“孤儿电器”只管生产不顾修 “三包”期限内应享受保修

　　“正是天热的时候，可我家的热水器却不能用，一家老小都没法正常洗浴了。”在投诉栏写下投诉内容时，北京市民夏女士心情很低落，因为产品配件不生产而无法维修，她的生活节奏也被打乱了。

　　随着家电产品升级换代的加速，家里的电器用着用着就不能修了的现象，也越来越多地出现在人们生活中。无人管的“孤儿电器”到底该不该修？按照相关规定，在“三包”期限内厂家不应拒绝合理的维修要求。

　　进水阀门停产不再维修

　　按照夏女士写下的投诉内容，她家的这台AO史密斯燃气热水器，从2010年购买初始，用起来就很不顺手。

　　“这是一款非恒温款的热水器，原本分春、夏、秋、冬四个档位的热度，可刚安装时就出现了打不着火的情况。经过好几个工程人员的修理，最后只能使用秋冬两档。”夏女士提起，当初她也提出过退货的要求，可因为安装工人表示只能退产品的钱，接近500元的安装费不予退回，她最终没有坚持。

　　“冬天突然变凉水，夏天突然变滚烫的水。”夏女士说，她就这样凑合着使用了6年。而且，每一年，她都要花费200元到300元的维修费，更换一个进水阀口的配件。更换后一个月内，春、秋、冬三档可以使用；3个月内，秋、冬两档可以使用；6个月左右，就只能使用冬档。

　　今年3月底，燃气热水器再次出现故障，夏女士又申请了维修。可这一次维修人员表示，由于没有配件，无法进行进水阀口的更换，只能将旧进水阀冲洗一下。到了5月份，热水器彻底“罢工”了，夏女士从售后人员那得到的回答是，由于该配件公司已经不再生产，故而无法进行维修，建议夏女士折旧购买新机。可对于这个方案，夏女士觉得不能接受。

　　“当年我挑选这款燃气热水器时，广告宣传说产品可以用一个世纪，可现在6年就出现配件不生产的情况，如何让我继续信任它们？”她担心，如果真按售后人员的建议，折旧购买了新机器，再过两年，会不会又出现配件停止生产的问题？“我就是希望，我家的热水器能给修好了。”

　　“孤儿电器”非个案

　　夏女士家里的这台燃气热水器，用一个形象的词语，叫做“孤儿电器”，是专指那些厂家既不生产也不再维修，或者厂家已经倒闭，再也无人管理的电器，就像无父无母的孤儿一般。

　　实际上，近两年在家电领域，“孤儿机”的维修尴尬越来越频繁地出现在生活中。一种情况是，由于市场竞争的激烈，当初一拥而上的厂家慢慢倒闭，消费者买的产品也就不再提供售后服务。比如，曾经很火的家用净水器领域，“杂牌军”就常常无售后。另一种情况，则是随着产品的升级换代，旧机型渐渐不再生产。

　　“我曾经花500多元买过一款某品牌的蓝牙耳机，用了一年，这款耳机就停产了，修不了，只能换。”市民李先生向记者说起了他的一次经历。

　　市民刘女士这两日也遇到同样的烦恼。刘女士所用的手机，是两年前购买的128G的iPhone 6 Plus，因为常常出现死机关机的状况，几天前，她拿去中关村的维修点修理。“因为我曾经在非官方维修点换过屏幕，所以早已不给保修了，只能自己花钱修。”然而，维修点的师傅看了她的手机后，却告诉她已经修不了，而且也无法用旧机折旧换新机，因为新机器已经买不到了。

　　大品牌也可能买不到？刘女士带着一丝疑问，登录了苹果的官方网站，发现16G和64G的iPhone 6 Plus还在售，而128G的iPhone 6 Plus确实不在销售之列了。

　　规定：

　　“三包”期限内享受保修

　　“孤儿家电”到底能不能保修？消费者遭遇到的维修窘境合理吗？

　　记者查阅了家电三包规定的有关细则，按照规定，即使某种品牌某一型号的电器已不再生产，只要在“三包”期内，发现该家电存在产品质量问题，均可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的消费者权益。也就是说，厂家不可无理拒绝维修。而对因为配套零部件缺乏而无法维修的“三包”期内的退市电器，消费者有权要求经销商“以旧换新”或直接给予相应的补偿。

　　另外，按照《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。所以，消费者在维修保修期内的家电时，一定要向维修方出具维修记录凭证，以便在必要时维护自己的权益。

　　也有业内人士建议，对于这种“孤儿电器”，可以建立一种担保机制，一旦电器厂家倒闭或者合并以后，能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。据悉，欧盟国家把企业销售额的2%至5%作为担保金，交给第三方保管，确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。

　　一位家电卖场的相关人士也提醒到，消费者在购买家电时，也不要只关注价格，还要留意生产日期。有时候，一些价格非常便宜的家电，可能是时间较久的库存货，如今家电产品更新换代很快，清理库存有时候可能代表着不再生产。