企业家眼里的可持续发展

企业如何在不断变化的经营环境中保持竞争优势，使企业在相当长的时间内长盛不衰？前不久，本刊编辑部请来自不同行业的多位企业家，就企业可持续发展的话题展开了讨论，讨论会由北京大学吕峰博士主持。我们特将这次座谈会上的精彩发言整理刊发。

——编者

企业在发展中总会遇到各种问题，从某种意义上说，让企业保持长期可持续的发展比成立一家公司更难。我们召集各位企业家齐聚一堂，就是想让大家资源共享，进而给企业发展提供更多可操作性的建议。本次讨论会的话题是“企业可持续发展中的做法”，请大家结合自己公司管理的心得，有侧重点地谈一谈保持企业可持续发展的实际方法，以及需要注意的问题。

匹配管理模式和战略

    在生产经营中，从产品的研发设计到采购、生产、销售，财务转资变为资产、再到资产维护、报废，这些不同阶段环环相扣形成一个闭环，构成了产品完整的全生命周期。在这个周期中，企业需要去定位自己适合于哪个环节、哪个位置，在哪个阶段可以提供价值，解决困惑，从而找到适合自身生存和发展的领域，提供相适应的发展模式。

在未来的新兴组织中，企业必须建立与自身发展相匹配的完整架构体系，这个体系叫作运营体系。打个比方，中医上讲人的躯体可以分为上焦、中焦、下焦，人体的元气是通过三焦而到达五脏六腑和全身各处，从而形成良好的新陈代谢，支持一个人健康地生存。同样，企业的各种战略、想法都需要依靠自身的运营体系来层层推进，贯彻落实。这个运营体系就如同人体的五脏六腑，如果一个人的五脏六腑功能弱、能力不够，那么他（她）就算有再好的想法、再好的解决问题的方案，在实施行动的时候也会力不从心，很难达到理想的效果。与此相同，公司由于运营体系不具备相应的能力，所以将无法应对迅速改变的现状。这一方面，我认为中国企业需要一个蜕变的过程。一个企业壮大之后，一定要进行运营体系的变革，因为其规模、架构、能力都改变了，就如同一个少年和一个成年人做的事情不同，成年人和老年人做得事情又不同，在每一个阶段，你做得事情要和你的各方面能力、环境相匹配。公司在发展过程中要不断调整自身的战略及管理模式、架构体系。我们在与中国移动合作的10年里，目睹了移动公司总资产规模不断翻番，面临的挑战不断变化，如果它依然用过去管理小资产的思维来管理现今如此庞大的资金，它一定不会有今天的业绩。

还有重要的一点，未来中国企业的发展，一定要转变有关销售环节的传统思维模式，不要认为销售就是销售，要把销售变成库存，把库存变成销售。传统思维认为只有交易的过程才是销售，从仓库出货不是交易；但是新思维认为，出了一件货就是一次交易，也就是从库存做销售，这样可以减少交易成本，提升管理效率。中间环节的透明化将大幅降低公司成本，进而提高公司的利润。

核心团队要有创新意识

    企业要想实现可持续发展，就不能满足于现状，必须不断地推陈出新。创新需要核心团队有创新的思维，创新的意识，创新与高层管理者是否专注，是否注重完美有关。如果企业的核心团队是创新意识主导的，能否始终动态地看待问题，敢于打破固有规则，不断提出新的问题并想办法去解决它，用这种思维方式去带动下面的员工，创新就比较容易出现。我的体会，通过研发改进一分，市场效益就能够将其放大到50%，差异化也就随之体现出来了。另外，固定形成的东西都是长期积累而成的，因此企业要想改变原有流程、模式，遇到的内部阻力必然非常大。在推行变革的时候，往往不是由于外部原因，而是由于来自内部的人为阻力而导致最终失败，如何克服和化解内部的阻力是企业创新所需要着重考虑的。

让有价值的信息尽在掌握

    对于行业技术门槛和资金要求都较低的传统企业，要特别注意细节，在细节上取胜。企业要善于学习其他公司的先进管理经验，不断完善细枝末节，通过一点一滴的改进逐步积累并扩大自身优势。

全球排名第一的服装零售集团ZARA，除了有众所周知的按需生产、快速反应的特点之外，它的信息收集系统也非常有价值。ZARA每个门店店长的薪水的高低不是依据销售业绩，薪水的高低其中有80%是由其反馈的信息的质量高低来决定，可见ZARA非常注重把每一个有价值的信息真正转化为实际价值，增加企业效益。在信息铺天盖地的今天，如何从海量信息中捕捉住有价值的信息并加以利用，这一点对中国的企业发展很有启发性。

时刻保持危机意识

    要想不断地发展，企业一定要有向心力，通过员工都认可的企业文化把大家凝聚在一起，让员工把自己的发展和企业的发展相捆绑，自上而下地形成全员危机意识，要求不断地变革，从而为企业持续发展带来内在动力。企业在发展到一定规模后，要适时调整内控体系，建立更加合理完善的现代企业制度。

