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国内旅游区需要从提升服务、完善设施等方面“拜师” 整顿“平价团” 中国赴泰游不降反增7成

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经济形势的变化并没有减弱泰国对游客的吸引力。2015年,有超过2988万外国游客赴泰旅游,中国赴泰旅游游客首次突破790万人次。

游客旅游观念的转变,让高端奢华游渐成赴泰旅游的趋势。泰国国家旅游局表示,这也正符合他们预期的发展方向,2016年,将继续推广高尔夫奢华游、医疗健康游、高尔夫和蜜月浪漫游等项目,同时整治“平价团”及“零负团费”的情况。

然而,在世界经济下行的压力下,旅游业的竞争也日趋激烈,泰国国家旅游局亦感到紧迫,坦言正在进行战略方案部署。

同样体会到竞争压力的还有与泰国同纬度的中国海南国际旅游岛。但从入境游客的数量看,海南国际旅游岛的承压情况远不如泰国。业内人士认为,海南发展国际旅游业才刚刚起步,仍然需要从提升服务、完善服务设施体系方面向更为成熟的旅游岛“拜师”,目前要从国际上已经成熟的海岛旅游胜地口中抢食,难度很大。

中国赴泰游人数创新高

日前,泰国旅游和体育部发布的数据显示,2015年超过2988万外国游客赴泰旅游,同比2014年增长20.44%。

而中国游客为这一数字做出了突出贡献。

3月1日,泰国国家旅游局北京办事处处长班安兰在泰国国家旅游局举行的“神奇泰国”北京推广会上公布,2015年,中国赴泰旅游的游客首次突破790万人次,与2014年相比增加了70%。

中国市场已经很成熟,但泰国国家旅游局仍看重这一区域的市场潜力,重视中国市场的再开发。在举行的“神奇泰国”北京推广会上,有来自泰国的61家旅游企业参与,是迄今为止规模最大的一次推广会。

随着《泰囧》等电影的热播,中国游客赴泰旅游持续升温。

“从2016年一二月的出行情况看,中国赴泰旅游的人数有持续增加的趋势。”泰国国家旅游局东亚司司长兰娟·汤璐向《中国经营报》记者透露道,1月,中国赴泰旅游人数已达到80万人次。记者获得泰国海关统计的数字显示,2月,中国游客赴泰国人数逾95万, 同比上涨23%。

兰娟·汤璐认为,电影或者明星只是一种传播泰国的媒介,只有自身的旅游资源品质好,通过媒介去宣传,才能吸引更多的游客。

兰娟·汤璐告诉记者,泰国之所以会成为旅游胜地,首要原因在于泰国对旅游的宣传由来已久,泰国国家旅游局成立已有56周年,所以在旅游服务方面经验丰富;其次,泰国政府对泰国国家旅游局的支持56年没变过;再有,泰国旅游资源丰富,各种喜好的人都可以在泰国找到心有所属的旅游景点;第四,泰国各方面的机构都很注重对泰国旅游的宣传,政府机关及各类企业都能紧密合作。

携程旅游营销总监戴宇表示,泰国拥有普吉、苏梅、甲米等为中国游客熟知的天堂海岛,美食遍地,购物价廉物美,携程一年要输送50万游客前往泰国,仅普吉岛一地游客就有十几万。

某旅行社出境旅游部东南亚处总监告诉记者,在东南亚国家中,泰国旅游综合实力突出,本身的接待能力也很强,同时,泰国热情好客的民族性也为泰国旅游业增色不少。

为了吸引更多游客,泰国还持续推出了很多优惠政策。如自2015年11月13日起,泰国向所有外籍游客提供半年多次往返旅游签证的政策。泰国国家旅游局北京办事处市场部经理戴蓉补充道,在签证方面,为使游客们能在申请落地签时节省更多时间,泰国移民局近期开通了泰国旅游落地签表格在线填写服务;在机场方面,曼谷素旺那普机场翻新结束,廊曼机场重开,芭提雅乌塔堡机场投入团队使用,普吉新国际机场投入使用等都将大大方便游客。

高端游渐成主流

戴蓉介绍道,2016年,泰国将继续提高旅游整体形象,重点发展高品质旅游,如高尔夫奢华游、医疗健康游、高尔夫和蜜月浪漫游,希望把泰国国家形象展示给世界。

上述旅行社出境旅游部东南亚处总监告诉记者:“高端奢华游对于中国游客而言,并不是强加的概念。随着中国的经济发展,中国游客对旅游的概念不断加深、更新,上世纪普通的平价团游早已不能满足游客的需求,高端奢华游已经变成了出境游的趋势。现在奢华游团费达到一两万元的都很普遍,只要游客认为旅行团能够满足自己的需求,就愿意去参加。这或许也是泰国注重中国市场开发的一个原因。”

