公安“老字号”启动新勤务改革“漳州110”建立现代警务机制

（原标题：公安“老字号”启动新勤务改革“漳州110”建立现代警务机制）

京华时报讯（记者张思佳通讯员王文硕）我国110报警服务平台为维护社会治安稳定、保障人民群众生命财产安全作出了重要贡献。已经走过20多年历程的福建“漳州110”更是“110”群体中的优秀代表。如今，这个公安“老字号”启动新一轮勤务改革，开启了建立现代警务机制的新篇章。

勤务改革完善快速反应机制

9月19日傍晚，漳州市公安局巡特警支队直属大队五中队接到110平台指令：一女子报称在龙文区万达路段被飞车抢夺，丢失手机一部。嫌疑人驾驶白色踏板摩托车，疑似往江滨路逃窜。两组巡逻梯队迅速展开行动，赶到案发现场与当事人会合、搜寻追捕嫌疑人。从案发报警，到找回被抢手机，仅用15分钟。这样的反应速度，得益于“漳州110”7月1日正式启动的勤务改革。

20日下午，记者来到漳州市公安局情报指挥中心，大屏幕上的“治安态势全息沙盘”实时显示着警情处置情况、流转情况、各区县警情处置情况等重要信息，并有随时更新的柱状图、饼状图对情况进行直观反映。

据了解，新勤务模式运行至今，“漳州110”共接处警8896起，日均111起。其中，通过快速反应机制，“漳州110”已抓获嫌疑人376名。

公安110与民生110无缝对接

“漳州市民有困难需要得到警察帮助的均可拨打110……”1991年1月5日起，漳州电视台连续一周播出这条特殊的广告。“服务”要素的加入，让匪警电话110迅速深入人心。

进入新世纪，更多的新情况摆在“漳州110”面前。“漳州110”大数据统计显示,今年前7个月的所有警情中，非警务类警情占比高达78%，其中，移车、市政服务、轻微剐擦交通警情成为百姓的重点需求。

如何快速分流非警务类警情？“漳州110”依托“数字城管”服务平台，整合市联动办、12345市长热线等职能，使公安110与民生110无缝对接，形成了110管警务，12319、12345管民生的“大110”联动格局。包括水、电、燃气等6类34项非警务类警情，都统一分流至“民生110”平台，由城管局负责对接。今年5月以来，城管局共受理由公安110电话转接或系统推送的求助类警情516起，处置率达到100%。

“漳州110”基地锤炼新队伍

1996年8月，公安部向全国推广“漳州110”经验做法，号召各地公安机关建立快速反应新机制，践行全心全意为人民服务宗旨，推动了中国警务的一场深刻变革。自此，打击犯罪、维护治安和服务群众并重成为公安110的理念。

20多年过去了，为人民服务的使命感在代代传承。坐落在江滨路上一处闲置厂区改建成的“漳州110”基地，为110队伍提供了坚实的硬件保障，225名110队员在这里集中管理、集中教育、集中训练，规范每一个执法、勤务动作，确保队伍正规化。