找到适合的公司治理结构

    公司发展到一定规模，往往会遇到这样一个无法回避的问题，就是作为代理人管理公司的CEO或者总经理和作为出资人的老板在企业发展上出现了分歧，无法达成一致，致使公司裹步不前。其实，委托代理人问题和建立现代企业制度问题在中国改革开放的进程中屡见不鲜。对此，我有三点建议：第一，高层管理团队要和老板深入探讨公司治理结构，做出有利于公司发展的正确选择；第二，关于分公司股权的问题，可以多参考汉王科技等遇到过同类问题的其他公司的解决办法，第三，如果是在国内做代理的公司，要慎重考虑代理行业的发展是否存在足够的发展空间。

自己人决定自己的事

    对于职业经理人和老板之间的关系，在公司发展遇到重大问题时，职业经理人一定要多和老板沟通，如果和老板有分歧，更要反复沟通，寻找合适的解决办法，因为老板对于自己企业的情况更清楚。公司外的人给支了招，越是急于拿回自己公司试，越是死得快。外边的建议要多听，但要慎用，还是要结合公司情况具体分析，最终拿主意、做决定的是自己。这就好像医生做手术前，可以多请教别人，多参考相关资料，但是真正下刀子的还是自己。

“智慧社区”联系千家万户

    2010年9月1日，温家宝总理主持国务院常务会，通过了促进家庭服务业发展的指导意见，家庭服务业作为中国老龄化社会趋势中最重要的支撑结构得到了政府的高度关注，作为未来可能增长幅度最大的服务产业，中国家庭服务行业必须在现有基础上快速和大幅的提升。

华夏中青作为中国家庭服务连锁企业中最大的领航者，正在尝试用技术手段改造传统行业。我们提出“智慧社区”的概念，目前已经在部分省市分公司开始试点，通过把社区里的各项家庭服务数据通过“云”计算方式进行管理，将家政员和客户的信息录入电脑，对家政员用专用移动终端进行培训和管理，以中心服务器对服务数据进行跟踪、分析、挖掘，再做出分级指令，统一整个系统的管理，全面提升家政员的服务质量。

针对员工素质普遍不高，以及员工接受培训后即离职的流动性问题，我们首先争取政府的理解和支持，通过国家家政服务促就业工程由财政部提供一定的培训补贴，公司培训得以提升水准；其次，公司建立了各级工会、党总支、团总支，通过各种组织规范统一管理；再次，公司与全国性保险公司合作创立家庭服务责任险， 通过保险降低客户、家政员、公司与行业的整体风险；第四，所有家政员工资由银行代收代付；第五也是最重要的提升是，用“智慧社区”的云计算系统和终端管理员工日常行为，提升专业度，通过专业提升和后台系统强大的服务支撑让员工增强职业尊重度。

作为社区中人们互助服务模式的创新，我们还开始在试点中推进“时间银行”模式， 将社区中人员参与公益服务的时间存入在智慧社区平台上“时间银行”帐户，用以换取自己所需要的服务时间，鼓励大家把冗余的热情和能力释放出来变成服务他人的力量。我们并不把自己仅仅作为企业看待，我们更把自己当作未来社区生活方式的创新者和设计者，看做一个新价值观企业的雏形。先进的理念结合科学的实施手段，可以为像我们这样的服务型公司的未来创造更多的发展空间。

网络日记让员工敞开心扉

    连锁企业分店多，管理人员每天出去查店耗费了大量时间和精力，为此我们在同行业中率先引入了精确化管理软件对经营细节进行跟踪统计。为了能快捷地获得1500名员工的工作情况，公司为每个人提供一个网络账号，员工每天都写网络日记，在网络上汇报自己的工作情况，并可对公司的管理提出看法和建议。我们首先要求管理层写网络日记，然后逐渐普及到所有员工，将这个做法制度化。店里的年轻员工在和管理人员面对面谈话时，很少会将真心话说出来，但是面对网络，他们就能敞开心扉，畅所欲言。通过这个渠道，不但方便管理层获取信息，还调动了员工的积极性，使员工更有主人翁意识。我们因此也发现了很多人才，解决了很多问题。其次，通过精确化管理网络系统，公司统一管理供货，要求分店零库存，通过集约化、信息化手段管理促进公司发展。

企业要获得持续发展，需要时刻保持和环境的匹配性，即因时而动；管理层承担着审时度势的职责，即因势而动。这样不断发现、不断创新，公司才会发挥出它最大的力量。通过相互激辩与思维的碰撞，大家都认同创新在组织发展沿革之中发挥着至关重要的作用，创新的领域和方法多种多样，建立创新意识尤为重要。创新使得组织更好地适应市场的变化，在红海之中取得竞争优势，或另辟蹊径，变换路线在蓝海之中畅游。