“现在市场上涌现出很多特色产品,以酒店为例,游客的需求从四星级酒店上升为五星级,现在又升级到个性化住宿,比如树屋等。泰国市场是个多层次的、多元的市场,国土越多,资源越多,有很多海岛,还有各种节日。对于旅行社和中国游客而言,可开发的项目也多。现在的旅行社要绞尽脑汁更新旅行团的主题,蜜月游、亲子游、老年人夕阳红游等特色团都有。现在高端定制团的数量和比例都明显提升,常规的跟团游已经不是旅行社的增长点了。”上述旅行社出境旅游部东南亚处总监如是说。

中国国内固有的“平价游”和“零负团费”旅行团或将成为泰国旅游局在中国市场推广“奢华游”的掣肘。

兰娟·汤璐告诉记者,为协商解决“平价游”和“零负团费”旅游团问题,提升中泰旅游的质量,泰国旅游与体育部为首的政府职能机构曾专程来到中国拜会国家旅游局李金早局长。“针对这一问题,目前泰国旅游与体育部牵头组成了泰国工作小组和中国工作小组,希望能跟踪解决这一现象,互相提供‘平价团’‘零负团费’旅行社名单,并成立游客协助救援中心。泰国工作小组由以下六个部门组成,即泰国旅游局、旅游警察署、泰国国家旅游局、中华人民共和国驻泰王国大使馆、中国国家旅游局驻泰王国办事处。中国工作小组由以下四个部门组成,即中国国家旅游局、行业监管部门、中国旅行社协会和泰国国家旅游局驻中国办事处。”兰娟·汤璐如是说。

兰娟·汤璐还提醒道,参加“平价团”和“零负团费”旅行团,表面上价格低廉,实际上游客可能会遇到“被宰”的风险。兰娟·汤璐向记者介绍道,泰国旅游所宣传的奢华,与其他国家相比是较为合理的奢华,并分为很多等级供游客选择。“我们推的高端奢华还有另一种概念,就是希望吸引有特殊体验需求的旅行团,比如现在有游客来泰国学习打泰拳或做泰餐,这都是针对小众游客设计的。”

成熟旅游岛的启示

旅游业发展如火如荼,泰国也不可避免的面临来自竞争对手的压力。

记者从携程获得的数据显示,中国已经成为多个海岛目的地的最大客源国,其中除了泰国,还包括马尔代夫、印度尼西亚巴厘岛、斯里兰卡、日本冲绳等。

兰娟·汤璐坦言:“近年来世界经济大环境不好,其他国家的机构和公司纷纷转去服务行业尤其是旅游业。行业中的对手增多,我们就需要有很好的战略方案,在这方面我们也在不断努力中。”

同样面临竞争压力的,还有与泰国同纬度的中国海南国际旅游岛。

3月11日,在2016年海南全省旅游工作会议上,海南省旅游委主任孙颖透露道,2015年,海南省接待游客5335.66万人次,同比增长11.4%。虽然国内游客数量不断攀升,但境外游客、国际游客数量却持续下滑。2015年,海南全省接待入境游客60.81万人次,同比下降8.1%。

海南大学旅游学院教授田良告诉记者,目前海南国际旅游岛吸引力不及国际上成熟旅游岛屿的原因可以从全球旅游市场情况中寻找。“全球经济下行,旅游行业是消费弹性比较大的产业,会受到影响。而海南周边不乏与其相似的国家和地区,其中一些对手更是需要依靠旅游业来拉动经济。当竞争加剧时,海南周边的对手景区压低了价格,提升了服务质量,这都影响了海南入境游客的数量。”

为了助力海南国际旅游岛的发展,在2016年海南省旅游工作会议中公布了海南旅游“十三五”目标公布,计划到2020年,海南省旅游设施、经营管理和服务水平、国际知名度、美誉度进一步提高,旅游产业的特色、质量和效益全面提升,基本建成国际旅游岛。

田良认为,海南国际旅游岛建设的时间较短,与成熟的国际旅游岛相比还有差距,最大的不足体现在旅游服务方面,下一步需要提高服务质量、意识和能力,以提升游客满意度。“在一些硬件设施方面,海南国际旅游岛已经达到国际旅游景区水平,比如休闲度假的酒店设施、岛内交通、高铁、景区建设,总体是不错的,但就好客程度,海南还需要像成熟的旅游地区学习。”田良补充道,海南目前还没有形成完善的服务设施体系,比如有些酒店虽然建设得很好,但是周边的道路还有待进一步完善。

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