四川创新旅游改革试点 召骨干研商导游管理体制

（原标题：四川创新旅游改革试点 召骨干研商导游管理体制）

中国网6月17日讯 为贯彻2016年全国旅游工作会议精神，落实国家旅游局关于导游管理体制改革工作安排部署，拓宽导游职业渠道，推动旅游服务“供给侧改革”工作。6月17日，由四川省旅游发展委员会主办、成都市旅游局承办的四川省骨干导游培训班暨成都市导游管理体制创新改革试点工作启动会在蓉召开。四川省旅游发展委员会副主任陈加林出席会议并讲话，成都市旅游局局长多央娜姆通报了成都市导游管理体制改革试点工作安排，省旅游发展委员会副巡视员吕志军主持会议。省（市）文明办、交通运输部门相关负责人，各市州旅游局（委）、各地导游协会、部分A级旅游景区负责人和成都地区部分导游代表参加了会议。

会议传达了国家旅游局导游自由执业试点工作会议精神，举行了旅游客车“导游专座”启动仪式；成都市文明办、旅游局启动了寻找旅游文明形象大使活动；乐山市、阿坝州旅游局（委）交流了导游服务监管工作经验；四川省导游协会联合成都、遂宁、宜宾、泸州、阿坝州导游协会发出了“文明旅游、规范执业、优质服务”倡议。

据悉，目前全省共有36875名取得导游证的导游人员。四川导游人员主要分布在成都市（27102人）、绵阳市（1710人）、乐山市（1083人）和阿坝州（2750人），4个地区的导游总数占全省导游的88%。全省共有特级导游１人，高级导游99人，中级导游1017　人。其中中文导游31950人，其他外语导游4925人。导游语种包括英、日、韩、法、德等。导游学历专科16871人，本科14333人，另有部分导游人员拥有硕士、博士学位甚至取得教授、副教授等技术职称。全省导游队伍在工作中兢兢业业、吃苦耐劳、无私奉献，为四川旅游的发展做出了积极贡献。特别是2014年，四川通过基层旅游部门层层推选和省级专家及大众评选，共选出省级最美导游20位，其中４位推荐给国家旅游局作为全国最美导游候选人，他们是：曾经走进中南海的抗震救灾英雄导游邱高；汶川大地震中率领上百游客徒步13小时从震中成功突围的年轻导游王荣；四川省年龄最大、学历最低的景点导游李晓苹；用真诚感动游客，在平凡中传递真爱的羌族女导游王安安。4位导游均进入全国100位最美导游大名单，其中李小苹、邱高进入全国三十位最美导游之列，邱高最终成为全国十位最美导游之一，为四川导游树立了榜样，争得了荣誉。

会上，陈加林副主任指出：当前，旅游已成为大众创业、万众创新最为活跃的领域之一，并呈现出“多类型、多层次、多主体、多业态”的特点，旅游从传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素拓展延伸至“商、养、学、闲、情、奇”等新的要素。旅游要素的创新推动着旅游服务工作的创新。深化导游管理体制改革，健全导游进入和退出机制，规范导游执业行为，是有效满足游客的需要、规范旅游市场秩序、营造公平旅游市场环境、顺应旅游业发展趋势的创新举措，是推动旅游服务“供给侧改革”的重要体现。成都作为四川省省会城市、中国最佳旅游城市，开展导游管理体制改革试点工作是十分必要的，对推动导游管理体制改革工作具有很强的示范带动作用。为此，省旅发委将大力支持并指导成都市按照国家旅游局的部署，依法、稳步、有序推进成都地区导游管理体制改革试点的各项工作；各市州旅游部门、涉旅相关部门也将全力配合、积极支持。成都市旅游局负责同志表示，将重点做好四个方面工作：一是理顺导游体制，健全导游员等级评定体系，完善导游管理制度，探索导游服务新要求、新规范；二是加强导游人员培训、准入工作，通过市场竞争和行政监管手段，提高导游人员的素质；三是建立健全应急预案，确保旅游市场安全、规范、有序；四是健全导游投诉处理机制，制定监管办法、落实主体责任、规范投诉处理程序，保障旅游者和导游人员合法权益。（伍策 尤紫璇）

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