（原标题：坚守“服务”核心竞争力）
近日，农行北京朝阳北路支行被北京市银行业协会评为2015年度“社区金融类特色服务示范单位”。该行2013年正式营业，现有员工11人，是一个非常年轻的农行网点。因所在区域以居民区为主，朝阳北路支行便将社区型网点作为自身定位，从零起步，因地制宜，由点及面，渐渐摸索出自己的一方天地。
暖心服务，传递温情
朝阳北路支行处处充满温暖感，提倡家园文化，把客户当朋友家人，提供超过客户预期的情感服务，在“高效”、“便捷”这些关键词下，最大限度地保留温馨体贴的人文关怀和客户尊贵体验。对经常往来的客户，所有员工都能准确地称呼他们的姓名，并在客户生日当天送去祝福，以心交心，以爱博爱，经常令客户感动不已。
创新服务，锤炼流程
为了更专业地服务客户，朝阳北路支行也在日常工作中进行了大量的流程创新工作，对于频繁发生的业务反复推敲业务流程，精简程序，设定参考办结时限，为客户节省了大量的时间。同时，朝阳北路支行在厅堂大力推广网上银行、掌上银行等电子化渠道，通过积极宣传推广，逐步改变客户的业务办理模式。
温馨互动，融入社区
支行自开业起，每年均会与居民一同欢聚春节、中秋等重要佳节，与居民热热闹闹打成一片。此外，朝阳北路支行还依据客户的喜好，针对高尔夫、亲子、养身、红酒、高端翡翠、摄影、旅游等不同主题的发烧客户群，定期开展沙龙活动，赢得了高端客户的认可。
锁定商圈，提升口碑
在周边众多银行竞争激烈的情况下，朝阳北路支行巧妙借助农行金穗信用卡整体的优惠活动，在大悦城会员中心多次开展信用卡刷卡返券、贵宾观影、半价咖啡、半价海鲜美食等活动，为居民争取实惠，有效扩大了朝阳北路支行的金融服务辐射范围。
同舟共益，热心公益
在2016年暑假伊始，朝阳北路支行召开多次“小小银行家”公众开放体验日活动，孩子们可以学习银行礼仪服务、银行角色扮演、参加知识竞答，帮他们建立起对金钱和理财的概念。该活动得到了辖属地平房乡党委宣传部门的高度关注，并派驻笔者全程跟拍，在“百姓平房”报纸进行集中宣传。
三年来，朝阳北路支行与周边居民共同成长，不断思索如何做更好的朝阳北路支行。朝阳北路支行相关负责人表示，未来，他们会更加努力，争创更好的农行新型网点！（马赛）
本文来源：北京晨报
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王晓易_NE0011
