“独臂小伙儿”的快递人生

黝黑的皮肤，高个子，笑起来很阳光，这是刘文玉给人的第一印象。

8月12日中午1点多，《工人日报》记者来到太原市小店区中世利民市场的圆通网点时，并未看到刘文玉的身影。

“送快件的电动三轮突然坏了，为了不耽搁下午送货，刘师傅没吃饭就去修车了。”刘文玉的同事说，“虽然他现在是片区网点负责人了，可是遇到这种费时费力的活儿，他还是会抢着干。”

大约一小时后，刘文玉满头大汗地回到店里。正在此时，送货车来了，顾不上休息，他和同事迅速卸货、分货，再根据不同的街道小区装上三轮，然后开始送货。

刘文玉所在的网点负责富康街、晋阳紫城小区、恒大绿洲东西区和城西村等地的所有快件，4个快递员每人每天最少要送120多个快件。

回来刚坐下，电话又响了。

“喂，是快递吗？我在恒大绿洲三号楼四单元903，我有个快件想寄下，你们能不能来取下？”刘文玉用头和肩膀夹紧手机，左手麻利地在纸上写下地址，这一系列动作十分连贯，几乎让人忽略了他右边的半截袖管是空的。

道了声抱歉，他又匆匆忙忙地跑去揽件了。

意外来临，“我想过死，最终还是挺了过来”

2006年，身为车间主任的父亲安排刘文玉进工厂工作，没想到仅仅一个月后，刘文玉因为一次操作失误导致右臂被切断。想到自己的人生可能就此改变，他久久不能接受这个现实。

“那年我才21岁，正是年轻的时候，我当时真的很绝望，我想过死。”

其实，受煎熬的不只是刘文玉，比他更痛苦的是他的父亲，“父亲整天处在愧疚之中，觉得是他害了我。一天早上，我走过父亲房间的时候，透过门缝，看到父亲一个人坐在床头哭，我被触动了。”

过去的20多年里，日子不管多难多苦刘文玉都没有看到父亲哭过，现在看到父亲为了自己终日以泪洗面，他暗暗下了决心，“我绝不能让父亲再伤心了，我要像一个正常人一样活着。”

转变的过程却是痛苦的，他熬了整整三年才慢慢走出那个阴影，三年中他有时站在家门口半小时都迈不出一步，生怕别人议论他是一个废人。

随着心结的打开，后来的几年里，他在残联工作过，在运城摆过地摊、卖过炸鸡柳。他身边的人告诉记者，那几年不管日子多苦多累，他脸上总是挂着笑容，他最终还是挺了过来。

干一行爱一行精一行，“别人什么样我什么样”

2014年，经朋友介绍，刘文玉开始在太原干起快递员的工作。

最初，由于身体有缺陷、业务不熟练，刘文玉每天配送快递数量只是普通员工的一半，花费时间却比别人长两三个小时，为此刘文玉也挨了不少骂。

有一次，刘文玉送件迟到了，刚进门就被收件人骂了个狗血淋头，甚至被威胁“你送货怎么这么慢啊，信不信我拿刀捅你”。

在他眼里，挨骂是小事，重要的是怎么才能让不同需求的顾客满意。“干一行就要爱一行，我也没想过要挣大钱，我不偷不抢只想自食其力。”

刚开始的日子虽然很苦，但他每天都在努力坚持，用高标准要求自己。他用了近三个月时间熟悉了快递工作每一项流程，很快他的快递配送量就由最初每天配送六七十件增加到了一百二三十件，一跃成为快递员中的佼佼者。

此外，“独臂快递哥”刘文玉还练就了一套独特的动作，即使是收寄大宗快件，他也不需要别人帮忙。两年来，他一直保持快递零差评零投诉的纪录。2016年初，由于业绩突出，他成为了太原圆通的片区网点负责人。

“别人什么样我什么样。”这是刘文玉在采访中一直重复的一句话，他说自己喜欢这份工作，这份工作也很有价值，他可以像一个正常人一样为别人服务。

客户竖起大拇指，“小伙儿，你真行！”

快递员赚的是辛苦钱，虽然收入不少，但是压力并不小。

2015年11月，一个客户买了一件价值数千元的皮草大衣，快递到后这个客户表示她目前在外地旅游，让刘文玉把快件放到便利店，两个月后，该客户找上门来说没有收到快件。多次寻找无果后，刘文玉最终按照公司的规定赔偿损失。

事情过后，刘文玉没有抱怨客户，而是从自身找问题，工作变得更加认真细致了，经他手的每一个快件“来龙去脉”都清清楚楚。

平时工作中，老年人眼花了，他帮着填单子；收件人不在家他就一趟一趟地跑；看到行动不便的顾客，他更是直接上门服务，却忘了自己也是需要被照顾的人。

周围小区的客户也越来越信任这个小后生，“哪怕多走几步路，也要把东西拿到他这里寄，他发出去的东西没问题。”

在刘文玉经常送件的一栋楼里，他经常能遇见一位老大爷，之前并没有说过话，后来有一次他汗涔涔地搬件上楼的时候，老大爷对他竖起了大拇指说，“小伙儿，你真行！”

日前，中央文明办发布7月份“中国好人榜”，刘文玉荣获“中国好人”。作为一个快递员，他眼里看的是事，心中装的是人，他一串串不平凡的足迹，一件件感人至深的业绩，生动诠释了一个中国好人应有的品质。

采访结束时，刘玉文说出了他的心声，“我对这份工作挺满意的，我们忙一点，别人就方便了，我仍然是一个对社会有用的人。”他希望未来能有更多的残疾人加入到快递行业，不仅能解决自身就业问题，还能有一份不错的收入，也能够获得更多的尊重与信任。

谈到自己，刘文玉显然已有了考虑，“父母的年龄越来越大了，我想更努力地工作，不仅要养活自己，更要好好地孝顺父母。”

两年过去了，笨手笨脚的小伙儿成了领头羊，熟悉刘文玉的当地人说起他，总是竖起大拇指，“这个后生不赖！”