最佳品牌体验何处觅 尽在Mercedes me三里屯体验店

2016-04-30 05:25:34 来源: 中国经营报 举报
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(原标题:最佳品牌体验何处觅 尽在Mercedes me三里屯体验店)

生活不止是眼前的苟且,还有诗与远方;Mercedes也不止是汽车,还有美食、咖啡和美酒。春风十里,不如me。

作为首都时尚中心的三里屯,最近又有了新的地标,一家名为Mercedes me的店面刚刚开始营业。单从名字里的Mercedes来看,很容易让人认为这是一家与汽车有关的店面,但实际上,这并不是一家销售汽车的店。看到吧台里的琳琅满目的各式美酒,或许人们会认为这是一间酒吧;但不时飘出的咖啡香气,又会让人感觉到这是一间咖啡厅;最不可思议的是,这间以汽车品牌命名的店面,还会时时散发出饭菜的香味。

这就是Mercedes me三里屯体验店,是梅赛德斯-奔驰在全球范围内的第六家体验店,也是中国大陆的首家体验店。在北京国际车展前开始营业的Mercedes me三里屯体验店,风头并不输给备受市场期待、全球首发的全新长轴距E级车。而这个在国内刚刚以39%(不含smart)的同比增长结束一季度销售的品牌,正在以最直接的方式告诉中国消费者,除了豪华车的驾享与性能之外,他们还能给予更多:比如美酿佳肴,比如对酒当歌。

这一次,一直在创新技术、驾乘享受、安全驾驶等方面引领着汽车行业发展的梅赛德斯-奔驰,又将带来怎样的颠覆呢?北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺以及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏一起为你详细解答。

不卖车的奔驰店面——打造Mercedes me社区

问:创办Mercedes me三里屯体验店的想法源于何处?这一体验店所倡导的生活方式和跨界创意未来是否将引入梅赛德斯-奔驰的4S店?

倪恺:我在日本担任CEO时,当时我们的客户年龄群偏高,我们希望创造一种方式让更多年轻的消费者来关注,了解我们的品牌,于是在东京开设了一家类似的体验店,初试锋芒。当时,我们的想法是创造一个空间,供奔驰客户和所有消费者都能在此尽情享受咖啡时光,可口美食和宜人购物体验。这里拥有能够传递品牌理念的惬意环境,而不是生硬的销售氛围,能够拉近消费者与奔驰品牌的距离。梅赛德斯-奔驰在东京的体验店提供果汁吧、咖啡厅,也有一些展车,但是车型并不多。Mercedes me体验店为大家提供了毫无压力的环境,并且很好的融合了梅赛德斯-奔驰的品牌元素,地处黄金位置,适合朋友见面聚会。

Mercedes me三里屯体验店是我们目前规模最大的体验店,旨在令消费者深入了解梅赛德斯-奔驰品牌,我们不通过Mercedes me三里屯体验店销售汽车,我们希望通过它来吸引更多消费者对我们品牌的关注。未来,我们也会将这种创新的理念渗透到经销商网络建设中。社区概念十分重要。我们希望通过Mercedes me三里屯体验店带给大家社区的感觉。

问:从梅赛德斯-奔驰的角度来说,希望Mercedes me三里屯体验店传达给消费者怎样的信息?未来Mercedes me三里屯体验店的哪些元素将运用在4S店里?

李宏鹏:正如倪恺所说,Mercedes me三里屯体验店毫无销售氛围,其创造的是贴近客户的生活氛围,它是我们目标客户和潜在客户喜闻乐见的“新据点”。不仅如此,我们希望通过这一平台展现出梅赛德斯-奔驰品牌的创新精神,不仅是刚才提到的餐厅、酒吧、时尚、文化。我们还希望向大家展示一些数字化的创新科技。未来,我们也将引入诸多符合年轻人喜好的创新技术,并且我们会考虑将这些创新的科技和体验渗透到我们经销商网络的建设上。

当然,我们的体验店刚刚开业不久,我们需要看一下在体验店推出的服务与体验功能是否得到客户的认可和喜欢。我们希望在条件允许的情况下,并且在合适的时机把体验店中的一些创新体验及服务元素引入到我们的4S店中。我们会进行调研,看这些元素与现在的经销商展厅格局、面积和功能是否能够相结合,并且也已经和一些经销商投资人进行了初步沟通。未来,我们希望奔驰展厅除了具有4S店的功能外,还提供全新的体验,不光是产品体验,更是生活体验。我们希望将奔驰4S店转变为一个社区,让大家来到4S店不光是为了买车修车,更是把它看作生活方式的一部分。

无距离的Mercedes me——体验店提供完美体验

问:在您看来,Mercedes me三里屯体验店是一个什么样的地方?它代表着梅赛德斯-奔驰哪一个方向的未来?

倪恺:Mercedes me三里屯体验店是一个可以让大家欢聚一堂的地方。对我们而言每一天为顾客提供愉悦的体验是非常重要的,无论是通过产品还是我们的服务。我们经常提到完美客户体验,无论是在互联网上还是现实世界,我们希望为客户或是潜在客户提供便捷,希望他们每次看到奔驰的时候都会有愉悦感。我们希望可以通过体验店让大家接触到梅赛德斯-奔驰这个品牌,并能够感受到我们的服务。接下来我们也会有一系列的举措,进一步提升客户体验,不仅为我们的现有客户,也为我们的潜在客户。未来网络发展中,我们希望令大家更加便捷的接触奔驰品牌,为客户提供“完美客户体验”。

问:除了美酒、咖啡、美食之外,Mercedes me三里屯体验店能够为消费者提供的最好的服务或者体验是什么?

李宏鹏:Mercedes me三里屯体验店是奔驰“完美客户体验”战略的一部分,它不仅是一个体验店,更是一处乐享生活的聚点,其不仅对奔驰客户开放,更是对所有消费者开放,是我们与公众沟通的良好平台。身处Mercedes me三里屯体验店,你和奔驰的距离在哪儿?没有距离!Mercedes me三里屯体验店为所有消费者都提供了一个了解梅赛德斯-奔驰品牌的入口,无论他门想不想买车,他们都可以来体验。作为汽车厂商,我们容易在客户有购车需求的时候让他们进店了解,而没有购车需求的时候,汽车品牌往往令他们感觉有距离。我们现在通过这种模式将品牌体验与客户服务融于一体,消费者可以融入我们Mercedes me三里屯体验店的环境。GG

netease 本文来源:中国经营报 责任编辑:王晓易_NE0011
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