报修沙井盖 “3小时”该怎么算

（原标题：报修沙井盖 “3小时”该怎么算）

本版统筹 信息时报记者 黄艳

本版撰文 信息时报记者 周伟龙 黄艳 见习记者 罗子杰 实习生 杨智韬 陈新坤

近日，广州市政府办公厅公布《广州市井盖设施管理试行办法》，其中明确，井盖设施权属单位发现或收到井盖设施缺损信息后，应当立即设置警示防护设施，并在3小时内完成补缺；因作业条件限制，不能在3小时内完成补缺的，应当在36小时内修复。

连日来，记者走访市内多地发现部分沙井盖有缺损，拨打“12345”政务服务热线反映情况后，3小时内尚未有人到场补缺，甚至有的沙井盖了过一天仍然没人来修复。12345热线回复称，在接到市民投诉后，分类将问题派发给相应职能部门，按照正常流程需要一定的时间。职能部门表示，一般在收到通知后3小时内能够到场修复，但从市民投诉到职能部门接到反映所需的时间，并不是职能部门所能掌握的。受访市民则希望，既然出台这个规定，应该再明晰投诉从平台转到职能部门的时间限制。

问题井盖报修记

井盖

1

大学城南地铁站附近

8月16日上午8时许：发现没井盖，只有两块木板虚掩。拨打12345热线反映，收到受理短信。

拨打热线6个多小时后：依然没井盖，整个井口被木板遮盖起来。

拨打热线8个小时后：收到番禺区小谷围街道办事处电话，得知井盖缺失的地方已有“雪糕桶”警示。

井盖

2

大学城中大正门附近

8月17日上午10时：发现一处下水井盖整个脱落掉入下水井内。随后拨打12345热线反映，收到受理短信。

拨打热线3小时后：未见任何工作人员前来。

第二天上午9时41分：番禺小谷围街道办事处城市管理科来电反馈说，8月17日下午4时已将缺失井盖补上了。

井盖

3

黄埔大道中山一立交桥下

8月16日上午11时许：发现井盖两角已经部分面积缺损，拨打12345热线反映，收到受理短信。

拨打热线近3个小时后：井盖尚未得到维修。

记者踩点

对象：大学城多处井盖

报修后3小时内没人来

8月16日上午8时许，记者在番禺区大学城南地铁站附近发现，有一处井盖不知去向，两块厚度为2～3厘米的木板叠一起虚掩在上面，地面仍然存在空缺的地方。随后记者拨打12345热线反映，很快收到受理短信。

当日下午2时30分左右，此时是拨打热线后6个多小时，记者回到该地点意外发现，该处仍未见井盖，但整个井口都已被木板遮盖了起来。此时，有三名男青年聊着天从井口附近走过，最左边的那名青年一脚踩在木板上，而木板稍微出现变形，这时他急忙迈步出去。

反映问题后第8个小时，番禺区小谷围街道办事处电话来电称，他们已将该井盖问题反映给番禺区通信管道有限公司，如今已在井盖缺失的地方放置了“雪糕桶”进行警示。

此外，8月17日上午10时，记者在大学城中大正门公交站牌往后二十米左右位置，看到一处一米多长的下水井盖整个脱落掉入下水井内。同一时间段，记者在大学城外环东路公交站牌后几十米处，发现一处破损的排水口。记者拨通12345热线反映这两处下水井的情况，随后收到两条受理信息。接着，记者在一旁守候超过3小时，未见工作人员前来。

第二天上午，记者才接到小谷围街道办事处城市管理科的反馈电话，得知8月17日下午4时，市政维修人员已前往核查并将缺失井盖补上了。

对象：中山一立交桥下一处井盖

报修后未得到反馈信息

8月16日上午11时许，记者来到天河区黄埔大道中山一立交桥下，一处井盖的两角已经出现部分缺损，一只40码大的鞋子刚好可以进去。记者拨打12345热线反映此处井盖缺损情况，也收到了已受理的短信回复。近三个小时后，记者返回该处时发现，该井盖尚未得到维修。至于该井盖的具体处理时间和方式，自从拨打热线后，记者一直未得到具体的回复。

部门回应

12345客服：将投诉分轻重缓急再派发

近日，广州市政府办公厅公布《广州市井盖设施管理试行办法》，其中规定，井盖设施权属单位发现或收到井盖设施缺损信息后，应当立即设置警示防护设施，并在3小时内完成补缺；因作业条件限制，不能在3小时内完成补缺的，应当在36小时内修复。

对于市民来说，3小时内就是指自己反映情况后的3小时内。12345热线工号为5519的客服人员告诉记者，在接到市民投诉后，平台将对信息进行分类，“如果比较紧急的情况下，将了解清楚井盖所分属的职能部门后立刻通知相应职能部门，处理情况将在一个工作日内完成，并反馈给投诉人”。如果非紧急情况，则按照正常流程分类，经过初步核实所属部门后，一一通知相应的职能部门。

自来水公司：收到通知会立刻到场

据了解，井盖设施包括在道路及公共场所设置的供水、排（污）水、燃气、电力、通信、供热、有线电视、交通信号等各类地下管线的井盖、井框、井圈等相关设施。市面上有不少井盖属于自来水公司。

昨日，广州市自来水公司的有关负责人表示，“投诉单到达自来水公司后，只要了解到具体的区域位置，公司会立马从就近区域派出人员进行修复。按照以往的工作经验，3小时内肯定有工作人员可以到达”。至于市民拔打12345热线后，相应信息到自来水公司所需要时长，该负责人则表示不清楚，并指出，这并非自来水公司所能掌控的。

燃气公司：收到投诉后尽快到达

广州燃气集团的相关人士表示，燃气公司收到12345热线派发的投诉后，会尽快派出就近人员前往修复。“如果燃气井盖缺损，是比较危险的事情，一定会第一时间前往修复。”平常收到信息后，3小时内肯定能到达并进行警示；至于修复时间，要根据作业的难度等情况确定。

市民希望

明晰投诉从平台转到职能部门的时间

对于我们普通市民来说，三个小时应该是从我打投诉电话开始计算。而职能部门是从接到12345（的通知）后才开始算，这样整个时间分在两个部门，最后花了多长时间好像说不清楚。——市民陈女士

希望政府能够进一步明确从投诉开始到职能部门去往现场并解决问题的时间。——市民刘先生

的确有些紧急或者危险系数大的情况需要优先解决，而有些没那么紧急的情况，时间更长点也是可以理解的。——市民杨女士