多数老板都渴望做到既严厉又公正——这是赢得尊敬的关键。但如何二者之间实现最佳平衡？
我应该怎么做？
The Coaching Studio的丽贝卡•亚历山大(Rebecca Alexander)表示：“一个团队就有点儿像一个家庭。你必须一视同仁，给予每个人同样的机会，无论谁有错都要批评。保证所有人都分享荣誉，出错时不要躲在别人身后。”
《Water Off a Duck’s Back: How to Deal with Frustrating Situations, Awkward, Exasperating and Manipulative People and . . . Keep Smiling!》的作者乔恩•拉韦尔(Jon Lavelle)表示：“你应该把你的期望和大家应遵守的行为规范交待得一清二楚。确保你的下属理解并认同这些内容。经常和大家一起签到。做到严厉且公正就是要体现客观、前后一致和通情达理——同时要记住你才是老板。”
我应当为给予负面反馈做哪些准备？
The Thinking Partnership主管阿拉贝拉•埃利斯(Arabella Ellis)表示：“你心里要清楚自己为什么要这样做。如果是为了惩罚而惩罚，这种做法很危险：‘扇耳光’难以奏效。你应该帮助他们变得更出色。”
拉韦尔补充道，你应该查清问题产生的原因，用事实来说话。
“反复演练”你自己想要说的话：因为多数人都不喜欢与人发生对抗，所以他们在言语里传达出的意思往往不够切中要害。
给予负面回馈时我究竟该怎么做？
私下里会见当事人，态度要郑重其事，讨论问题要言之有据。埃利斯表示：“开场白应该像播报新闻一样：先直奔主题，再讨论细节。人们喜欢对未来心中有数。”可以考虑同时给出正面和负面反馈。“人们谈论好消息和坏消息的比例是5:1。如果员工认为你拿他们当回事，他们会更容易听得进你的意见。”
拉韦尔指出，你必须保持客观，就事论事，杜绝意气用事。“使用‘我希望看到的是……’以及‘我实际看到的是……’这样的话。”说完之后，“立即闭嘴，倾听对方怎么说”。倾听会让人心里感觉到公平，而且说不定员工的做法就是对的。他说：“事实和背景可能已发生了变化。”
认同员工的某项行动计划并向其提供支持。亚历山大说：“为人们进行改变提供便利条件。”把你自己定位为一位有益的盟友，务必避免严厉批评别人。
埃利斯指出：“经理常常错把苛刻当成粗暴。对员工表现出失望，会让对方感觉更难受，也能起到大得多的效果。”
之后我又该怎么做？
记着一个月后复查。亚历山大表示：“如果你还是有同样的问题，试试其他方法。如果问题更严重了，就开始考虑如何处理此事。”
拉韦尔表示，如果事情没有变化，“你可能需要请人力资源等部门也加入进来，针对当事员工制定表现改善计划，或者考虑对其实施正式的纪律处罚。”
本文来源：金融时报
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