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“李鬼”发歪财 真的“北京旅游集散中心”经营难

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“李鬼”发歪财真的“北京旅游集散中心”经营难

 身穿公交制服 假冒正规经营商

  “李鬼”发歪财 “李逵”经营难

天气渐暖,北京旅游市场即将进入旺季。近几个月,随着多部门联合执法,前门的黑一日游已不复往日鼎盛。

然而,仍有一些黑票提在此游荡,使用公交制服、公交站广告和相似的名称混淆视听,冒充北京市旅游委推荐一日游经营商“北京旅游集散中心”行骗;而真正的“北京旅游集散中心”则不堪其扰,收入和口碑双双受到影响。

  “北京旅游散客中心”

  公交制服帮堪称头号“李鬼”

“别上那边去了,最近开两会,那边都不发车了!”早晨9点半,前门公交站台上,一名身穿公交制服的微胖男子指着街对面的北京旅游集散中心发车点,对一群游客说道,“你要想去长城,就跟我这边上车。”

游客们正半信半疑时,男子身旁的一个红衣女子发话了:“马上这就最后一趟车了,过了这个点儿,我们也没车了。”

最终,这群游客也没有相信二人的说辞。公交制服男子回到公交站台上的一处坐下,他身边的公交站广告灯箱中,赫然是“北京旅游散客中心”的全幅广告,地上还摆着一个喇叭,不停地播放着线路、价格信息。北京晚报记者上前询问该男子是不是公交集团的员工,他给出了肯定的回答。

除了公交站,在箭楼北侧的两个地铁口,也各有两人穿着公交制服,带着移动广告牌和喇叭招揽游客,而这些广告牌上,更是直接用上了北京旅游集散中心的图形标志。

记者向其中一名男子表示想要明早去八达岭长城一日游,询问其是不是旅游委推荐的北京旅游集散中心,该男子答道:“就是集散中心,这不写着呢吗?”

记者随后又绕到箭楼东南角、北京旅游集散中心一个没有开放的售票窗口,身穿公交制服的一男一女正围在窗口处,他们同样自称是北京旅游集散中心的员工。这名女子看记者不太相信,甚至直接报出了集散中心的客服电话:“83531111,是不是这个号?”

该女子告诉北京晚报记者,上车地点在箭楼东边的铁道博物馆附近,十点半是最后一趟车,过去马上就能走。记者表示听说集散中心的上车点是在箭楼西南角,该女子解释说,以前是在那里,但是后来箭楼绿地内的停车场不让用了,就把上车点改到铁道博物馆附近了。实际上,正规旅游车的发车点依然在箭楼西南角。那也有北京旅游集散中心售票窗口,不过该窗口附近也站着两个穿公交制服的人,而窗口内的售票人员却并未穿着公交制服。

“他们都是骗人的!”待这两人离开,记者询问该售票员那两人是否是工作人员,售票员这样回答。

  “北京旅游散客咨询中心”

  “李鬼”2号煞有介事也打假

距北京旅游集散中心不过三十米远,箭楼南门口的第一个摊位上挂着“长城一日游”的红条幅,摊位内的喇叭声音响亮,自称是“北京旅游散客咨询中心”。

记者上前索要宣传单,发现宣传单上的旅行社名称却是“北京万泰弘基旅行社”,传单上还贴心地指出有一些旅行社假冒国旅和中青旅的名义欺骗游客,提醒游客提高警惕。北京万泰弘基旅行社还在传单上宣称:“……本社会同北京市旅游局、北京市公安局、交通管理局将对此违法行为(无照黑客骗客)严肃查处、严厉打击,坚决在最短时间内取缔。”

该社业务员显然对自己的有证身份很自豪,甚至拿出了营业执照让记者确认。当记者问起为什么在喇叭广播里不使用万泰弘基旅行社的名字,而是使用“北京旅游散客咨询中心”的名号时,业务员一时语塞,之后才解释道:“我们旅行社就是做这个游客咨询的业务嘛,所以也叫咨询中心。”

