失误成本管理

受损单位举报，失误成本管理办公室验证，按照失误成本计算方法核算，管理委员会认证，失误金额纳入绩效考核。

文／张玉祥 杨官杰 许建忠

在生产经营活动中，西部钻探国际钻井公司（简称国际钻井公司）发现基层单位存在着因责任心不强、工作失误或单位之间工作衔接等问题，造成自身或相关方的经营成本增加。为了提高服务质量和工作效率，避免因窝工、返工和人为因素导致的事故等造成不必要的损失，公司提出“失误成本”的概念，并专题立项研究失误成本管理，使公司国内市场因人为工作失误造成的单位成本损失同比下降63%；2013年，失误成本管理在公司的国内外市场全面推行，失误损失金额同比上年减少1420万元。

一、失误成本原因分析

基层单位主要有四类工作失误导致经营成本增加。

1.执行意识不强造成工作失误。岗位员工既是生产指令的执行者，又是安全生产的管控者。钻井生产的每道指令层层传递到具体岗位，如果执行者不严格遵守操作规程或是执行指令打折扣，如泥浆工对泥浆性能调整不及时，与钻井设计要求存在较大偏差，导致的直接后果就是造成井下事故，延长工期，生产成本增加。这就要求每一位员工既要有高度的工作责任心，又要有很强的执行力，执行上级指令和操作规程循规蹈矩、不折不扣。

2.越权越岗误操作造成工作失误。执行力是每个岗位操作员工按质按量地完成工作任务的能力。钻井工作因其作业过程复杂和安全风险大，而对每个岗位个人素质和技能提出不同的要求。钻井业内有一句俗话：“司钻手下三条命”，岗位越重要，承担的责任越重大，需要更加端正工作态度，在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。如果不具备司钻岗位技能的员工越权越岗替代司钻操作，就可能因技能不强、操作失误造成井下事故甚至人身伤害。

3.协作配合不紧凑造成失误。钻井工程涵盖了钻前准备及验收、钻井施工作业等十几项工作程序和多家服务保障单位，其生产过程始终是一个环环相扣的受控流程，生产成本每天数以万计。这就需要在日常工作中，员工之间、部门之间及协作单位之间必须建立有效的沟通机制，每项工作前、工作中、工作结束后都要进行必要的沟通，只有做到有效而充分的沟通，才能提高工作效率，从而更加稳妥地完成各项施工任务。如果后勤服务保障单位跟踪钻井生产信息不及时、服务不主动，各项准备工作滞后于生产现场进度，服务保障不及时，就会导致一线生产衔接不流畅，轻则造成上万的日费损失，重则导致井下因停等过长出现事故。

4.生产流程管控不精细造成工作失误。钻井生产更需要量化标准、规范流程、明确责任。如果队伍内部管理粗放，生产流程管控不精细，岗位工作安排不合理，关键环节无人盯守，工作效率和标准不高，隐患苗头不能及时发现，就极易造成工作失误。

运用精细化的思想和工具，深度剖析这些问题，根本原因是员工的执行力不够，客观上缺乏相关制度的激励和约束。找准了问题与症结所在，失误成本管理方法就成为弥补精细化管理缺项的切入点。

二、失误成本管理的内容

1.建立组织管理机构

国际钻井公司建立了主管领导全过程参与、相关职能部门精干人员具体落实的失误成本管理委员会和管理办公室两级管理机构。管理委员会主要负责每季度召开失误成本分析会，划分责任单位所承担的失误成本份额，确保失误成本的认定公平、公正。管理办公室主要负责日常收集、汇总机关部门和基层单位失误成本信息，现场调查取证，验证确认失误事项，合理计算失误成本，并将认定结果反馈公示，双方无异议后最终计入责任单位绩效考核。

2.坚持四项管理原则

一是坚持“谁主管谁负责”的原则。即业务主管部门和单位，负责主管业务服务过程的全程监管。

二是坚持“谁服务谁保障”的原则。即提供服务或产品的单位必须保证质量，如发生质量问题由服务或产品提供方负责。

三是坚持“谁受损谁举证”的原则。即在提供服务的过程中，任意一方因工作失误造成对方成本增加，受损单位可向失误成本管理办公室举证。

四是坚持“谁失误谁买单”的原则。即在提供服务的过程中，任何一方出现工作失误，失误方须承担对方和自身损失及恢复正常生产所发生的全部费用。

3.确立八项管理内容

将失误成本管理内容细化为八大项：即生产组织安排、钻前施工准备、钻井设备维修、钻具井控保障、物资材料供应、钻井三大质量、特殊施工配合、应急协调管理。重新修订了内部相关管理制度，调整了内部服务价格，细化了工作流程，进一步明确了各方主管内容和责任，确保各项工作有章可循、有法可依。

4.严格五步操作流程

失误成本发生后，按照“五步操作流程”进行责任追究。第一步由受损单位填报失误成本申报表，向管理办公室举证申报。第二步由失误成本管理办公室组织财务、企管等相关部门对失误情况进行验证，经核实后立案取证。第三步按照失误成本计算方法进行统计核算，确认失误金额。第四步由管理委员会对责任主体及失误分类明细进行认证，裁定相关方承担的责任和金额。第五步将相关方所承担的失误金额纳入绩效考核。若出现有异议的项目，由管理委员会组织相关方召开听证会进行最终裁定。

5.建立“三三”考核模式

一是制定失误成本的三种计算方法。即施工类失误成本=钻机日费标准（元/天）×失误时间（天）+其他直接费用（含钻头、钻井液、钻具摊销及其他直接费用等）+专项作业成本；服务类失误成本=人工成本（元/小时）×提供服务人数×服务时间（小时）+材料费+车辆费用+钻机日费（元/天）×失误时间（天）；产品类失误成本=产品价值+钻机日费×失误时间（天），有效地将日费损失、材料损失、人工损失等进行量化，确保失误成本责任追究精细准确。

二是确定失误成本的三种考核方式。公司机关职能部门发生失误成本，每发生一次扣减三基工作季度综合考核分；后勤单位发生的失误成本，其损失全部计入责任单位变动费用；钻井队失误成本直接计入口井六项可控费用，根据扣除后的六项费用进行单井考核兑现。