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宜家“夺命抽屉柜”系列产品仍然在售

2016-07-16 03:08:28 来源: 中国经营报 举报
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(原标题:宜家 “夺命抽屉柜”系列产品仍然在售宜家回应称召回不等于停售,符合国家标准)

“夺命抽屉柜”事件持续发酵。在遭多部门约谈后,宜家(中国)投资有限公司(以下简称“宜家中国”)妥协,宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。

7月12日,国家质检总局称,宜家中国决定即日起在中国市场上召回近170万件马尔姆等系列抽屉柜。

然而上述召回产品仍然在售。7月14日,《中国经营报》记者在宜家北京四元桥店发现,家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单,但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。

宜家中国相关负责人在接受本报记者采访时称,“召回不等于停售”。并表示,此次召回将给宜家带来的影响“暂时无法估算”。

边召回边卖?宜家:召回不等于停售

据报道,截至7月14日,深圳宜家已接到顾客要求家具上墙数量有338件,要求邮寄上墙件的有35件,要求退货85件。

本报记者了解到,宜家北京四元桥店、西红门店已挂出召回通知。对于北京店的召回情况,记者致电官网上宜家中国北京公关电话询问,但多次拨打均无法接通。记者从宜家中国客服中心了解到,召回信息公布后,服务热线发生超负荷状态,并被告知召回周期数月之久,错开高峰期询问。

7月14日,记者来宜家北京四元桥店,看到相关召回信息已在入口处电子屏上滚动播出。“家具倾覆对家居安全可能带来的危险是整个家具行业严肃的问题,宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。”

同时记者看到家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单,但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。

记者在现场随机采访几位消费者发现,除部分不知召回一事外,有孩童的受访者更关注此事。

“可以退货、可以免费安装上墙。”工作人员告诉记者。至于为什么被召回的产品仍然在售,工作人员均表示“不清楚原因”。

宜家中国公关经理许丽德解释称,目前全国所有的店都仍在销售,召回不代表要停止销售,召回的形式有多种,包括警示、退回、停止销售等,宜家的产品本身符合国家标准,同时上墙固定后是安全的产品,不存在其他安全问题。在实施召回后,宜家提供的措施都能够保证宜家产品在使用过程中的安全性。因此,在和质监局沟通后,采取的措施就是为消费者免费提供固定零件、免费上门安装或者退货,并没有采取停售的措施。

而国家质检总局今年1月1日公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》中规定,产品召回是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。经营者获知消费品存在缺陷的,应当立即停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品,并协助生产者实施召回。

166万件隐患产品从中国召回

国家质检总局日前公告称,经约谈后,宜家中国提交了召回计划,决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

质检总局称,此次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时,可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。并提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品,对可能发生上述危险的产品,确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。

记者注意到,此次召回涉及的产品规格除马尔姆系列外,还包括阿涅伯、阿斯普隆、百灵、布松纳、布鲁萨里、爱德兰、汉尼斯、霍本、库伦、莱克斯威、玛莫特、曼德尔、尼沃尔等49种品牌的系列产品。

公开信息显示,自1989年以来,这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。美国消费品安全委员会近日表示,宜家此前已收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告,这些事故造成3名儿童死亡、17名儿童受伤。此外,该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告,这些事故造成另外3名儿童死亡、19名儿童受伤。

6月29日,由于存在可能翻倒的风险,宜家同意在美国召回包括畅销的马尔姆(Malm)系列在内的2900万个抽屉柜。但此批被召回的同系列产品因符合中国标准仍在中国销售,此行为被业内广泛认为存在“双重标准”,并遭到了消费者诟病和不满。随后,深圳、天津、大连、上海等多地的消费者协会和质检部门先后约谈当地的宜家分公司,要求宜家无差别召回问题产品,但宜家坚持拒绝召回。直至国家质检总局介入,宜家同意召回上述产品,并公布解决方案。

7月12日,宜家官网公告,宜家(中国)将免费提供上墙连接件,并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持;消费者也可将家具退回宜家商场,获全额退款。

宜家宣布召回后,中消协称:“监督宜家召回方案的切实落实。”并表示此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患,各家具生产、经营企业应根据有关要求,提供安全的商品和服务,行业应加强自律。

召回事件或影响业绩

宜家中国为何突然转向同意召回?召回后的产品如将何去何从?一系列后续问题仍受到广泛关注。

许丽德在接受本报记者采访时表示,召回是宜家和国家质检总局及消费者协会沟通之后做出决定。之前之所以没有召回,是因为宜家的产品如果按照说明书上的要求固定在墙上是安全的,同时宜家的产品符合中国对大件产品需要上墙固定的强制性标准的。

据了解,目前宜家在北上广深、沈阳、大连、天津、成都、重庆等地共有18家商场。记者采访宜家中国工作人员获悉,此次召回的近170万件产品在上述各商场均有销售。

公开数据显示,2015年宜家销售额达105亿元,同比增长18%,并以每年新增3个店的速度扩张。

在业内观察人士看来,此次召回外涉及产品多,覆盖区域广,加上今年上半年多次在中国启动召回,总计涉及数量较大,其运营以及营收等方面可能会受到一定影响。

对于此次召回造成的损失估值、质量把控等问题,许丽德在接受本报记者采访时未正面回应,表示无论在运营和产品上的损失有多大,一旦产品存在需要改进的情况,宜家都会召回。并称,此次事件对宜家在中国2016年的业绩将产生的影响,暂时无法预算。

据记者不完全统计,此次召回的马尔姆抽屉柜系列产品的价格从299元~999元不等;汉尼斯系列价格从599元~1999元不等;百灵系列从价格399元~699元不等;提赛尔系列价格从1499元~1799元不等;胡泽系列价格从799元~2999元不等;艾思福五斗抽屉柜599元;库彭三斗抽屉柜699元;诺德里4屉柜1499元。

而对于召回后的产品将如何处理,许丽德告诉记者,“对召回的产品多数情况会进行无害处理”,但对于“无害”未做过多解释,仅称“肯定不会再包装一下卖给消费者”。

netease 本文来源:中国经营报 责任编辑:钟齐鸣_NF5619
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