称“Note 7国行首爆”是外部因素，三星这是要和中国消费者对着干啊

三星Note 7爆炸事件，近日持续酝酿。自9月18日开始，Note 7国行已经在国内发生了两起爆炸事件。这两起爆炸的手机，并不再三星之前在国内召回的1858台手机之列，用户是从京东商城购买的，并有发票为证，京东也给予了确认。

正在回收的1858台手机，三星官方已经确认该批手机存在电池缺陷。但是此前，三星手机电池供应商SDI曾声明，手机爆炸与电池无关。三星也在9月2日发表声明中称：“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不再此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”但是，国内的1858台手机仍旧因为电池缺陷而被召回。到底是SDI撒谎了，还是三星官方在欺骗消费者?

国内发生两起爆炸后，三星电子针对9月18日的国行版Note7爆炸事件发布声明，称“已通过三星电子研究所、品质检测中心部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”这份声明，一方面，三星将这起Note7爆炸事件的矛头指向手机外部因素，言外之意有人为操作之嫌;另一方面，三星是承认了note7爆炸的原因并非只有电池问题，同时也存在着只要外部环境够热就会导致手机爆炸的可能性，只要是温度足够高的场景就可能运气爆炸，汽车驾驶室、锅炉房、温度高的居所等场景都存在这种危险。由此，也可以解释目前为止国外70多起爆炸事故的原因。

9月19日，国行Galaxy Note 7电池供应商新能源科技有限公司(Amperex Technology Limited)表示，在中国发生的Galaxy Note 7智能手机爆炸事件与电池问题无关，爆炸的主要原因是外部因素引起的，与电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹，公司推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题。ALT的说法，进一步证明了Note 7在电池问题之外存在导致其频频爆炸的因素。

但是具体是因为什么原因造成的爆炸，三星到现在还没有对外公布。事实上，在Galaxy Note 7发生爆炸事故之后，三星曾一度认为为电池供应商是罪魁祸首。但电池供应商SDI(三星子公司)的高层却指出是手机本身的设计或绝缘层的问题。到目前为止，三星Note 7的两家电池供应商SDI和ALT都声明电池本省没有问题，但三星全球召回Note 7的理由仍旧是“可能存在的电池问题”。

而对中国已经于9月1日上市的Note 7，三星仍旧不予召回，并将9月18日这起爆炸事故的原因归结为“由外部加热导致”，“外部加热”这个词颇值得推敲。且不说是不是有人故意将价值5000多元的Note 7以火烤、微波炉加热等方式将述及搞爆炸，即便是用户用某些方式来验证Note 7的安全性也是应该的，国外还有富豪用气枪做实验证明iPhone的防弹性能。毕竟，Note 7爆炸已成全球性的重要安全事件，用户们都应该为自己的人身安全负责。

三星一直声明其实有责任感的企业，既然有责任感就应该为用户负责。但是对于9月18日这起Note 7国行爆炸事件却并不明智，不但没有安抚用户，反而第一事件让电池供应商澄清电池没有问题，并将责任推卸到用户自己的身上。无论怎么说，这位用户是用实际行动证明了的三星Note 7爆炸的外在因素。在公关的角度上，即便是这个用户是人为在证明手机的安全性，三星也不该就此事而发挥并意有所指，相反应该奖励这个用户，因为这个用户在帮三星验证手机的安全性。

讲真，三星只是单方面出声明并无法证明手机的安全，也无法安抚中国用户对Note 7的失望以及提心吊胆。如果9月1日在中国上市的Note 7国行真的没有问题，如果9月18日的爆炸事件真是认为，三星或许应该像这位用户一样，拿出一些手机来做一下爆炸实验，以证明Note 7国行版本真的没有问题，这样才有可能让中国消费者继续放心购买。另外，我曾说过多次，三星Note 7爆炸事件已经成为一个社会安全事件，三星单方面是不足以能证明其产品的安全性的，必须由消协、质检及监管等相关部门介入，共同验证产品的安全性，然后才是产品的继续销售问题。否则，一但出了关乎性命的事件，各方面损失都将无法挽回。

另外，三星9月2日正式发布的全球召回Note 7的声明，到现在，已经过了18天。三星电池供应商一再表示电池没有问题，但是三星召回的理由是“可能存在的电池问题”，这意味着，三星到现在还没有查明Note 7爆炸的真正原因，这颇让人费解。这么长时间竟然查不清除具体原因，是真的无法查明还是已经查明了不能公布呢?也只有三星自己清楚了。

对于三星之前全球召回Note 7而中国继续上市的做法，已经让很多国内消费者称其区别对待中国市场。之前国行版本没有爆炸，三星尚有说辞，但如今Note 7国行已有2起爆炸事件，三星仍旧以理由拒绝召回，便大有搪塞之嫌了。

补充：

对于9月18日“国行Note 7首炸”事件，韩国媒体跟的很快。韩国《朝鲜日报》今天(9月20日)发文称，此前中国消费者爆出三星盖乐世Note7起火事件，近日消息显示这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为。三星电子也宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

而“国行Note 7首炸”爆料人(网络ID：mclay)，昨晚也在百度贴吧进行了回应：“作为一个小小消费者无力去指责和质疑三星的所谓检测“权威性”，就这份声明如果属实直接导致我个人身陷犯罪深渊，请三星公关部就我对三星的名誉损害以及诽谤造谣提起诉讼，将我绳之以法!”

三星电子欲举集团之力与中国的消费者对着干，恐怕，这次真要进退维谷了。

【钛媒体作者介绍：王吉伟，商业模式评论人】

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