仁恒置地再陷口碑危机 “口碑神话”破灭

（原标题：“学区变卦”被业主质疑“仁恒不仁”上海唐镇仁恒项目遭遇“维权门” 仁恒置地再陷口碑危机）

3月15日下午，上海浦东唐镇仁恒东郊花园一期业主李强（化名）拿着开发商仁恒方面当初的宣传单页等资料告诉《中国经营报》记者：“浦东唐镇仁恒东郊花园当时这个项目我们购买时的价格与周边项目相比价格并不低，均价在2015年的时候已经是4万多了，当初百余户业主选择该项目无非是看好楼书上宣传的良好的居住环境和学区配套等。然而目前眼看一期业主小孩9月份开学时间即将到来，开发商仁恒置地方面罔顾业主权益，以规划更改为由，让承诺的学校成了空头支票。”

近日，以“仁信治业，持之以恒”为宗旨的仁恒置地在其内地开发代表性之一上海唐镇板块仁恒东郊花园遭遇了数次有规模的维权。起因是开发商当时承诺的学校配套等没有兑现，导致仁恒东郊花园项目业主子女面临入学困境。

据媒体公开报道，仁恒置地南京标杆项目仁恒江湾城也于去年因为学区配套不兑现引发大规模业主维权，苏州仁恒项目更被爆出“豪宅变闹新房”，苏州仁恒双湖湾现“天崩地裂”，近期深圳仁恒峦山美地被指“偷天换日”，30多名业主拒收楼等等，仁恒深陷“诚信门”“维权门”漩涡，这让其多年铸就的品质口碑遭受质疑。对于这家立足中国，选择中国境内的高增长、战略性重点城市开发高端精装修住宅、商业及综合物业项目的新加坡企业或许正面临一场信任危机。

对此，记者数度联系仁恒东郊花园销售负责人桂俊以及品牌负责人王经理，就上述业主反映的问题进行采访，截止到记者发稿时，未收到正式回复。

“学区变卦”被业主质疑“仁恒不仁”

从去年底至今，上海浦东仁恒东郊花园业主一直在进行维权，而仁恒东郊花园这个当初宣传以品质著称的“国际人居名片”项目也遭遇了前所未有的信誉危机。被维权业主质疑虚假宣传欺诈消费者。

维权业主代表李强表示：“尽管业主们掀起一轮轮维权，但是仁恒方面一直没有跟业主回应相关说法。现在我家女儿马上就要上小学了，可是仁恒东郊花园这边的学校依然遥遥无期。每次我们与开发商面对面谈判，他们态度都非常坚决，将学区问题推给教育局，罔顾购房者利益。”

在李强提供的仁恒江湾城宣传单页和学区规划等资料信息中，记者注意到，仁恒一期的宣传单页上有点名指出教育配套为福外小学和东方幼儿园，以名校吸引买房者。李强表示：“我们当时一期业主购买东郊花园项目的时候，这里的均价是4万多，超过板块其他项目的价格，而我们看中的无非是开发商当时宣传的学区配套，现在眼看很多业主的小孩面临入学，开发商承诺的学区却不见了踪影。”

而该项目销售负责人在接受记者电话采访时则表示，仁恒东郊花园一期项目交付时间是今年9月份，而学校都是9月份开学，现在这些业主维权让我们解决9月份的学区，怎么可能呢？

维权业主代表王女士则表示，孩子入学都是在开学前提前办理入学手续的，2016年5月份上海的公立小学就开始招生了，现在小区承诺的学区房还没有落定，孩子上学迫在眉睫。买房的时候仁恒大肆宣传学区配套，到头来即将交房却无法兑现，诚信何在？真是配不上其“仁恒”之名。

2016年2月，不少仁恒业主在极寒天气下举着“耗尽家财无学上，业主称苦，承诺学区不兑现，仁恒不仁”的条幅标语进行维权事宜，相关媒体报道显示，尽管仁恒东郊花园业主进行了数次维权，但是开发商方面处理态度冷淡。

不仅如此，在业主给记者提供的录音资料里，仁恒在近期产品销售中，销售人员依然向新的购房者宣传学区配套到位，而维权业主们去售楼处与开发商沟通维权刚好听到并录音。“宣传口吻与我们当初买房时候如出一辙，只是目前连政府规划都没有落实，更别谈学区了。仁恒就是如此虚假宣传欺诈购房者。”李强告诉记者。

