“有闲的”经营者与“很累的”管理者

文／肖晓峰

如果你是一个企业的高管，如总经理、副总经理、HR总监、销售总监OR财务总监，那么，当有人突然问你：你是属于经营者还是管理者？你可能会觉得很突然：这有区别吗？经营者和专职管理者的区别到底有哪些呢？可以从以下四个方面来说明。

一、经营者是对企业利润负有重要责任的人，而专职管理者不是

一个人对企业利润是否负有重要责任，可以从直接责任、主要责任和最终责任这三个方面来考察，如果一个人承担了对企业利润的三个责任中的任何一个的话，他就可以算是经营者了，如果一个都没沾上，当然就只能算是一个纯粹的管理者或专职管理者，而不管其地位有多高。企业利润主要来源于销售收入，没有销售就没有利润可言。所以，一个企业的销售总监或主管销售的副总，或者是一个广告公司的市场总监，一般情况下都是对销售（市场）负有直接责任的人，也就是对企业利润负有直接责任的人，他们当之无愧地应该是企业的经营者之一。一般情况下，对企业利润负有主要责任的人当然应该是总经理，负有最终责任的人当然是企业老板或董事长，他们都是企业的经营者。

现在很多企业都有一个董事会，他们要负责公司的战略，就相当于是为企业把握方向，这对于一个公司的生存和发展来说是最重要的事情，董事会成员是对公司利润负有最终责任的人，一般情况下都可以算是企业的经营者。也有一些企业特别是一些集团公司的分公司、子公司，依总公司的规定要独立核算经济效益，并没有设董事会，但是设了一个“经管会”（经营管理委员会）之类的机构，全权负责公司重大问题的决策，则经管会的成员是要对该公司利润负最终责任的人，应该算经营者。相反，如果一个公司高管，不管是HR总监，行政副总、工会主席、生产厂长还是金融机构的风控总监，如果既不是董事会成员又不是经管会成员，则无论其职位有多高，自己认为对于企业的作用有多大，都不能算是经营者的。

当然，我们说一般情况下一个公司的董事会成员属于经营者，特别强调一般情况下，是因为有一个例外。这个例外就是上市公司的独立董事。中外各国情况都差不多，上市公司独立董事主要是用来代表小股东的权益，保护小股东的利益，防止大股东侵犯中小股东的利益而设置的。对于公司战略这些重要问题并不参与，也不一定懂。只是在以下某些情况下可以独立地发表意见。

可以看出，上市公司的独立董事并不对公司的经营战略负责，不是为企业这艘船把握方向的人，因此不能算是经营者。

二、经营者眼睛是向外的，主要负责在面临不确定性的条件下做出正确的决策；而纯管理者眼睛是向内的，主要负责做好确定条件下的最优决策

一个企业要想赚钱，首先必须要做好经营决策，归纳起来主要有四个最重要的决策：

·是否要上马一个项目

·生产（或销售）什么产品

·生产多少产品（或进货多少）

·价格定多少

这四个决策都面临着很大的不确定性，决策错了就会使企业遭受很大的损失，属于风险很大的决策。例如，一个房地产公司要不要再建房子？不好说，房价可能继续涨也可能马上要跌了；造高档商品房还是造普通老百姓买得起的房子？不知道，哪一个会更好卖要到时才会知道；造多少？要研究，造多了可能卖不掉，造少了又不够卖；价格定多少？也不好说，建好了再看情况。这些问题都是事先没有确定的答案的，然而又是最重要的。如果这几个决策做对了，则老板赚钱很容易，员工工作很轻松，年底大家都可以有奖金有分红。相反，如果这几个决策做错了，则无论生产工人生产时如何挥汗如雨，销售人员如何东奔西跑劳苦奔波，企业最终还是逃不了亏损的命运。所以经营者必须眼睛向外，紧紧盯着市场，时刻关注市场，争取在面临各种不确定性的条件下做出正确的经营决策。

管理者就不一样了，他们的眼睛是向内的，主要负责做好确定条件下的最优决策。确定条件下的最优决策是什么，学过管理的人都知道，最简单的例子，如果给你一桶水（这个条件是已经确定了的），要你洗两件衣服（这个任务也是确定的），要想把衣服洗得最干净（最优目标），你该如何洗（最优决策）？是洗一次，还是把一桶水分开了，用来洗两次甚至洗三次？这就是确定条件下的最优决策问题。如果一个公司已经确定要上马一个项目，在人、财、物一定的条件下该如何做才能做得最好，例如如何把员工的积极性充分发挥出来，如何融资才能使得资金成本最低，如何采购才能在保证质量的前提下使得原材料的成本最小，如何保证房子的质量，如何才能让房子的成本降到最低等等都是属于确定条件下的最优决策问题。当然现在基本上有科学方法特别是定量方法来解决这类问题了，所以这类决策相对经营决策来说要容易些。

外国人常说： Do the right things,and do the things right(一要把事做对，二要把事做好)就是这个意思。其实在企业里面，把事做对，主要是经营者的事情；把事做好，主要是专职管理者的事情。

