途家三招搭建信任体系

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（原标题：途家三招搭建信任体系）

在摸索商业模式时，途家最大的一个突破，是初步搭建了信任系统。罗军认为，之前中国短租市场之所以迟迟发展不起来，与中国的诚信制度滞后有很大关系。具体表现为，一是房主不信任第三方，不放心将房子交给他们进行管理；二是经营者不诚信或系统不完善，导致房客体验不好，入住的房子与图片不一样，导致房客不再信任短租平台。

针对这些问题，途家利用移动互联网技术，经过反复尝试，初步建立了基于信息对称的信任体系。具体来说，这一体系包括以下几方面：

一是通过“钩稽关系”，搭建信用体系

在途家看来，房东最担心的问题是，第三方将自己的房子出租了却说没有出租，隐匿收入。为此，途家专门建立了房东网站，在上面有每个房源的排期，是否有人租住，房东可以随时看到。与此同时，房东也可以登入途家给游客的网站，上面同样显示了每套房源是否出租。房东可以随意抽取任何一天，检查两边是否一致。罗军指出，这种做法类似于会计上彼此对应切合的“钩稽关系”。道理非常简单：如果房东网站上显示房子出租了，但在游客网站上显示没有出租，游客就会下订单，订单就会重复，整个系统就会出问题。

二是通过信息对称加后期服务，取得顾客信任

在这方面，途家探索了几种做法：一、为保证上传网站的照片皆为实景照片且没有经过PS处理，途家建立了自己的线下团队来完成图片的拍摄，而没有让房东去做。二、鉴于途家的房子几乎每套都不一样，途家网站上所有的房子都显示了房型图，面积多大、几间房一目了然，大窗户还是小窗户等硬指标也都可以线上看到。三、如果顾客到店后觉得照片和实景展示不一样，只要提出的问题确实存在，途家马上赔付，可以选择赔房间、赔钱、赔券等几种方式。不过罗军提到，类似情况似乎很少发生。四、顾客离开2个小时内途家呼叫中心会电话回访，并根据回访情况进行处理。

三是凭借即时更新的大数据分享平台，实现信息对称

罗军认为，不管是房主能随时拿回自己的房子，还是顾客能看到房屋的全面信息，要实现这些要求，都离不开即时更新的大数据分享平台。在顾客端，途家建立了PC网站，在IOS和Android上还有手机客户端。在房主端，途家也专门建立了业主网站。此外，针对后端的房价管理、客人入住、离店、支付，途家还做了自己的系统VRMS，即管理度假公寓的系统。另外，还有呼叫中心的系统。这些系统都实时采用了同一个大数据进行连接。所以，无论是搜索还是预订，用户都可以实时准确地实现。