京衡律师集团上海事务所高级合伙人邓学平律师在接受记者采访时表示，对于开发商学区配套与宣传不符的情况，若是以开发商方面所说的规划变更而导致的不兑现，业主依然有权利提出赔偿，因为购房者购买的房屋产品价格里包括公建配套的，住宅和公建配套应该是统一规划、统一建设，一旦规划更改，业主为配套付出的溢价可以提出赔偿。另一种情况不排除开发商在明知规划并不确定的情况下依然作为一期项目的宣传，这其中就涉及到虚假宣传，业主们可以去工商局举报投诉并诉诸法律手段进行维权。

根据《最高院商品房买卖合同司法解释》，商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

维权迭起 “口碑神话”破灭

从上海仁恒东郊花园业主提供的维权录音以及沟通记录等资料可以看出，在以上业主自发组织的数度维权中，开发商方面并未提出妥善的处理意见。仁恒相关谈判代表回应表示，仁恒公司作为房地产开发商，主业是做好仁恒东郊花园项目楼宇建设，保证交付满足国家各项质量规定。开发商没有义务也不会承诺仁恒东郊项目对口学区（幼儿园、小学、中学）的落实。记者注意到，此前项目一期楼书上宣传的学区配套等内容在近期新的项目宣传中已经不再出现。

而在与记者的采访沟通中，开发商方面相关采访对接人也以各种借口为采访设置门槛，并在收到采访问题之后迟迟未做出回复。

在近年来仁恒重点布局地区的发展情况来看，苏州、南京等地仁恒置地旗下项目维权接二连三，其中不乏因为房屋品质以及配套服务等问题引发的维权。其多年铸就的品质口碑正在遭遇信誉危机。

去年5月份，同样因为学区配套不到位而导致南京标杆项目仁恒江湾城业主大规模维权，遭遇20年来最大规模维权的仁恒置地，被质疑“口碑神话”破灭。而随着苏州仁恒双湖湾等豪宅项目相继爆出“维权门”“质量门”之后，不断的维权事件让仁恒置地的产品与服务品质备受消费者的质疑。

不仅如此，在面对此类维权事件上，仁恒方面并没有积极寻求解决渠道，帮助业主协调解决问题。从各地迭起的维权事件可以看出，仁恒置地曾经在中国境内打造的“口碑神话”，一点点在破灭。

在一位不愿具名的房地产业内资深人士看来，仁恒置地在中国境内的布局是通过上海项目而开始的，此前企业凭借在上海成功打造了高档住宅开发商的优势，进而利好后续其他几座城市战略的扩张。创立于1993年的上海仁恒是仁恒集团投资中国房地产的战略起源地之一，负责经营和管理集团在上海地区所有投资和业务。

从公司官网上的信息可以看出，上海仁恒传承和践行仁恒集团“仁信治业、持之以恒”的企业文化，秉持“善待土地，用心造好房”的开发理念，此前开发了“仁恒广场”“仁恒公寓”“仁恒滨江园” “仁恒河滨花园”“仁恒河滨城”“仁恒运杰河滨花园”“仁恒家园”等项目。并宣称企业确立了自已在高端精装修住宅领域的卓越品牌和标杆领先地位。

上海易居研究院研究中心分析师指出，从其在内地的项目开拓来看，主要分布在一二线城市中，反映了其对于高端住宅业开发的专注。从其在行业排行中可以看出，由于具备比较好的定价能力，所以尽管企业规模不大，整个销售业绩在行业中还是能够排名到前50强的。然而，仁恒置地同样面临着发展瓶颈。过去的优势在于高端项目拿地的成本虽然高，但盈利空间还是很大的，所以品牌效力是容易做出来的。而目前很多房企都有部分中高端项目的打造，这会对其产生品牌方面的干扰。

“出现维权的做法，和其项目公司的具体操作方案有关。如果单从这样一个纠纷看，说明对于后续项目运营中的突发问题是缺乏警惕的。尤其是对于以品质著称，致力于打造高端住宅的仁恒来说，企业品牌和口碑更是企业的生命线，若是开发商持续漠视此类维权事件，对于企业长远发展以及口碑的铸就是非常不利的。”上述人士置评。