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成都70岁大爷吐槽遭"歧视" 游澳新要多交1500元

2016-06-20 12:58:00 来源: 四川在线-华西都市报 举报
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(原标题:成都70岁大爷吐槽遭"歧视" 游澳新要多交1500元)

  制图司婉靖

华西都市报记者调查发现,成都各大旅行社仍在收老年人“年龄费”

吐槽

成都市民李大爷:我今年满70岁,5月中旬和老伴参团去澳大利亚和新西兰旅行,除缴团费,还被收取了1200元年龄附加费。

人到老年,连出境游玩,都可能遭“歧视”。

70岁的成都市民李大爷最近遇上个难事。5月中旬,他和老伴准备参团前往澳大利亚和新西兰旅行,除缴纳团费外,还被收取了1200元的年龄附加费。旅行回来后,他想投诉,可旅行社给的发票上,只有参团的总价,没有罗列这笔费用,导致其投诉多次无果。

事实上,老年人旅行,旅行社收取年龄费由来已久,且一直屡禁不止。

6月18日,华西都市报记者以为家中老人参团的名义,走访春熙路附近的多家大型旅行社发现,前往澳大利亚和新西兰旅游,老年人年龄附加费依旧 存 在 ,收 取 金 额 在1200—1500元之间。工作人员解释,收取这笔费用,主要是因为老年人购买力不足,“旅行社赚不到钱,还要给他们买专门的保险”。

事实上,早在 2009年,国务院出台的《旅行社条例》就明确规定,年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。违反这一规定的,旅游行政主管部门可处以一万元以下的罚款。

 吐槽

  参加澳新游 老人要交年龄附加费

李大爷今年70岁,今年4月,他和65岁的老伴在成都报名参团澳洲、新西兰12日出境游。虽然已年过70,但趁着身体还能动,他想多带老伴出去走走。“大家都说澳大利亚和新西兰环境好,所以想去看看。”

决定出游后,李大爷先致电旅行社,一名客服人员称,前往澳新出境游12日的价格为13800元,虽然有多个购物点,但不会强制购物和消费。

达成口头协议后,李大爷和老伴前往旅行社报名参团。可到达后,却被告知,除了缴纳13800元的团费外,因年龄原因,还需每人多交1200元的老年人年龄附加费。无奈,李大爷只好缴纳了这笔费用。

但是,旅行社在给他开的发票上,并没有单独写明这1200元的费用说明,而是把团费和年龄费加在一起开的发票。随后,记者致电该旅行社相关负责人,她表示该旅行社不收取老年人附加费,“我们的发票上没有这笔费用,他的团费就是15000元”。

无独有偶,26岁的乐山女孩靓靓,在和先生的蜜月旅行上,也选择了澳新12日游。她告诉记者,自己当初参团报名时,除了团费,也缴纳了1500元的年龄附加费。旅行社工作人员告诉她,28岁以下的年轻人和60岁以上的老年人,参加澳新游,都要出这笔费用。

“我觉得非常不合理。”靓靓称,旅行社称让她多交这笔钱,是因为自己没有购买力。

 调查

  60岁以上澳新游都要加价

李大爷和靓靓因为年龄原因,被要求多交1500元附加费。这种情况在成都市内的其他旅行社存在吗?带着疑问,华西都市报记者走访了位于春熙路的多家旅行社。

在走访中,针对28周岁以下的游客,有三家旅行社均表示不需要额外收费。

那么,对老年游客的附加费收取情况又是怎样的呢?记者以给60多岁的父母报名澳洲游为由进行走访。其中一家旅行社的工作人员保证不会收取附加费,但他给出的价格明显高 于 市 面 价 格 1000—2000元。“其实是把附加费算在了团费中,但是没有单独列明。”该名工作人员表示,“事实上,老人需要加收1500元,各家旅行社都是统一的,主要这个年龄差别费是澳洲地接社加收的,旅行社也没办法。”

相比对老年游客增加费用,有的旅行社则直接表示不会收老人参团。“因为65岁以上老人的保险险种和其他年纪不同,他们的费用更高,这样旅行社的利润被减少。而且老人出游,我们还要担风险,所以不会接受老人参加澳新游的团。”

事实上,旅行业内将澳大利亚—新西兰的旅游线路上针对年轻人和老人的额外收费叫做年龄差别费。

“这也算是行业内的潜规则了。”一位旅行社工作人员坦言,6月底到7月中旬,参加澳新线路报价在9000元到15000元之间,行程为12天。其中,报价15000元的属于品质比较高的团,不会有自费项目。但9000多的团,则会变着花样让游客参加自费。“现在澳大利亚正是秋天,属于旅游淡季。澳新游的线路基本上属于特价团,购物便成重头戏。”

华西都市报记者在一家旅行社提供的行程单中发现,12天的行程中一共安排了8个购物点,类似于悉尼土特产、悉尼被子厂、黄金海岸土特产、黄金海岸澳宝、罗托鲁瓦鹿产品、奥克兰被子厂等等。

“其实就是羊毛羊绒制品、深海鱼油、化妆品、香水等。”工作人员表示,游客购买得越多,当地地接社获得的回扣就越多,像一些中年游客,有时候人均消费能够上万。“我们喜欢35—45岁的人群报团,因为他们的购买力,相对于老年人和年轻人来说,要高出很多。而大多数老年人比较节省,对购物兴趣不大,参加的自费项目也浅尝辄止,于是地接社就要求加收年龄差别费作为弥补。”

那么,这笔年龄差别费是怎么分配的呢?对此,该名工作人员表示,其中80%支付给当地的地接、司机,20%用于购买保险。但是在欧洲、美国等出境游线路中,则不会存在这笔费用。

 政策

  附加费违规可处万元以下罚款

记者了解到,年龄附加费的收取,多年来屡禁不止。国务院颁布的《旅行社条例》自2009年5月开始实施,其中明确规定,年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。违反这一规定的,旅游行政主管部门可处以一万元以下的罚款。

“以年龄为由加收费用属于违规操作。”此前,成都市旅游局相关负责人也多次表示,市民如果遇到类似情况,可以拨打投诉电话028—96527举报。但尴尬的是,附加费是不少旅行社执行的行规,而如果游客并没有参团,没有实际遭遇加收附加费,旅游执法部门很难去对旅行社查处。

律师说法

“年龄附加费”违规 价格主管部门应进行管理

对此,四川省政协委员、北京盈科律师事务所律师曾文忠表示,旅游出行是公民的基本权利,行规不能凌驾于法律之上,“附加费”已侵犯到了老年人的权益。

“旅行社的这种‘年龄歧视’是违规的”。曾文忠称,《旅游法》中明文规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

曾文忠表示,除了旅游主管部门,价格主管部门也应该对此项“行业潜规则”进行管理。有市民担心,旅行社并没有将年龄附加费这一项收费在合同中注明,到时候如何证明这项不合理收费的存在?“只要找同一家旅行社报名同一个行程的其他游客求证就行了,同样的行程,同样的合同,为什么不同年龄的人收费会有不同?这就可以证明年龄附加费的存在了。”

netease 本文来源:四川在线-华西都市报 责任编辑:王晓易_NE0011
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