百人体验京津冀57条旅游线

（原标题：百人体验京津冀57条旅游线）

京华时报讯（记者张思佳）每逢节假日、周末，很多人会选择周边的旅游景点去放松一下。最近北京、天津、河北三地消协联合在网络上征集了100名调查员，对京津冀的57条旅游线路进行了体验式调查。昨天上午，三地消协在京召开发布会发布调查结果，结果显示旅游合同签约率不到60%，六成的旅游线路存在隐形的强制性消费。

旅游合同签约率偏低不足60%

记者了解到，此次的体验式调查于今年7月份开始，9月份结束，历时3个月。调查共设立了57个调查组，收集了从北京、天津、河北出发的57个有效线路样本，共有100名调查员参加，调查员通过网络随机查找。

调查内容分为“全程体验”和“退团体验”。其中，“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象；“在线旅游平台”的体验成为旅游体验式调查的新亮点，调查选择了7家在线旅游平台，包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网等。

调查结果显示，“在线旅游平台”全程体验得分相对较高，“景区”全程体验得分处于中间，“旅行社”全程体验得分最低。旅行社是消费者体验相对最差的环节，也是问题的集中点，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，因此这也暴露了在线旅游平台在内部管理上还存在诸多问题，有待改进完善。

经统计，本次全程体验调查中，旅游合同的签约率偏低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%。由于行程单或网站旅游信息内容比较单一，缺乏对双方权责利方面的约束性条款，因此在旅游途中遇到纠纷时，游客就难以保障自己的合法权益。

60%体验线路存隐形强制性消费

调查结果显示，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐形强制消费。也就是说，合同中未标明的但对行程有影响的隐形强制消费普遍存在。

例如，合同或行程单中如河北省“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，根本无法跟上团队行程。此外，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权取证带来困难和障碍。

天津市消协秘书长张正介绍，现在很多旅游消费存在隐形强制性消费，表面上看这个消费是可以选择也可以不选择，但往往消费者不交这项钱就不能继续后面的行程，比如不能乘坐交通工具，需要在一个地方等待等。

北京市消协秘书长杨晓军表示，鉴于消费者对北京一日游的关注，本次体验式调查选择了两条北京一日游线路，发现北京一日游问题较多，仍待进一步规范。经过体验调查发现，两条线路中均存在问题，旅行社擅自倒客、调整旅游路线，压缩景点游览时间和约定的景点，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票；导游谩骂游客等。

在线平台退团违约金“任性”

此次体验式调查选择了7家在线旅游平台为调查对象。包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、春秋旅游网、阿里旅行网、芒果旅游网。

与旅行社相比，在线旅游平台的得分虽然相对较高，但在信息发布方面仍然存在不少问题，其旅游交通、住宿方面信息较为模糊，与组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差，从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。

调查报告显示，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，旅行社的表现相对较差，也从侧面暴露了在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较弱。例如，体验员通过在线旅游平台下订单，遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。

其中，3家在线旅游平台因退团的违约金随意被点名。退团体验中，携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准是经过多次沟通的结果，随意性比较强，途牛旅游网、芒果网则是扣除了60%的违约金。调查报告认为，这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，与相关法律规范不符，亟待改进。