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余杭供电保障G20峰会全面提升服务力

2016-08-24 06:12:16 来源: 中工网 举报
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(原标题:余杭供电保障G20峰会全面提升服务力)

   

8月17日清晨,在仓前水泥厂35千伏用户专线现场,国网杭州市余杭供电公司的“电管家”运维小组一行3人又开始了他们一天的紧张忙碌。只见他们拿着高倍望远镜,一丝不苟地沿线查看这条专线有无鸟窝、是否受到外力破坏等情况。

借助服务保障G20峰会,余杭区供电公司正在全力提升服务能力,积极拓展服务渠道,为客户提供“一岗制”、“延伸式”、“电管家”等多项个性化服务。

不忘初心快速响应模式惠及用户

“上午申请装表,下午就安装好了,这速度太快了。”8月12日下午,家住运河街道东新村7组的张水良,对当场为自己完成了装表、接电、送电一系列工作的服务人员称赞说。

据悉,该公司把勘查、验收、装表、接电业务等纳入统一的服务快速响应平台。一旦收到办理上述业务的客户申请,公司就会立刻启动快响模式,力争一站式解决。“只要您下载并注册‘掌上电力’手机APP客户端,就可以足不出户,实现查询电量电费等业务一站式服务,”8月10日,工作人员正在向客户介绍“掌上电力”手机APP。据悉,“掌上电力”手机APP,可以在线实时查询业务办理进展情况,并可对业务进行线上催办。

“电管家”提速升温服务精益求精

进入夏季以来,余杭电网运行承受住了高压高负荷的挑战。8月22日,烈日当头,余杭区供电公司“电管家”运维人员个个晒得汗流浃背,但手头的工作却务必精益求精,一旦发现线路出现老化或玻璃瓷瓶有破损等情况,马上在本子上记录下来,回去通知用户安排检修。

余杭公司“电管家”员工胡春磊介绍说:“目前我们服务企业数量达到60余户。‘电管家’服务通过软件系统与用户用电设备进行关联,后台维护人员进行远程监控,同时对用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、设备检修、周期检测等,按照软件系统建立缺陷记录,跟踪消缺情况,对用户电气的运行状况实现完全掌握。”技术人员还通过主动上门帮用户查隐患、征求用户意见、提供技术支持等零距离的服务形式,解决用户用电的后顾之忧。



netease 本文来源:中工网 责任编辑:王晓易_NE0011
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