三、在经营者眼里企业是一个整体，关注整体的竞争力；在管理者的眼里企业是多个部分组成的系统，主要关注系统的效率

在经营者的眼里，企业应是一个整体，他主要关注这个整体的竞争力，在与竞争对手的竞争中到底有没有优势，能不能竞争过别人。他不应该过多地关注细节，因为他是经营者，是要放眼全局的人。过分关注细节的人是很难做好经营者的。因为，如果一个人过分地关注细节，眼睛总是盯着细微之处，时间久了就会目光狭窄，心胸也不宽广，必然会缺乏战略眼光。另外，如果一个人过分地关注细节，这样的人往往会事必躬亲，处理日常事务会花很多的时间，他就没有充分的时间来考虑战略性、全局性的问题。重大问题决策前没有经营深思熟虑，当然就很难保证决策的正确性；所以，经营者应该放眼全局，关注整体，而不应该过分地关注细节。打一个比方说，在他的眼里，企业就应该只是一个拳头，主要看这个拳头有没有力量，打不打得过别人，而不要过分关注这个拳头里有四个指头还是五个指头，哪个手指头长哪个手指头短，哪个手指头有力量哪个手指头较脆弱等，这些都不是他应该关注的问题。相反，这些正好应该是专职管理者关注的问题。因为，在管理者的眼里企业应是由多个部分（部门）组成的系统，他们主要关注系统的效率，也就是这个系统的投入-产出关系。如果能做到投入少产出多，他作为一个管理者就成功了。而一个系统要想有效率必须其子系统有效率，理论上一个管理者做好三件事就可以了：一是实现资源的各部门之间的合理分配，二是充分调动各部门的积极性。三是发挥协同效应，提高整体效率。这也是科学评价一个管理者是否成功的三个标准。当然，每一点都是说起来容易做起来难，还有许多没有解决的理论问题，有些即使有了科学理论指导也不是完全照本宣科地去做就行，所以人们才会有“管理既是科学也是艺术”的感叹，管理者才会有价值。

四、管理者应该很忙很累，而经营者应该有闲工夫喝茶、看报纸、听音乐甚至交友聊天

很多经营者特别是中小企业主，他们都是创业者，他们现在都抱怨很忙很累。这些老板们要特别注意做好“角色转换”，应该而且必须从一个管理具体事务的角色中解脱出来，逐步转变成一个高瞻远瞩的经营者，从一个很忙很累的管理者转变为有闲工夫喝茶、看报纸、听音乐甚至QQ聊天交友的经营者。作为一个创业者，他们创业成功了，他们都很了不起，但是，如果他们还想企业再做大一点的话，一定请一些懂管理的人来帮忙，不要再事必躬亲了；理论上如果一个经营者忙得不可开交了，则他的企业已经做到头了，不可能做得更大了。所以，经营者应该要让专职管理者很累很忙，自己有闲工夫做其他事情，才有足够的时间来考虑重大的战略问题特别是经营问题和发展问题，他的企业才有可能做得更大更强。

的确，当企业主以创业者姿态出现的时候，企业就好比是自己的孩子，作为父亲，面对自己一手创办的企业，极尽呵护之能事。让自己亲手抚养长大的“孩子”，放手让别人去管理，是有些不放心。很多人哪怕是减少与一个部门的接触，或者是一天没有接到手下的电话请示，都会不放心。这也是人之常情，不必指责。但是，经营企业，应该少点感情用事，多点理智思维，早日做好“角色转换”。这是中国企业家能不能将自己的企业做大、做强的关键所在。

从一个职能管理者转换成为一个出色的经营者，首要之处在于懂得历史上从来没有哪个高祖皇帝是靠自家一家人打下天下的道理，挑战自我，克服个人人格方面的一些弱点，相信他人的智慧和才能。其次，应该改变过去那种事必躬亲的工作作风，能让别人做的事情自己就不要去做了。 第三，在企业内部建立一些制度和相关的秩序，确保自己不在公司的情况下企业也能正常运转，则就算是较成功了。第四，企业经营者应学会有效管理自己的工作时间，注意劳逸结合。　　当然，为了解决这种因角色转换所带来的问题，完全有必要健全信息沟通制度。经营者必须不断地从其下级那里得到反馈，这是保证授权成功的关键所在。一定要有“信息获取”的制度保证。对企业内部各种问题、信息缺乏了解，势必影响到高层经营者的战略决策，有可能给企业造成重大的损失。所以，一定要有必要的信息沟通制度，如例会制度、每月总结报告制度等。

从前面的分析可知，经营者与管理者的关系可以描述为：一个经营者同时也是一个管理者，因为他手下至少有一帮直接下属需要他去管理；但是一个管理者不一定是经营者，他只是一个纯粹的管理者，因为他不对企业利润负有重要责任。现在大多数企业高层都既是经营者又是管理者。

本文不是说一个专职的管理者就可以眼睛只向内而不再关注外界。当今社会发展变化得太快了，外界环境的急剧变化不仅会对企业经营产生很大的影响，也可能会对企业管理产生很大的冲击。因此，即使是一个专职管理者，也要关注外界的重大事件、重要消息、重要政策，并及时考虑可能会给本公司的管理工作带来什么样的影响，应该采取什么样的应对措施等。总之，要做一个主动的管理者，而不是被动的问题解决者。例如，当年中国宣布自2006年１月１日起废止《农业税条例》，取消除烟叶以外的农业特产税，全部免征牧业税，让中国延续了2600多年的“皇粮国税”从此终结时，很多人看过之后可能只会大声叫好，而一个企业的HR经理则应该要想到此举会不会导致很多农民工回家务农，从而出现“民工荒”的可能性，未雨绸缪，早日采取应对措施，才不致于发生了“民工荒”时急得像热锅上的蚂蚁，到处找人。

那些集经营者与管理者于一身的高管们，要尽量淡化自己的管理者责任，把更多的管理职责交给别人，让自己从日常管理事务中解脱出来，多研究市场问题和战略决策问题，争取做一个既英明又很“轻松”的经营者。