（原标题：太平人寿“续保通”）
消费者心声：
保单好几件，张张交费日期都不同，一不小心错过日子还让保单失了效。真不是故意不交保费，实在是臣妾做不到啊。
太平人寿解决之道：
该记的日子的我们帮你记，该跑的腿我们帮你跑，续期服务交给“续保通”，再没有什么事能让你想不通！
张小姐是个保险意识非常强的客户，在太平人寿先后投了很多保险，虽然有服务人员提醒，但是到了交费时具体哪张保单、哪张卡存钱还是“一笔糊涂账”。太平人寿续收专员了解到张小姐的需求，在随身携带的iPad上点开APP“续保通”，一方面帮张小姐梳理了保单与保障计划，另一方面直接调出张小姐最近需要缴费的保单，输入张小姐的最常用银行卡账号和张小姐收到的确认短信验证码，一点确认，直接完成保费收缴成功了，而整个交费过程前后不到3分钟！这令张小姐赞叹不已。
据了解，“续保通”是太平人寿针对续收服务推出的一款移动服务APP，它依托时下最先进的互联网与移动支付技术，“拉近”了客户与保险公司的“距离”，正如张小姐体验到的，客户的保险服务体验越来越“主动化、个性化、多样化”。
对于“续保通”喜闻乐见的不仅仅是客户，公司的服务专员同样是“续保通”的拥趸。除了客户感受到便利之外，“续保通”还通过一些客户接触不到的潜在功能，提升了太平人寿续收服务的质量和效率，比如，客户和服务专员约定在某时间进行上门服务，“续保通”会定时提醒专员做好服务安排；如客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线95589提出的续收服务要求，也会录入“续保通”系统，直接转发给对应的服务专员；再比如，当服务专员需要制定当日的客户服务计划时，“续保通”通过后台加载的地图功能依据客户地址，直接规划出最省时省力的拜访路线。便利功能潜移默化地改变着公司服务人员对客户服务的态度与习惯，“续保通”越来越多的成为公司与客户之间沟通互动的纽带。
太平人寿相关负责人表示，“续保通”只是续收服务技术、模式大规模革新的一个开启点，该平台还在不断完善之中，移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于“续保通”平台上，未来，“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。
（丁丹华）
本文来源：北京晨报
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