一则管理寓言带来的反思

文/刘承元

一群孩子在一位老人家楼前嬉闹，老人实在难以忍受，想出一个点子。等到孩子们快要离开的时候他给了每个孩子90美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴地离开了。

第二天孩子们又来嬉闹。老人给了每个孩子60美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。孩子仍然兴高采烈地走了。

第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们很不开心，“玩这么久才得5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！

在这个寓言里，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”巧妙地变成了外部动机“为得到美分而玩”，他通过操纵美分这个外部激励因素，达到了操纵孩子们行为的目的。

从这个故事里，管理者应该反省什么？

某公司有一个10人小团队，在主管的带领下日复一日平静地工作着，每人拿着一份稳定的差异不多的工资。其中两个人工作努力（这两人天生就热爱工作），七个人工作中等（他们是随大流的多数，工作也算上心），还有一个人工作差劲（天生就不用心工作）。后来，搞绩效考评。第一个月的评价结果出来了，那两个热爱工作的员工理所当然评价最高，获得了数百元的奖金。从此，原来的平静被打破了，本来相安无事的团队出现了裂痕，随大流的七个人抱怨，自己也算尽心尽力，为什么没有奖金？那位工作差劲的反而做起了“思想工作”，鼓动随大流的那七个人：你们又没有奖金拿，瞎忙活什么？结果是，团队工作效率非但没有提高，反而降低了。这就是我们许多企业的管理现实。

管理者们该好好反省一下，我们到底有哪些人力资源政策让员工丢弃其内在工作动机，进而拖了工作绩效后腿的？

不同的激励机制，将会对绩效产生截然不同的影响。简单针对态度和结果实行的物质奖励，非但不能提升管理绩效，却导致员工只是为钱而工作。相反，如果能够从人性出发，设计一些着眼于员工内部动机的激励政策，不仅可以提升绩效，同时还可以培养员工改善创新的意识、能力和意愿。

从那则故事里，员工应该反省什么？

如果按照内部动机去行动，我们就是自己的主人。如果驱使我们的是外部动机，就会被外部因素所左右，成为它的奴隶。外部因素我们控制不了，它很容易偏离我们的内部期望，不满和牢骚等负面情绪让我们痛苦，为了减少痛苦，我们通常会减少工作的努力程度，以求内心的平衡。如此下去，就会形成个人成长中的恶性循环。

一个人之所以会形成“外部动机依赖”的坏习惯，主要来自于其成长的过程。父母喜欢使用各种奖惩等控制孩子，而不去理会孩子内在的动机。上学时，他忘记了学习的原始动机……好奇心和学习的快乐；工作后，他又忘记了工作的原始动机……个人成长的快乐，上司的评价和收入成了他工作的最大快乐或痛苦的源头。久而久之，人们忘记了自己做事的原始动机，做什么都很在乎外部的评价。建议一些陷入或将要陷入外部评价依赖的人们，开始培育自己的内部动机，让学习和工作变成为自己而玩。