爱屋吉屋：一直创造意外和惊喜

（原标题：爱屋吉屋：一直创造意外和惊喜）

很多人都在关注爱屋吉屋近况如何？很多人都在打探爱屋吉屋到底在做什么？前两天问了问在爱屋吉屋当店长的一个小帅哥，他说：“你们还在关心我们有没有盈利？盈利这件事情在我们店早就做到了，我们上上下下关注的是效率！”

不问不知道，一问吓一跳。爱屋吉屋六月人均收佣已经超过主要竞争对手一倍有余。回想一年多以前，爱屋吉屋作为行业独狼、行业颠覆者第一次进入公众视野。这是一家不断在创造意外和惊喜的公司，不断修正我们对房产中介这个行业的认知。

建团队

新人辈出  不断创造奇迹

爱屋吉屋一直自带惊喜。什么意外发生在爱屋吉屋身上都不足为奇。王梅、关品，入职爱屋吉屋不到半年的京沪双姝，6月分别实现了提佣60万和80万的业界奇迹。

业内盛传：“奔小康，去爱屋吉屋，就够了。”

“我们就是要打造一支经纪人铁军，”爱屋吉屋人力资源副总裁蒋女士介绍，“在爱屋吉屋，经纪人团队的平均年龄只有23岁，房地产中介行业的平均从业经验也只有3年，没有从事过中介行业经纪人在爱屋吉屋高达20%。正是这群年轻、敢拼、敢闯团队创造了令行业震惊的业绩。爱屋吉屋特别欢迎没有经验又肯努力的年轻人加入。”

“这里不缺客户，不缺房源，只需勤奋”。像王梅这样，一个毫无中介从业经验的新人，在入职爱屋吉屋仅仅4个月后，成就不可能的销售传奇。这是一个在系统支撑下的成长历程，只有房源无忧，只有用户无忧，只有打破了小店模式，创造了全新购房体验，信息做到公开透明，才会有这样的奇迹发生。

在爱屋吉屋的创新模式下，人人机会均等，没有行业经验的京沪双姝能够创造销售神话，而像“靓靓老师”这样的中介行业老法师，还有更加广阔的平台，做教练，带团队，实现人生新的跨越。

蒋女士说：“我们就是要 换血清洗 房产中介这个行业，补充新鲜血液，清洗掉行业陋习。”事实证明，爱屋吉屋的“换血清洗”是成功的，并已在全国大规模开展。

拼技术

视频看房  宅时代的高效神话

爱屋吉屋的CTO吴斌最近很忙，因为一份“黑名单”。

“这将是一个庞大的工程。”吴斌透露，未来将通过各个渠道，在全国范围内，把标记为房产中介的电话号码都择出来，然后通过技术手段，限制这些电话号码使用爱屋吉屋APP中的视频看房功能。

爱屋吉屋APP在业界被称为“红鸟”，无论哪家经纪人在带用户看房时，都会打开这个软件，用视频全方位展示“真房源”。也就是这个一分多钟的视频，快速真实地反映了房子的户型、面积、房间数、装修情况，甚至户外景观。用户能够立刻判断，到底要不要去房子现场看看。这种购房体验，就是信息全面而透明所带来的。

“视频拍得真不错，连我自己都忍不住要分享给朋友。”东方卫视著名主持人袁鸣说。为了将租售的房子拍得真实，拍得清晰，爱屋吉屋一口气购买了3000多台单反相机， 配备了专业广角镜头；上门拍摄也专门挑选光线充足的时间点，严格按照规定动态线路和流程拍摄，力求清晰、真实、原景原状。为的就是让用户看得认真、挑得较真，动动手指头，就能挑选和比较全城的房子。

“很多中介公司在向我推荐房源时，都会拿着爱屋吉屋的手机软件播放视频，向我展示他们的 真房源 。我当时就想，既然爱屋吉屋APP上都有，我为什么不能自己看？为什么不直接下载爱屋吉屋APP？”通过爱屋吉屋APP买到房子的王建文讲述了他真实的购房经历。

