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让呼叫中心“移动”起来

2016-06-27 17:04:43 来源: 南都周刊 举报
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(原标题:让呼叫中心“移动”起来)

移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作,移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节,并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。

随着WiFi和4G网络的大范围覆盖,几年以后5G网络的商用,以及移动终端计算能力的大幅度提高,移动终端所能承担的功能已经可以超越一般意义上的沟通和消遣娱乐,原先必须在电脑上进行的一些工作可以毫不费力地转移到移动终端。

对于呼叫中心而言,移动起来的应用场景必须解决移动终端的SIP语音通讯、业务数据同步以及现场管理,目前大部分的WiFi和4G网络已经完全可以承载这些业务所需的数据传输、实时性和稳定性要求。

移动监控和现场管理轻松实现!

奥迪坚的Mobile Management Solution可以让现场和高层管理者都能从各自角度通过移动终端对呼叫中心进行实时数据监控和管理。可以想象一下,我们可以在会议间隙、咖啡厅等任何地方实时了解掌握工作情况,甚至随时随地给Leader或者客户Show一下团队的工作。

移动客服或者移动电销不再是梦想!

奥迪坚的移动SIP Phone可以将原先基于电脑的IP-Talk方式完全移植到移动终端,使笔记本电脑能够实现的局限性移动变成完全开放的自由移动。座席可以在任何地点用智能手机或者PAD登陆系统开始工作,移动终端与中心的通讯没有任何额外资费,并且可以与SCRM、移动工单系统或者其他移动业务集成应用,实现业务数据同步与软电话控制,在电脑上实现的功能和应用场景在智能终端上完全没有障碍。

奥迪坚移动呼叫中心解决方案系列产品将在2016 Q4~2017 Q1陆续发布,敬请期待!

netease 本文来源:南都周刊 责任编辑:王晓易_NE0011
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