网易首页 > 财经频道 > 正文

得阿姨者得天下 好慷100%自有阿姨是家政O2O制胜关键

0
分享至

【导语】对于使用家政服务的人群来说,能长期请到一个安全放心、能力又过硬的阿姨,来家里做保洁,并不容易。近两年来,家政O2O的兴起,家政信息透明化吸引了不少年轻用户。“但如何继续深化互联网+家政模式”,好慷在家,作为家政O2O行业中的老牌企业,选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、建立包括健康状况在内的阿姨档案、不断培养提高阿姨的服务质量,让用户使用更安心、放心。

这一做法,“有利于增强家政信息透明化和服务质量,并增加客户对平台的信任感”,业界有一种说法,在家政O2O行业中,“得阿姨者得天下”。

针对阿姨的系统化培训、管理在传统家政时代已是基本需求

在传统家政时代,门店大多相当于中介,对阿姨的面试、考核、管理、培训等工作缺乏标准,同时,由于沟通效率不高,传统家政门店也并不愿意在日常的保洁服务中,消耗过多时间,帮助客户与保洁阿姨安排面试和挑选。

客户一方面要对门店进行选择,一方面要对门店提供的阿姨进行挑选。整个消费模式往往是一通电话、阿姨上门、客户在不断试错中积累经验教训。

这种盲消费模式,在近年兴起的家政O2O行业中,得到一定解决,足不出户即可挑选一位阿姨上门服务,并且价格相对透明。

但现下,很多O2O家政企业还是中介模式,仅解决了预约的便捷性,没有根治潜在的“服务无保障”等问题。这使得在与家政O2O企业初体验后,很多客户也感到:在网上挑选阿姨,依然难以对随机选到的阿姨有深入了解和评价,以及难以对平台形成较强的信任感和粘合度。

这是制约家政O2O企业发展的瓶颈。

100%自有阿姨依然是O2O家政企业制胜关键

“技术革新等并非是家政O2O制胜关键”,虽然拥抱互联网的概念,让不少家政O2O企业短期内赢得了高流量、高订单量等好业绩。但平台能否提供安全、有保障、优质的“家政阿姨”,依然是行业竞争的核心。作为2010年就已成立的家政O2O企业,好慷在家如是说。

为了确保阿姨的稳定性和安全性,好慷在家在行业内率先采取100%自有阿姨的经营方式,每个阿姨都有清楚明晰的安全档案,对阿姨的家庭状况、健康状况等基本信息都有了解,绝对保证用户能安心使用。

同时,好慷在家也清楚意识到,家政业线下服务是由家政人员提供,光有安全的自有阿姨还远远不够满足市场的需求,提高从业人员素质,提升其服务技能至关重要。因此,对保洁阿姨、员工能力的培训成为好慷一直以来的重要工作之一。

据了解,目前好慷在家的阿姨平均年龄已经降至33岁,“阿姨”已经名不副实,从业人员的年轻化和高素质化,让好慷在目前低迷的家政O2O行业中逆势增长。

据悉,好慷在2016年上半年家庭用户突破80万,即得益于企业一直把企业员工素质和服务质量两手抓。未来,对于好慷即将拓展的住家保姆、月嫂等“深服务”领域,自有阿姨等服务人员的安全性、稳定性优势会更加凸显。

相关推荐
热点推荐

卖不了就还给中国,国外司机都不开,国内还把它当"香饽饽"

鸿哥捞车
2021-01-23 11:10:05

春节返乡:1月28日后返乡要做两次核酸检测

中关村在线
2021-01-24 07:26:31

德国将军关掉电台擅自后撤,被判死刑,事后德军复盘发现蹊跷

张生全精彩历史
2021-01-24 10:13:58

完了!比亚迪明恐怕要吞了整个市场

心动就走吧
2021-01-23 20:19:28

“被成年人玩具pua的女孩们,真畸形”

无法分类俱乐部
2021-01-23 23:36:29

不可思议啊,那一场大洪水,竟然给新疆带来极度繁荣

记录之路
2021-01-23 18:57:10

WHO陷入中国与西方对进口冷链是否传播新冠病毒的争论

国际视角资讯
2021-01-24 07:35:12

手机壳后面为啥要放钱?好多人不懂怎么回事,看完我也放一张

卫智宸娱乐大咖
2021-01-23 11:05:27

张歆艺曾爆料华晨宇女友模样:酷似张碧晨,称华晨宇想过跳楼自杀

观心得自在
2021-01-23 16:45:59

刚上台就输了?拜登没料到,一份重要数据曝光,中国关键时刻表态

前沿时刻
2021-01-23 12:24:35

特朗普给拜登写信内容泄露,原来我们都误会他了

冰汝看美国
2021-01-22 13:55:05

父亲的格局,将会影响孩子的一生

有书
2021-01-23 21:16:44

消息称:华为手机也撑不住了,和出售荣耀基本类似,谈判接近尾声

科技犬建哥
2021-01-23 18:31:02

iPhone13或定档9月发布!对比上一代:感觉差距还是蛮大

肥球球聊科技
2021-01-23 09:18:53

绑匪要求和女记者聊聊,刚拿记者证的她冲了上去

新民周刊
2021-01-23 21:01:44

孟晚舟案件迎来关键转机!这次是拜登有求于人,中国静看美国做法

七彩微大生活
2021-01-23 09:36:18

美国彻底炸锅,特朗普粉丝们身份惊人,拜登刚上任国家就要变天?

资讯快递小哥
2021-01-23 20:04:18

与餐厅女服务员发生关系后,发现原来未满14周岁,也定强奸?

刑事辩护研究
2021-01-22 14:22:45

无论是谁,今后遇见这种草,千万别踩,抓紧保护,真的是太珍贵了

吃喝玩乐百事通
2021-01-23 19:14:44

卫健委再次回应春节返乡问题:1月28日后返乡要做两次核酸检测

科技生活快讯
2021-01-23 14:18:44
2021-01-24 11:37:02

财经要闻

头条要闻

广东一村委主任被举报填河床“造地”建豪华别墅

头条要闻

广东一村委主任被举报填河床“造地”建豪华别墅

体育要闻

米兰输给真蓝黑 还是拿到半程冠军

娱乐要闻

杨幂最新大片曝光 扎麻花辫好清纯

科技要闻

TikTok:审查是否在意封锁无法核实年龄账户

汽车要闻

忘了奥迪RS6 最快旅行车保时捷Taycan将上市

态度原创

旅游
艺术
游戏
房产
军事航空

旅游要闻

南京为什么让人感觉像是北方的城市?

艺术要闻

从《樱桃小丸子》到《小偷家族》:看社会现实

《罪恶帝国》四位首领与城市情报公布

房产要闻

1.26万/㎡!三亚一安居房项目开工 这些人可买

军事要闻

一天13架次!台军方证实解放军罕见出动大批战机

×