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德克士员工短信骚扰顾客

2016-08-21 08:53:30 来源: 京华时报 举报
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(原标题:德克士员工短信骚扰顾客)

京华时报讯(记者武红利实习记者韩雪妍)截至昨天,市民董先生仍未就赔偿方案与德克士达成一致。其表示,7月21日,他因德克士耿庄店服务员态度不佳,在饿了么平台给予该店差评。8月10日再次点餐,随后接到店员短信,内容有性骚扰意味。对此,德克士表示,公司已对该员工做停工处理。

市民董先生反映,7月21日,他通过饿了么平台在德克士耿庄店订餐,接到店内一名工作人员电话,就其订单备注信息的内容进行询问,“她的态度特别差,沟通过程很不愉快。”用餐结束后,董先生在饿了么平台为该餐厅点差评,写下“服务员态度差”、“服务员打电话跟疯狗一样”等评语,并将此前已完成未评价的几个订单全部作差评。事后,他接到该店员工电话,“他说自己是德克士的人,我还在气头上什么也没说就把电话挂了”。

8月10日,董先生再次通过饿了么平台在该店点餐,联系电话为女朋友的手机号。

下单后,一名店内工作人员给他打电话称,因为他之前恶意差评的行为,该店将不再为其提供服务。随后,对方将订单取消。董先生提供的截屏显示,该订单被取消的原因为“假订单”。

8月11日早上9点左右,董先生的女朋友接到八九通同一号码打来的骚扰电话,“都是接起来不说话。”9点21分,殷小姐发短信质问其为何打电话不说话,对方回复“美女包夜多少钱?”并在随后的对话中多次使用侮辱性字眼。随后,董先生通过搜索该号码添加了对方微信号,用户名为曾某,其朋友圈中的多张自拍地点为德克士店内,董先生由此推断骚扰系德克士员工的报复行为。

董先生随后报警,其女朋友向德克士投诉。董先生认为,餐厅未能尽到保护其个人信息安全的责任,该员工的骚扰行为已经影响了他们的正常生活,他希望涉事员工道歉,德克士书面道歉,并赔偿一定金额的精神损失费,“这个人已经知道我们的居住地址,为了防止他采取报复,我们下一步要搬家,我女朋友也要换手机号,这些都要产生费用。”

接到投诉后,德克士公司一朱姓工作人员和刘姓工作人员先后与董先生取得联系,向其道歉,称目前无法与该员工取得联系,公司愿意赔偿他3000到4000元。对此,董先生认为负责人刻意隐瞒涉事工作人员去向,并未接受该赔偿方案。

昨天下午,德克士上海公关部王女士接受采访时表示,该涉事员工曾某为该门店的值班经理,属于管理组成员,可以看到顾客个人信息。该员工对此信息进行了不当使用,为发泄个人情绪向顾客发送含不雅言辞的短信,服务水平有待提高。公司已对其做出批评,令其停工数日,复工时间和其他处理要视纠纷的处理结果而定。

王女士称,除“超出配送范围、超过营业时间、餐厅供货不足”的原因外,德克士不会无故取消顾客订单。董先生要求德克士门店做出道歉并赔偿,现德克士北京公司市场营运负责人正就赔偿金额与董先生进行协商中,目前双方尚未达成一致。

netease 本文来源:京华时报 责任编辑:王晓易_NE0011
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