似乎是逆着奢侈品牌在中国的所谓“关店潮”，法国顶级时尚品牌迪奥(Dior)日前在北京迎来中国大陆地区最大女装旗舰店的开业。半个多世纪里，迪奥一直雄踞时尚殿堂顶端。支撑这个时尚界巨头几十年经久不衰的“迪奥精神”是什么？迪奥如何看待中国奢侈品消费市场？到底该如何定义“奢侈”？迪奥又如何实践这个定义？迪奥2016春夏成衣系列中国发布秀之前几个小时，在陈设着多件名家设计家具、鲜花盛放的新旗舰店，就这些问题，FT中文网专访了迪奥全球CEO西德尼·托莱答诺(Sidney Toledano)。
品牌盛名不衰的秘诀
托莱答诺作了一个妙喻。他将企业发展壮大比作树木生长。若要长成参天大树，根要扎得深而牢固；树根死去，树木也随之消亡。企业的根则是企业的“初心”，是最初得以屹立于市场的信仰和精神。只有根当然不够。一个好的企业管理者扮演园丁的角色，悉心照料，浇水施肥，及时修剪时不时长出的旁枝斜杈；还要关注天气，第二天是晴天还是阴雨，是温暖还是寒冷。在变化的气候中，园丁要好好保护自己的树。
因此，追本溯源，迪奥的发展和成功来自对克里斯汀·迪奥本人的价值观，以及他为追求卓越、优雅、细节而所做的一切的尊重。迪奥经历过不同的发展阶段，有巅峰，有低谷，而“迪奥精神”一直被所有人尊重并实践，如同家族成员尊重自己的姓氏和家族信仰。自1947年推出第一个时装系列以来，潮流不断变化，迪奥不是满足于赶上潮流的步伐，“与时俱进”，而是还要给世界带来新的潮流，定义新的流行趋势。
发展中的中国奢侈品消费市场
对于不少奢侈品牌忧心的中国经济放缓带来的销量下降问题，托莱答诺给出了明确的答案。他并不认为经济放缓会大幅影响迪奥的中国业务。“我们一直在正确的轨道上做着正确的事情。”从中长期来看，高收入、购买力强的常客是迪奥的主要客户群，而他们对高质量产品的需求不会轻易改变。而且随着越来越多中国人从中产阶级进入收入更高的阶层，迪奥的主导客户群规模也随之扩大。“这些人可能是企业家、医生、建筑师，他们工作努力，在业余会对生活品质有非常高的要求”。托莱答诺对公司的中国业务表达了足够的信心，这从新旗舰店的开幕也可见一斑。
不仅是消费人群在扩张，中国人对服务也提出了越来越高的要求。托莱答诺表示，“他们比欧洲和美国的顾客要求还高，他们想要最好的”。诚然，产品依旧是关注的核心，但服务正在成为增加客户粘性的关键。顾客不再满足于走进商店、挑选商品、付钱、离开，他们希望完美的购物体验，这或许体现在试衣间的装潢，或店员的专业水准。迪奥希望通过提升这些体验，来留住顾客的脚步， “他们可以在店里逗留一整天，如果愿意，一星期也可以”。
因此，在设计和时装系列之外，迪奥试图展示品牌的方方面面，这其中最重要的莫过于品牌精神。“这是个竞争的时代，在中国，奢侈品品牌需要尽全力，呈现自己的最高水平。”
托莱答诺在谈到中国经济时用了一连串正面积极的字眼。他认为中国可能正在经历增速放缓、出口下降等问题，但消费力将持续不衰。而中国人奋进的企业家精神，则是令他对中国前景乐观的原因。但务实来讲，虽然中国人是高水平的弄潮儿，小浪头已经足够助力，不需要等待大浪，但在浪头到来之前必须做好准备。中国经济的发展前景不是靠坐等天赐良机。
奢侈品的“天人合一”
托莱答诺说，迪奥内部几乎不用奢侈品这个词。“我只有在采访的时候才用，因为记者总是让我定义奢侈。而我们就是我们”。“如果说我们做的是奢侈品，那我们对奢侈品的理解就是注重细节，追求完美和极致，永远不会满足。迪奥的手工匠人，很多是有超过40年经验的女士，她们的作品让你惊叹，但她们永远不会满意。第二天，她们总想比前一天做得更好。”
从最初始，克里斯汀·迪奥的灵感就是源于花园，花朵和天空的颜色和形态，被诠释成品牌特色的图案和剪裁。直到如今，自然仍旧是设计师最主要的灵感来源之一，“我们以这种方式对大自然表示尊重”。因此，从这样一个独特的角度，托莱答诺表达了对环境和气候问题的担忧。“作为一个奢侈品牌，我们想要完美的自然，来提供源源不断的灵感。”
当然还有人的参与。托莱答诺像朗诵诗句一样，解释了人与奢侈品的关系。“我们并不是创作出美好的东西，然后把它放在博物馆。这些裙装、夹克和鞋子需要绅士或淑女来穿，从而带给他们魅力，性感的魅力、优雅的魅力。这就比制作产品复杂多了。另外我们还需要感受当下，完美的作品让你感受到一种魅力，一种只属于此时此刻的魅力。设计师的重要使命，就是让魅力在恰当的时机最完美地绽放。”
本文来源：金融时报
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