西安电信以工匠精神铸造品质光网宽带

（原标题：积极践行“网络强国” 西安电信以工匠精神铸造品质光网宽带）

“拓展网络经济空间、构建泛在高效的信息网络、发展现代互联网产业体系”这是《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中对于落实“网络强国”战略做出的要求。

中国电信西安分公司（以下简称：“西安电信”）全面聚焦国家战略、中央要求，以工匠精神精益求精锻造高品质宽带，扎实推进“互联网+”行动计划，持续开展网络“提速降费”，让网络强国战略在西安古城落地生根、开花结果。

宽带作为信息网络的基础承载，承担着最根本的接入服务。西安电信从1996年的数据拨号、到ADSL铜缆接入、再到大规模投资建设普及，目前已经实现了“百兆光网西安”的全面覆盖，通过锐意创新的技术演进和脚踏实地的服务，打通了互联网入口，为互联网经济发展奠定坚实基础。

据了解， 2011年以来，西安电信已经累计投入超过30亿元用于宽带网建设，光网城乡覆盖率达到95%；西安市宽带平均接入速率达36.9Mbps（兆位/秒），是2014年底的4.8倍。至此，西安电信已提前完成国务院办公厅对于“2017年底超过32Mbps”的“宽带中国”建设要求。

通过升级宽带、提速降费，西安居民网络生活质量提升和飞跃的同时，西安电信还通过搭建智慧社区服务平台、创新推进“互联网+”在各领域的应用、构建智能客服体系、打造安装维护金牌队伍等一系列举措，助力西安智慧城市的建设和发展。

提速降费惠及古城百万居民

“我家里用的融合套餐，自费没有变化，但是网速已经从8M升到了100M。”西安市经济开发区首创国际城小区的张先生表示，电信光网提升给家里带来了实惠与全新感受：一条100M 光网让电脑实现高速上网、电视用上IPTV、家里的多台手机都可以连上无线，一家人进行娱乐、购物，互不干扰。

数据显示，目前西安电信光纤到户小区/村达到8558个，覆盖居民460万户，城区光网覆盖率近95.74%；农村区域90.36%以上的家庭、近100%的大单位和商务楼宇具备100兆以上光网宽带接入能力，6700个小区具备1000兆接入能力。据了解，目前，西安市平均网速达到36.9Mbps，百兆宽带独享用户超过54.9%，有力推动了居民网络生活质量的提升和飞跃。

“提速”之外，还将“降费”惠及到广大古城居民。2015年以来，西安电信积极推进网络提速降费，通过光网建设、技术优化，将4M及以下用户免费提速至8M、30M、50M、100M，速降费惠及用户136万，宽带接入平均速率提升了380%；主流宽带资费下降30%。

2015年3月31日，西安电信在全市数千个小区联动发布千兆宽带业务，同步启动“千兆光网进入百万家庭”大行动，形成了光区域“100M为主流、1000M是方向”的新趋势，也让天翼高清、4K视频应用等走进了寻常百姓家庭。西安电信通过流量不清零、长市漫同价、加大流量赠送等优惠政策，让手机流量单价下降40%。

2015年8月1日，西安电信在西安地区率先推出“天翼4G+”，下行峰值速率达300Mbps，上行的峰值速率达50Mbps，比4G网速快了一倍，为推进“互联网＋”行动注入了强劲动力，打造了以光网宽带、天翼4G、无线WiFi为载体的互联网+政务、智慧家庭、智慧社区、智慧校园等，助力“大数据丝绸之路”建设，为西安国际化大都市经济转型升级储备了信息新动能。

智慧应用重构生活新方式

在构建天地一体化、立体化、综合化的高品质网络基础上，西安电信勇于创新，搭建完成具有智能化、信息化、现代化特色的智慧社区服务平台，让智慧社区蓬勃兴起、西安市民家居生活安全便捷。

