导游自由执业试水 预约明码标价

　　今后，参团旅游可以自主提前选择导游了。自5月线上导游试点后，国家旅游局陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。本季度内游客将真正实现在网上享受明码标价的预约导游服务。

　　8家旅游企业以在线旅游机构为主，每家试点的内容有所不同。上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点；北京途牛国际旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点；同程旅游开展导游网络评价系统试点。还有部分企业开展的是导游领队服务在线平台试点。

　　“以往参团，游客并不了解自己的导游是谁。一路同行，如果遇到服务欠佳的导游将是旅途中的遗憾。”携程旅游告诉记者，本季度将首先上线“导游预约平台”，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。

　　目前，“导游预约平台”正在建设中，预计将在三季度上线。携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。

　　此前，游客通过在线旅游平台主要是预订机票、酒店、旅游团等标准产品，现在专业旅游平台可以直接预订导游来提供服务，这将为游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。

　　“用户评价将决定导游薪酬。”同程旅游告诉记者，目前其推出的导游网络评价系统项目覆盖休闲度假全产品线，形成导游服务评价和管理的闭环系统，同时，采用用户评价决定导游薪酬水平的机制，引导导游重视和关注自身的服务口碑，最终达到提升导游服务质量的目标，并形成长效机制。目前项目正在推进中。

　　记者了解到，早在去年四季度同程旅游将导游工作与薪酬挂钩。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；此后通过继续完善，形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。“评价低，口碑差的导游今后将被市场自由淘汰。”同程相关负责人表示。

　　一方面是游客选择导游的自主化， 另一方面导游领队也将承担文明旅游引导工作。国家旅游局监督管理司副司长唐兵表示，该试点工作是国家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环，针对频频发生的不文明旅游行为，国家旅游局近年来开展了一系列活动进行正面引导和宣传。同时也出台了《游客不文明行为记录暂行办法》等规范性文件，对游客不文明行为予以记录和发布，对不文明旅游者进行谴责和惩戒。“导游、领队在带团过程中可以根据规范的内容对游客的不文明行为提示和劝阻，对于极端行为，也可以记录下来，并向旅游主管部门上报，从而和《游客不文明行为记录暂行办法》产生联动。”

　　“我觉得没有压力，自主选择的方式能让导游队伍更加优秀，好的导游将来也会吸引更多回头客。”中旅导游林先生表示，以前就有游客说“下次还报你领队的团”。以后全行业实施了游客就可以实现自主选择了。这个举措可以督促导游个体提升服务，对游客来说也能受益。(记者傅洋)