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百世汇通快递员丢件被辞 站点称只愿赔运费

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快递员丢件被辞 消费者损失谁赔?

市民尹女士反映,她从湖南邮寄来的快递由于百世汇通快递员送错人导致丢失。在向站点投诉后,她得到快递员赔付2000元的解决方案。但是,几天后,快递员却称已被开除,不再赔付。而站点提出仅能赔付邮费的三至五倍,合计不到100元。尹女士拒绝此方案,投诉却被改派到湖南送件方解决,至今没有消息。昨天,百世汇通的客服人员表示,事情仍在进一步处理中。

快递员同意赔偿却失联

尹女士向北京晨报记者讲述,今年5月底,湖南老家的母亲通过百世汇通快递给她寄来一包新衣服,其中包括羽绒服、绸子衫等,价值四千多元。6月初,她发现快递物流已在5月30日显示本人签收,而她却连快递的影子都没见着。“我赶紧给百世汇通双桥站点打电话,找到那个快递员了解情况,没想到他很爽快地承认是自己把包裹送错人,弄丢了。”尹女士随即打电话向站点投诉。由于尹女士母亲在快递时没有购买保险,站点私下进行了调解,快递员同意赔给她2000元作为补偿。“这结果就算可以接受吧,然后我就等着快递员联系我呗,但两天过去了,他没来电话,也没有转账信息。我再给他打电话就一直没人接听,去站点找也没找到,玩失踪啊。”

从尹女士提供的她与快递员的对话录音,记者听到,快递员承认是自己失误造成丢件,同意给她2000元的赔偿,还答应在转账前给她一份书面承诺书。

站点称只愿赔运费

几天前,尹女士终于打通快递员的电话,他称自己已经被开除,所承诺的赔偿也不能支付。记者听到,录音中快递员称“我就是因为这事儿被开除了,你找站点赔吧”。事后,尹女士向站点讨说法,“站点的负责人说这是快递员的失误,他们只能赔偿运费的三到五倍,合计还不到100元。”尹女士就此质疑,“难道把快递员开除了,我的快递就没人负责了吗?”

记者多次致电快递员电话,始终关机。北京晨报记者联系双桥站点的负责人,对方表示,快递员的确已经不在该网点上班,此事正在解决中,具体情况不便透露。百世汇通客服人员称,目前此事还在协商处理阶段,具体的解决办法还没有确定。

■律师说法

快递公司行为

属于逃避过失

针对此事,北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,虽然尹女士的母亲在邮寄快递时没有投保,但快递员将快递丢失属于存在重大过失,理应对尹女士的损失进行赔偿。此外,快递公司在明知道快递员需要对丢失快递赔偿的情况下,仍将快递员开除,属于逃避过失的行为,应该对此承担责任,尹女士可以向法院起诉,让快递公司承担相应责任。

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记者 张静雅

线索:吴女士

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