西安白桦林小区一位业主金女士告诉笔者，通过天翼4G手机的翼支付应用，用户可以在线查询和缴纳物业费、电费、燃气费，足不出户完成这些费用缴纳，为日常生活提供了多重便利。同时，用户还可以通过智慧社区客户端，即时收到物业通知公告，掌握小区及周边动态等诸多便捷服务。

不仅如此，金女士还表示，智慧社区上的一些智慧应用也非常好，比如“名师面对面”教育平台，这上面汇集了内容丰富的名师课堂资源，成为孩子提高学习成绩的“好帮手”。

实际上，这些只是西安电信打造全产业链服务、融入新技术的一部分。西安电信在光网发展上不断融入新技术、增加新内容，涵盖了人们日常生活的方方面面：乘公交、坐地铁、打出租车、买放心早餐、汽车加油、生活购物、餐饮消费等便民惠民应用，以及智慧政务、智慧执法、智慧管理、智慧办公、农村电商平台等聚焦多行业、跨界多领域的一揽子信息服务解决方案。在社区、政府部门、各大企业等不同场所，笔者能深切感受到光网在改善民生、服务大众、助推社会发展等方面的巨大推动作用：在地铁上，不同年龄段的“时尚”人群手持智能手机轻松进站，不再排队购票；在超市里，翼支付号码支付成为日常生活购物新潮流；在企事业单位，定制化的“智慧办公”平台通过天翼4G手机实现门禁进入、视频监控、考勤管理等，大幅提升了办公效率和管理水平；在西安的每个角落，专网专线支撑的治安监控系统、扮靓城市夜景的景观灯“点亮工程”等让这座古城变得更美丽、更祥和；在智慧社区，小区业主通过翼支付足不出户就能缴费、购买天然气等，刷手机出入楼门、停车的安保系统更赋予“安居乐业”新的内涵；在杨凌，农村电商平台不仅使广大农民在家门口就能收到网购来的商品（以往都要到镇上去取），而且还能将自家地里种的猕猴桃、葡萄、西瓜等特色农产品销往各地；在航天产业基地，“航天智慧家园”平台实现了城区与农村的商业服务对接、商品需求沟通、创业用工支持等，让2000斤滞销菠菜1个多小时售罄、600多斤圣女果20多分钟一抢而空……

智慧应用不仅为都市生活增添了更多的便捷性，更有助于推动产业网络化、智能化、集约化、绿色化发展，促进产业优化升级，为西安国际化大都市经济转型升级提供坚实支撑、注入强劲动力。

用心缔造信息服务卓越品质

“积极参与电信普遍服务，加快实现城乡宽带网络全覆盖”，这是国家对于通信行业的基本要求。

多年来，西安电信始终坚持践行“用户至上、用心服务”的理念，以让用户满意为目标，不断加速服务转型升级，打造全天候、多维度、各渠道的立体服务模式，持续提升客户感知，连续多年在行风评议中位列前茅。

在加速服务创新智能客服模式上，除了10000号、网上营业厅、欢go掌上营业厅等统一服务渠道外，西安电信还陆续推出了微信公众账号、天翼联盟网、85558555本地热线、流量使用定期提醒服务等创新客服渠道，让用户对消费情况了然于胸、放心使用。通过这些多重、便捷的渠道，能够为用户尽快解决问题，提升服务水平。

在深化装维、打造光宽金牌口碑上，经过多年宽带运营、西安电信已建立遍布全市的宽带网络、拥有专业的运维服务队伍。

当客户提出光宽装机服务上门后，西安电信要求装维人员服装统一、形象可亲、装机动作利落、布线合理、专业可靠，现场解答用户各种咨询，切实向用户提供稳定畅通的网络服务。另外，西安电信还提出以客户感知为基础，承诺装机服务时限，提高了宽带装机服务效率和用户的满意度。

“十三五”是西安初步建成具有历史文化特色的国际化大都市关键期，西安电信将一如既往地加大宽带及4G+网络建设，充分发挥信息通信技术在社会经济可持续发展中的基础性作用，打造全城数万智慧社区、百万个光网家庭，惠及千万市民，助力古城智慧城市的建设，让全社会畅享互联网时代的新生活！GG