信息向用户透明，连其他中介公司的经纪人都被吸引来了，拿爱屋吉屋的手机软件当工具，这就是信息透明带来的价值。

“黑名单即使是一个耗时耗力的大工程，也必须要做，因为爱屋吉屋投入了大量的人力，赢得了业主的信任才做到的，我们必须是爱屋吉屋自己经纪人的坚强后盾。”吴斌介绍道。很多用户打听什么是“红鸟”？“红鸟”就是爱屋吉屋APP，不仅可以视频看房，还可以关注自己想买的小区，只要有新房新视频上线，就会得到通知，第一时间观看，下单约看。

随着买卖二手房的政策不断变化，关于二手房的政策就越来越难理解。爱屋吉屋独家赞助的视频自媒体《财产说》就开始每天上线一条三分钟视频。比如，告诉用户在北京、在上海怎么将房子交给儿女所产生的费用最低，这样的视频内容既容易懂、接地气，又是每个家庭最关心的内容，播放量达到50万次，100万次，被各大网络媒体反复引用和播放，深受用户喜爱。

对爱屋吉屋而言，视频不是形式，更不是技术，而是让信息更透明，让信息更完整，让信息更容易懂的实用工具。买卖房子是个低频次又高焦虑的家庭大事。只有看得多，懂得多，知道得多，才能做到买卖满意，才能大大不一样的安家和置业。

树规则

因为透明 所以不怕黑

自打去年6月点了一盏 “不怕黑”的服务承诺明灯，爱屋吉屋就一直让它亮着。启动了“黑名单”机制、增加了“房东点评”和“租客点评”功能、推出“租房不怕黑”系列服务保障，爱屋吉屋成为业内第一家公开向行业顽疾宣战的企业。

“对于这件事情若是出现在别的中介公司，我也就认了，我是冲着你们的品牌，才愿意让你们为我服务，所以出现此类事情，我会一究到底。”客户王建文在爱屋吉屋的投诉信中，这样“恶狠狠”地写道。

有四个刚毕业的女大学生，在租房时被经纪人吞了一个月房租的中介费，由于没有社会经验，这笔钱没有任何凭据，爱屋吉屋充分了解情况之后，毫不犹豫地将这部分费用直接退还给了她们。而对于另一个向用户胡乱索取中介费的经纪人，根据公司制度坚决开除处理，且永不录用。

有客户直言，“正是因为爱屋吉屋的出现，我们明显感觉到，中介对我们开始变 好 了”。在爱屋吉屋看来，这是一个可贵的转变，因为客户越来越重视自己的服务体验和感受，越来越珍惜自己手中的权利，哪怕有一丝不满意，也要认真一次。正是这样的挑剔和认真，才能让爱屋吉屋这样的公司成长，才能彻彻底底改变这个行业。

截止到2016年6月，爱屋吉屋已经成功处理72起“不怕黑”投诉，先行赔付客户金额高达82万多元。

“受理每一桩投诉，都是一次机会。”爱屋吉屋联合创始人邓薇说：“这个机会能够帮助爱屋吉屋发现自身的问题，剔除员工的坏毛病和烂习惯，从而不断提高服务水平和服务质量，所以，我们是真心欢迎用户投诉哒！”因为敢于接受投诉、拥抱投诉，对投诉能耐心处理，爱屋吉屋成为北上深广年轻人最喜爱的租房品牌。

透明，始终是爱屋吉屋商业模型自带的精气神儿。爱屋吉屋优秀经纪人频创行业神话，是机会的透明；爱屋吉屋视频看房还原房屋实景，是信息的完整透明；爱屋吉屋欢迎投诉，是责任和纠纷的透明，这些都是爱屋吉屋对透明商业的一种偏执，一种坚持。一位资深地产观察员表示：“因为透明，爱屋吉屋敢于倾听客户意见，敢于创新服务，从而敢于直面竞争，这才是地产中介野蛮人最最野蛮的地方。”

（大椎/文）