（原标题：农行北京西城支行营业部用心延伸客户服务）
农行北京西城支行营业部接待过这样一位外地青年：“我爸正躺在医院里等待手术，现在急需这笔救命钱”青年手里的银行卡是其父亲的，而密码却不知道。面对这种情况，农行派出两名员工到医院核实情况后，帮其办理了银行卡解锁业务。
因为毗邻人民医院和阜外医院，营业部不少客户是医院的患者，营业部主任程磊告诉笔者：“类似事情很多，面对紧急需求，我们从来没有拒绝过。客户有时会面临无法克服的现实困难，而延伸服务能巧妙地化解严密的制度与客户实情的矛盾。如今，在西城支行营业部，延伸服务已经实现规范化与制度化，有着一套完善合理的操作流程。
据了解，西城支行营业部在提升客户金融素养和风险防范意识的公众服务方面也是驾轻就熟。作为抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念币的预约网点，居民们热情高涨，很早就排起了长长的队伍。借此机会，营业部宣传权益保护知识，发放宣传折页。重点讲解了大额存单、保本理财等产品，实现了“金融知识进万家”的愿景。
10余年间，西城支行营业部紧紧围绕“三抓”苦练内功。一是狠抓理念养成，始终秉承农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，强调客户不分大小，进门就是客。二是狠抓环节控制。营业部每天把文明服务贯穿到每个环节，做到晨会有点评，每周有小结，每月有服务明星评选。在硬件环节上，大到整体布局、小到便民措施，一切都按照方便客户的角度来落实。三是狠抓技能提升。开展“业务三提升”活动，提升柜台业务办理速度、提升柜员业务办理质量、提升大堂服务水平。
与此同时，营业部获得的荣誉纷至沓来：2015年农行北京分行“春天行动”零售业务综合营销活动信用卡营销十强网点、2015年“全国金融系统五一巾帼标兵岗称号”……程磊坦言“未来，我们将一如既往的视客户如家人，用心创造更好的服务”。（马赛）
本文来源：北京晨报
责任编辑：
王晓易_NE0011
