海尔对话欧洲质量标准 为中国制造正名

（原标题：海尔对话欧洲质量标准 为中国制造正名）

中国制造业的海外扩张之路会折戟于“马桶盖事件”吗？国人日本疯抢马桶盖事件的阴影仍未散去，中国制造的刻板印象也被再度强化——中国货依旧是低质低价产品的代名词。如日中天的家电产业海外扩张事业蒙羞。

日前，海尔在欧洲六西格玛领域质量大会上介绍中国家电业的创新实践，这是中国企业首次在全球严苛的质量体系大会分享心得。之后海尔又在欧洲质量组织成立60周年大会上代表中国家电企业在会上做了《互联网时代海尔质量创新实践》的介绍。

密集对话欧洲最高质量标准，证明真金不怕火炼，海尔质量创新实践在世界范围内引发了广泛热议。此番代言，有力地回击了国际市场上对于中国制造的负面评论。

一流企业主导国际标准

六西格玛以“零缺陷”成为全球家电企业追求的极致目标，而一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过3.4PPM，这也成为很多企业望而却步的原因。

实际上，海尔的产品质量标准早已超过六西格玛标准，是以用户的满意为标准。从智慧球科技到桶间无水，海尔主导了行业的免清洗标准，而在日前结束的全国西格玛大会上，海尔免清洗项目获得了冠军，是16年来洗衣机行业唯一获得此奖的品牌。

在6月1日，该项目又代表海尔参与精益六西格玛国际会议，站到了世界最高质量标准舞台上。据悉，除了免清洗技术，海尔洗衣机还全球新创525mm大筒径平衡科技和3重洁净科技，从洗净到洗护到健康，实际主导洗衣机行业的平衡与健康洁净标准。正是凭借这种质量追求，在6月1日~8日的十二五科技展上，海尔HelloKitty洗衣机作为白电领域唯一产品参展，与“天宫一号”模拟体验舱、北斗导航系统等“国之重器”一起成为国人的骄傲，而其洗护程序和外观的双重定制更代表家电制造模式的颠覆。

提到家电标准，很多人联想到的一般都是技术标准、安全标准。然而就在很多企业还在为技术标准、安全标准竞争的时候，海尔已经开始起草全球用户体验标准。如今，国家已经批准了这一用户体验标准，家电领域唯一的用户体验国家标准即将诞生，这不仅填补了家电产业的国际空白，也将整个家电产业的创新方向进行了颠覆性引导。

海尔空调主导起草全球调温设备用户体验标准，包括室内暖气、风扇、空调的舒适调节运行评价，这是空调行业率先从产品标准升级到用户体验标准来考量质量的品牌。从有形的产品标准到无形的用户标准，海尔空调持续不断地满足用户需求，为用户带来舒适的空气体验。

全球严格质量体系来自海尔

有能力制定全球行业标准，源于海尔内部对质量的严格规范。海尔质量体系是世界上严苛的质量体系，这种说法一点儿也不浮夸。以海尔质量体系诞生的冰箱为例，该款冰箱是全球唯一通过QTM537道检测的产品。据了解，VDE是国际上最有测试经验的试验认证和检查机构之一，该机构获得欧盟授权并直接参与德国国家标准制定。VDE-QTM在国际检测中要求产品极为严苛，产品有任何一项测试不合格都无法获得认证，整个审核时间也长达2~3年，被业界公认为全球极为严格的质量认证。在国际市场，获得VDE标志的产品就等同于享有了质量“通行证”。

此前全球冰箱行业无任何产品和品牌获得VDE颁发的QTM质量检测认证，这样的局面被海尔打破。2014年海尔冰箱通过VDE-QTM537道检测，获得冰箱行业首个VDE认证。

QTM 537道检验测试项目包括402项GS安全测试，108项化学测试，27项性能测试、便利性操作测试、噪音和声品质测试。尽管QTM537质量体系检测严格，但与海尔内部自检体系相比可谓小巫见大巫。实际上，海尔冰箱在完成4988条标准检验才能合格出厂，标准数远高于行业。从中国冰箱行业的第一枚质量金牌到全球唯一通过QTM，展现的不仅是海尔的品质。

互联工厂提升产品稳定性

稳定性是产品质量的关键，对于在传统的生产制造模式中，从面板的切割到机器的焊接，全都靠人工来完成，这样的生产模式就不可避免地产生误差。随着互联网的快速发展，这种工业时代的制造逻辑开始发生改变，以用户思维和平台思维为主的运营逻辑成为互联网时代制造业的新模式。

海尔建立起7大互联工厂，根据用户需求创建了一个互通互联的生态圈。在生产制造环节，海尔互联工厂全部采用机器人社区无人作业，通过先进的设备进行自动换模、自动上料等，实现自动化生产，保证生产精度，杜绝生产误差，在品质上成为行业标杆。以海尔空调互联工厂为例，在海尔空调互联工厂内，焊接工序完全由机器人操作，达到6ppm，即：焊接不良每一百万件产品不会超过6件，这远优于行业焊接质量水平的20倍。不仅如此，目前航天级产品焊接不良率为3ppm，海尔空调的焊接不良率是当前最接近航天设备焊接水平的家电产品。

在用户体验方面，海尔互联工厂并不是单纯的机器换人，而是将用户、供应商等攸关方纳入到研发、生产、销售等各个环节中，形成一个可视化、自驱动、自优化的高精准高效率的柔性互联生态体系。用户可全流程参与产品定制、下单、制造和交付，全程透明，实现用户个性化定制，让用户成为“产消者”，即生产者和消费者的统一。

世界研发为海尔所用

著名的乔伊法则指出最聪明的人永远在企业外部。这充分说明了互联网时代企业要从封闭的串联组织中走出去，建立一个吸引全球优秀资源的开放创新的生态体系。基于此，海尔一直贯彻“全世界都是我的研发部”的创新理念，在全球建成美国、欧洲、日本、澳洲、中国五大研发中心，通过内部1150名接口人，紧密对接30万多家一流资源，组成一流资源的创新生态圈。

海尔拥有全球顶尖的硬件研发实力，建成超过10万平方米的全球一流的产品测试和用户体验中心，覆盖6大类近50个专业技术领域的联合实验室。同时海尔搭建了线上开放创新平台HOPE，平台可触及全球一流资源达320万，注册用户37多万，平均每年产生创意超6000个，累计成功孵化220个创新项目，研发源匹配周期从过去的8周缩短到6周。

对全球消费者承诺

数据显示，海尔目前已经走进全国2亿家庭，而根据2014年5月15日官方公布数据显示，我国家庭数量约为4.3亿，也就是说相当于近一半的家庭都在使用海尔家电。

海尔的发展与2亿家庭息息相关，2亿家庭信赖的背后是海尔精益求精、国际领先的质量体系。多年来，海尔质量体系下涌现出了不胜枚举的全球领先的产品，而这些独一无二的产品，每件都与用户存在密切的联系，关联着用户的品质生活。

上世纪90年代末，海尔开始积极践行国际化战略，把对用户的承诺推广至国际市场。在产品端，海尔最大程度地实现产品与国际市场接轨，并努力超越国际标准，向全世界的用户承诺产品的品质。

正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说，国际化是最重要的，也是困难的。以海尔为代表的企业正在通过自我提升，在国际市场上为中国制造代言。马桶盖事件是一个小插曲，也再度为中国企业敲响警钟，惟有严于律己，才能开疆拓土。在中国制造的危机时刻，海尔通过成绩单，化解尴尬，践行社会责任，也为中国企业的海外扩张指明道路。