（原标题：不得在机场火车站设调度站）
信息时报讯 （记者 郭苏莹） 继网约车新政出台后，国家交通部官网昨日公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》。意见稿规定：网约车驾驶员应在允许停车地点等候订单，不应巡游揽客，不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。到达目的地后，驾驶员应主动向乘客提供相应本地出租汽车发票。
网约车应“等单” 不应巡游揽客
意见稿规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。
在运营服务中，意见稿提出，驾驶员应在允许停车地点等候订单，不应巡游揽客，不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。到达目的地后，主动向乘客提供相应本地出租汽车发票，集团用户统一开具或者约车人、乘客另有要求的除外。
乘客投诉应在5日内处理完毕
根据该意见稿，到达下车地点后，驾驶员应通过手机短信或客户端应用程 序告知本次用车服务费用，约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。
车辆不能按时到达约定地点时，驾驶员应提前联系经营者重新安排车辆，若已接近用车时间，经营者应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具。
而在处理乘车纠纷方面，意见稿规定，约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可拨打经营者投诉电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行处理。
对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。接到乘客投诉后，经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
本文来源：信息时报
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王晓易_NE0011
