(原标题:DS:未来售后可用手机APP完成)
自2012年进入中国市场至今,DS已推出四款国产车型。在专注产品生产的同时,售后服务品牌DS SERVICE的建设,24小时特色预约服务、一对一管家式服务等项目得到了消费者的好评。日前,长安PSA销售分公司总经理周江接受了成都商报记者专访。
据周江介绍,DS正在设计开发专属APP。“在这个APP上能够实现对这个品牌的了解,对汽车消费或者是购买全过程的了解,以及你在汽车使用过程中,对它的服务维修的评价等。”周江表示,这款APP将类似航空公司和移动运营商所使用的APP,不仅将为汽车消费和售后提供直接便利的通道,更可以让用户直接跟厂家联系。“知道我们有什么好的活动,我们也能够第一时间知道用户在想什么,还有对我们的评价。”
“做品牌如做人”,这是周江对DS品牌建设的高度概括。他说,怎么做品牌,最重要的是“真诚”。“不能抱着忽悠的心态去面对消费者。”周江说,DS在产品上做到真材实料,阻尼垫采用环保无毒的PVC材料和丁基橡胶;车内使用的皮料,在生产处理中杜绝铬等重金属。
说到服务品质,周江用“海底捞”火锅作了生动的比喻。“海底捞火锅专门为员工请按摩师按摩,他们有一句话,如果我的员工不满意,员工给客户提供的服务也绝对是不真诚的。”周江说,履新后,他一个月平均要跑20家经销商,了解经营情况。周江表示,现在的经销商面临整个互联网、电商的冲击也很大,所以主机厂和经销商沟通尤其显得重要。“我们对经销商真诚,他才会给用户提供真诚的服务。”(桑田)