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一夜醒来11万元轿车“蹊跷”被烧 4S店不想管?

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4月11日上午,成都市民杨先生准备开车上班,刚打开车门,一股刺鼻焦味扑面而来,定睛一看,前排座位中间的扶手箱和副驾室座位一角被火烧过,火烧后的痕迹还有一丝余温。

“前一天还是好好的,怎么就烧了起来呢?”杨先生觉得蹊跷。4月10日晚上,他把车停在了小区的门口,距离保安亭不足5米的停车位上,当晚没人注意到车子的异常,门窗也是锁好的。

杨先生的斯柯达轿车,买了还不到三年,仍在质保期内。发现被烧后,他立即联系了斯柯达全国客服,对方告诉他,售后由成都运通博达4S店负责,然而技术人员来勘察一圈后,让车主在家等处理方案。四五天过去了,事情仍无进展。4月17日,斯柯达全国客服以及此前不愿露面的张经理主动联系车主,称已经研究解决方案,4月18日将把轿车拖走检测,查明原因再做下一步处理。

  一夜醒来

  11万元轿车“蹊跷”被烧

4月11日上午,与平常一样,杨先生准备开车去上班,刚打开车门,一股焦味扑面而来。他探头进去一看,“糟了!车被烧了!”原来,轿车前排两个座位中间的扶手箱,被烧的凌乱不堪,现场留下火烧后的残骸。

杨先生觉得很纳闷,前一天晚上,他把车停在这里还是好好的,早上来开车时门窗也是锁好的,怎么会烧起来呢?

从烧过的痕迹来看,起火后没多久就熄灭了,并无人为扑灭的痕迹。杨先生说,他在网上查询得知,猜测应该是属于自燃,起火后,“闷烧”了一会儿,在封闭的环境下自动熄灭了。

4月17日,华西都市报记者来到了杨先生所在的小区,车辆还原封不动地停在那里。车辆距离小区保安亭不过5米左右的距离,当晚值守的保安说,当晚并没发现有何异常。

 三年质保未满

  业主称“4S店处理拖沓”

杨先生的斯柯达轿车,是2013年11月26日在四川一家4S店购买的,裸车的价格在11万8千元左右,车辆使用至今不到三年时间。杨先生说,他平时主要用于上下班代步,走的里程数约2万5千公里。

按照当时购车的质保协议,非营运车辆的质保期是3年或行驶10万公里,很明显,车子是在质保期之内。杨先生介绍,“根本没想到,10几万的车,质保期还没过,就自燃了!”发现爱车被烧后,他生气:“车子每半年保养一次,上一次保养到现在还不到5个月。”

杨先生说,因为车子还在质保期内,所以他并没购买“自燃险”,出事后厂家、4S店的处理态度他也不满意。

4月11日当天,发现车被烧后,杨先生第一时间跟斯柯达全国客服取得联系。对方了解情况后,让与斯柯达成都运通博达4S店接手处理。当天上午,该4S店技术人员石主管到了现场查看情况,并让杨先生先报警。此后的两天,该4S店让杨先生提供相关的材料以及情况说明,“石主管说在2天内给回复,之后就没音讯了!”杨先生说,之后他多次与该4S对接处理事宜,“一直拖,没给出一个明确的方案。”

变化快

  上午说不清楚 下午主动打来电话“尽快处理”

4月17日,事发已过去6天,杨先生开始着急起来了。当天上午,他带着成都多家媒体记者前往4S店讨要说法。

在现场,当初一直处理此事的石主管表示,此事已经不归他处理,无法提供说法,售后由他的领导张经理负责。不过他不愿提供张经理的联系方式,店内多位工作人员称,“联系不到张经理”。

当天下午,华西都市报记者前往采访时,包括张经理、斯柯达全国客服在内的厂家、经销商等多人联系上杨先生,并表示:“马上处理!”

张经理也在电话里明确表示,“星期一(4月18日)马上安排技术人员前来拖车,与车主一起,当场做车检,调查清楚燃烧的原因,再做进一步的处理。”

随后,张经理向华西都市报记者表示,“此前已经第一时间向领导汇报了情况,也做出了处理的方案,并不存在拖沓处理的问题,至于是否属于质量问题,还需要详细的鉴定。”华西都市报客户端记者李秀江 摄影报道

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