询问价格时,该业务员表示“八达岭长城-十三陵”一线的标准价格是150元,由于现在是旅游淡季,所以只收100元。北京晚报记者向其索要了一份报名表,查看后发现“是否有购物行程”、“购物地点”两项已经打印上了“有购物行程”、“御鹿苑玉器商城,金运通果脯超市等”,但业务员并没有特别指出。

市旅游委网站和工商局网站资料显示,北京万泰弘基旅行社确实是经过登记的旅行社,但其电话却一直无法拨通。315热线网站的一份投诉显示,这一号码在2009年时是御鹿苑玉器商城的联系电话。

  北京旅游集散中心

  收入口碑发展均受全面影响

“穿公交制服散发小广告的这帮人,对我们的影响太大了。但我们不是执法部门,只能人为的多做一些维护我们企业合法权益的事情。”北京旅游集散中心副总经理佟先生表示,他们只能尽可能地驱赶围绕在售票处附近的穿公交制服揽客的人,利用广播、窗口处增加咨询人员等去提醒游客这些人是骗子。

北京旅游集散中心成立于2005年,是市旅游委推荐的一日游经营商,他们被黑一日游经营者盯上,被“蹭”品牌进而“毁”品牌。

“我们集散中心真正的经营点只有三个,前门、故宫北门和德胜门。如果游客是在这几个地方权益受到侵害,我们会负责任,但除此之外,跟我们没有半点关系,全是冒充的。”佟先生说,这些冒充的行为严重挤压了守法经营者的经营空间。 “冒充者每天截留我们客人的数量是无法估计的,而且也给我们的名誉造成了很大的损失。他们带游客多次购物,行程违规,最后给集散中心的品牌造成了负面影响。”

成立十年来,由于干不过低价揽客的黑一日游,集散中心的经营状况一直没有得到好转,淡季最淡的时候一天的客流量只有一二百人,相当冷清。 “我们的票价基本上十年如一日,没怎么涨价。柴油最早一两元到现在的五六元,人员工资每年基本10%的递增。”当记者询问为何不涨价时,佟先生叹息道:“周围都是50元的,甚至更低,别说涨价了,我们只能尽心尽力维持目前的客流。”

由于争相压价的恶性竞争环境,集散中心对服务品质的提升也非常有限。在知名的某点评网站上,也不乏批评集散中心午餐难吃、游玩时间过短的评论。

  “李鬼”难禁

  没办法还是不作为

据佟先生了解,冒充行为几乎从集散中心成立起就有了。十年了,前门地铁站、公交站和箭楼均有执勤的公安、城管,明目张胆地冒名揽客,为何没人管理?

“我们也打过110,警察也来过,但是这种事儿,证据不好取。”集散中心前门售票处的负责人告诉记者,一旦有人来抓他们,他们就往那儿一站,“问他们干吗呢,他们就说给人指路、提供咨询服务。”不仅110,也向城管、旅游委反映过,各部门也都进行过联合执法,但对手也很狡猾,看到有执法的就不来了,风头过去再继续出来做生意。

东城区城管大队前门大街分队工作人员表示,城管部门只管理相关人员分发宣传单的行为,并不直接治理黑一日游;前门派出所工作人员告诉记者,身穿公交制服的人并非公交公司员工,其背后的公司也非正规旅行社,但这类行为应由旅游部门管理。

旅游服务热线工作人员表示,投诉旅行社需提供投诉对象的名称、联系方式、具体地址,当地旅游质量监督管理所将与投诉人和被投诉方取得联系,居中进行调解,受理投诉之日起60日内会有处理结果。

“黑旅行社与黑一日游对北京旅游形象影响很大,不能让这种行为持续下去。” 北京旅游执法大队的一名工作人员表示,各方正在努力,未来或有更加严厉的处罚措施,“现在这些经营黑旅行社的人因为违法成本低,不惧怕处罚和管理,将来会有他们后悔的一天。”

“我们企业的力量真的很小,还是希望政府层面加大打击力度,能给我们提供一个相对干净的生存环境。”佟先生说。

本报记者 白歌 赵喜斌

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