北京市属医院将推六举措:老年人可在综合服务窗口挂号

年底前，本市22家市属大医院将全面实行非急诊全面预约挂号。记者今天从北京市医管局了解到，市医管局针对老年、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号的就医特点，将在市属医院陆续推行“帮老助残六项举措”，努力做到“不因为挂号方式的改变，而让任何一位老百姓不会挂号”。

据介绍，目前，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院(亦庄院区)、佑安医院、积水潭医院、妇产医院(东、西院区)、口腔医院、首儿所、中医医院、宣武医院、朝阳医院(东、西院区)等12家市属医院的14个院区已经率先推行非急诊全面预约挂号，在原有的网络预约、电话预约、诊间预约、社区转诊等预约挂号的基础上，增加了“京医通”手机微信、现场自助机具等挂号方式。

市医管局表示，将在市属医院增设老年、残疾患者综合服务窗口，60岁以上的老年人和残疾人可以在窗口挂号。此外，综合服务窗口还可以提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询等服务。各市属医院还将安排专人引导老年人、残疾人到自助机挂当日号、预约挂号等。今后，有的医院还会设置移动服务车，帮助老年人随时给医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外还会有志愿者提供引导服务。

市医管局还将在各医院设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，这些自助挂号机是“老年人专用”，自助机具旁会有服务人员主动帮助老人进行操作。这相当于原来在挂号窗口后面服务的工作人员，从窗口走到大厅，直接为老年、残疾患者提供更方便的帮助，消除老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情。

市属各大医院还将设置手机预约服务站，接受过专门培训的工作人员和志愿者将帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

市属大医院还将引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，要将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。

市医管局鼓励老年、残疾患者的亲友、家属帮助患者绑定微信，减少老年人、残疾人往返医院的次数，尽量在院外完成挂号。

市属医院医联体的核心医院将协同合作的社区卫生机构，推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。市医管局将首先在友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，扩大号源下放到社区医生手中，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

市医管局有关负责人表示，在试点期间将广泛收集并吸纳患者使用的体验感受与意见建议，完善服务功能，改善患者体验。市医管局也欢迎社会各界特别是市属医院的就诊患者，在使用预约挂号服务后提出更多的建设性意见，一起来改进非急诊全面预约挂号工作。市医管局也呼吁中青年患者，尽量多使用“京医通”手机、自助机等渠道进行预约挂号，将更传统的挂号方式留给老年患者和残疾患者。