互联网家装迭代至3.0版本 土巴兔构建家装新生态

（原标题：互联网家装迭代至3.0版本 土巴兔构建家装新生态）

用“受罪”来形容一次装修经历并不过分，不仅要耗费大量的时间、精力和资金，而且在面对冗长的产业链和信息不透明的基础上，弱势的消费者往往火冒三丈却有苦难言。不仅如此，在互联网原住民已经入市的当下，怕麻烦、没时间、求质量等个性化需求也在考验着整个家装行业。

而据中国建筑装饰协会总经济师、高级工程师王本明介绍，当前国内狭义的装饰装修工程市场在3.5万亿元左右，如果算上更广义的家居等在内市场份额或高达5万亿元左右。在这样巨大的市场下，诞生了土巴兔这样估值高达20亿美元的巨头企业也就不奇怪了，且看这只具有互联网基因的兔子如何打破传统装修市场弊端？

家装从1.0到3.0变迁

王本明认为，互联网作为工业化和信息化的手段和平台，目前为止多数所谓的互联网家装企业只解决了两个问题，一是帮助用户如何来确定项目，也就是说装修想要达到的效果；二是帮助用户如何选材和购买，这些都是可以在线上完成的，也是多数互联网家装企业可以做到的。

但是当进入到项目具体实施阶段，装修行业的劳动密集型特点就显现了，再好的设计、材料都是需要人工去完成的，这个过程到目前为止和互联网的联系并不紧密，甚至部分企业还在用最原始的方法进行。消费者在无奈中期待一站式的家装服务。

土巴兔副总裁徐建华也认为，互联网对人们生活的改变正在发生并影响巨大，从最初单纯的信息服务，小额电商交易，到现在的互联网+房产家居，网络从轻到重地改变了人们的生活。以土巴兔为代表的互联网家装企业已经经历了1.0、2.0版本，而现在3.0版本更加垂直的服务和技术正在颠覆既有。“1.0版本的互联网家装主要是做信息服务，2.0版本的互联网家装则开始深入工地管控，推出了相对的第三方监理和装修款托管，满意再付款等服务，而3.0版本则是在2.0的基础上，让业主有更多选择，比如推出的更加垂直的工长服务，以及未来的智能家居等服务和技术。”

徐建华说，过去八年来，土巴兔整合了上下游资源，加速线上线下产业融合，不断创新自己的商业模式。而此时推出的“云工长”是土巴兔在原有的2.0版本服务保障下，以去中介化方式减去装修各种中间环节，实现业主与工长的直接对话，将信息透明化的同时还能够更好地管控线下施工流程，保障服务质量。“在满足不同人群需求的同时实现了从家装平台到重度垂直的模式升级。”

“云工长”三管齐下保质量

正如王本明所提到的，装修行业再好的设计或施工都需要人来完成，所以谁来给业主干活显得至关重要。而土巴兔的“云工长”模式则首先切中的就是人，而且是由一系列严格制度筛选出来的优秀工长。

据了解，目前入驻土巴兔的工长主要是来自于苏皖两地的资深工长，而土巴兔会在其加入时就对工长们进行互联网知识与职业道德的严格培训，严格把控工长队伍。只有培训后通过考核的工长才能正式上岗，为业主服务。无论是服务态度、装修技艺还是工程质量、管理能力、用户口碑，全方面定期考核后，依据考核结果进行属性划分与评级，以此形成有效的激励机制。

除了管人，还有控钱。自2012年起，土巴兔推出装修界的支付宝——“装修保”，从资金的角度入手以保障业主权益。通过装修保，用户可免费享受“装修款项全额托管”及“第三方工程监理”服务，具体是业主的装修款先托管在“装修保”中，施工过程中则由质检员按照节点进行监理和验收，由工长、质检员、业主三方验收满意后，该部分的装修款才会支付给工长，通过这种方式为业主装修款及工程质量进行双重保障。如同阿里的支付宝一样，依靠装修保，土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控，更好地发挥施工监管能力。

此外，对于装修业主之前颇为诟病的信息不透明等问题，云工长也做到了让业主和工长直接面对面，缩短了产业链条，免除了传统家装对各个环节层层加价的困扰。同时，为业主提供的专业预算审核服务也杜绝了错报漏报问题，可以说装修的兜底措施已经扎密。“打开天窗说亮话才能让彼此痛快和舒服。”土巴兔设计师说。

“家装巨头”八年服务1100万家庭

据公开资料显示，成立于2008年的土巴兔继2011年获得经纬创投数百万美元A轮融资，2014年获得红杉资本和经纬创投的上亿元人民币B轮融资之后，土巴兔又于2015年3月宣布，获得由58同城、红杉资本、经纬创投等著名基金共同投资的2亿美元C轮融资。

融资之后的土巴兔，开始了着手完善供应链和服务链，在2013年，土巴兔一边从施工和设计管控体系选拔人员对厂家进行考察，另一方面，引入专业人员对线下工地进行了专业的供应链系统设计。提前布局让土巴兔挺住了2014年订单暴涨时的压力，并一跃完成了对其他对手的超越，到2015年，土巴兔的供应链体系已经可以顶住每月数万工地的同时进行。

另外，土巴兔在完善供应链和服务链的同时，也在对C端用户加大补贴力度和对B端厂商进行规范，而且也四处招揽精兵强将扩充团队实力。据其官网介绍，截至目前，土巴兔已开通250个城市分站，汇聚全国近7万多家正规装修公司、95万名室内设计师，已成立北京、上海、广州等27家分公司，当前拥有员工超过3000人。“一方面，我们有了足够大的规模，另一方面，土巴兔的服务形态已经很完善了，我们应该要让更多的用户享受到土巴兔的服务。”土巴兔董事长兼CEO王国彬此前在接受21CN采访时说，从2008年到2010年初创的这三年中，土巴兔只做了一件事情，那就是做口碑。“没赚钱，就要赚口碑。”

如此大规模推广，结果如何？根据百度发布的一份报告显示，中国每天大约有500万人检索装修、家具、建材相关的信息，而土巴兔平台当前每天有超过400万的独立用户，也就是说每2个中国人寻找装修、家具、建材相关的信息，就有超过一个会通过土巴兔平台来完成。截至目前，土巴兔已经累计服务了1100万个中国家庭。

王国彬认为，土巴兔并不会简单地被模仿和超越，原因就在于竞争对手虽然可以模仿和抄袭土巴兔的模式，但用户口碑和数据沉淀却无法被轻易复制。而对于现在O2O领域流行的拼命烧钱用补贴争抢用户和流量的做法，王国彬并不担心。“装修是一个低频率事情，客单价比较高，并非如打车或外卖。那样，用户可能会为了些许补贴去尝试一下。家装最重要的还是用户的口碑推广，一开始可能效果不明显，但长期坚持威力无穷。