国质量协会等单位发布的旅游、快递、银行、汽车售后等行业的统计监测数据进行了采信。
中国消费者协会统计结果显示，在各类服务投诉中，涉及医疗、教育、旅游等传统服务领域投诉量下降，但有些医患纠纷激化，与互联网发展紧密相关的快递、文娱体育、信息通讯等新兴领域投诉量上升。公共设施服务、房屋装修及物业服务、卫生保健服务、旅游服务、金融服务、教育培训服务、互联网服务、保险服务等8个类别服务投诉同比下降，邮政服务、文娱体育服务、信息通讯服务、生活社会服务和销售服务等5类服务投诉同比上升。
本文来源：中工网
责任编辑：
王晓易_NE0011
