去哪儿网支招 买机票你该绕开哪些坑

（原标题：去哪儿网支招 买机票你该绕开哪些坑）

如今，随着旅游市场的持续增长，越来越多的消费者选择乘飞机出行。从购票到出发，这些过程中可能会有哪些突发状况破坏你的行程呢？中国领先的在线旅游平台去哪儿网将为大家讲讲买机票需要注意的这些事儿。

据悉，成立于2005年的去哪儿是国内最有影响力的旅游搜索引擎和在线旅行网站（OTA）之一，机票业务是其最重要的一个业务板块。目前，去哪儿在中国的在线机票预订市场厂商交易份额中位居前列。

一、买票认准大网站 出现问题有保障

机票销售市场鱼龙混杂，消费者在选择购票网站或代理时，需要明辨真伪，切勿贪图便宜而落入“钓鱼网站”的陷阱。

去哪儿网提醒消费者，如果网上购票的话，应尽量选择知名的或大型的旅游网站，并注意看该网站对于购票的消费者是否有周全的服务保障。譬如去哪儿网，就有相应的机票产品管理规范和先行赔付计划。在去哪儿网购买机票并成功支付的旅客，去哪儿网承诺一定保障旅客的顺利出行，如果涉及改签和升舱的费用则都由去哪儿网承担。这样，即便万一购票后出现意外，消费者的权益也会受到充分的保障。

据今年年初媒体公开报道的案例显示，一位乘客在某网站买机票后退票，航空公司只收取了98元的退票费，而网站收取的费用是300多元，同时拒绝开具发票。另有一消费者张先生称，他买了2700元的机票，退票的时候只退了100元。

事实上，这些高额的退票费用并不是航空公司的规定，一些代理商在售票过程中推出比航空公司门槛更高的退改签规则，在消费者需要退改签时，代理商就加价收取费用。消费者最好到规模较大的代理网站上购票，不要轻易在不知名的网站上下单。

二、买特价票勿大意 看清退改签规定

一旦进入出行淡季，消费者就会发现，航空公司推出的各类打折机票满天飞。从国内城市飞往欧美，含税往返价低至两三千元。那么，买这些打折特价票，有什么需要注意的吗？

去哪儿网指出，这些低折扣机票往往对应的是较为严苛的退改签政策。在“贪便宜”之前，首先要看清楚客票使用规则，包括出行时间、退改签规定等。一些特价票是无法在节假日等热门出发日期使用的；而一旦无法出行，很多特价促销票不允许退改签，或是要收取较高的手续费，对于消费者来说，就会造成不必要的损失。

其次，对于要带孩子一同出门旅游的家长来说，买特价票就要特别注意，应提前向航空公司确认，婴幼儿和儿童是否可以购买特价机票。

三、诈骗手法再升级 航变短信勿轻信

近年来，央视等多家媒体频频报道以航班改签为由的短信诈骗案件。一些航空公司系统漏洞和内部管理疏漏导致旅客个人信息泄露，并被不法分子利用。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班无法正常起飞需要改签，按骗子提供的客服电话拨打过去后，被引导进行转账汇款操作，从而遭受财产损失。

出现这种情况后，消费者往往会认为是平台网站泄露了个人信息，但实际上由于消费者的订票订单要经过多个系统衔接处理，一些安全风险防控意识薄弱的环节给了不法分子可乘之机。

媒体的曝光还是不足以完全杜绝乘客被骗。据民航宁夏机场公安局介绍，旅客辛某报警称自己日前拨打“400”的一个购买机票电话，在银川河东国际机场一处ATM柜员机汇款至诈骗账户，造成经济损失4.9万余元。几乎与此同时，旅客左某也报警称，其在网上购买机票后收到因航班延误航空公司给予赔偿的短信，需要验证身份并输入购票验证码，被套取银行卡等信息，刷去卡内现金1.3万余元。

去年1月，谢女士曾在ATM机转账支付所谓的“改签手续费”被骗走4.5万元。据此案相关办案检察官介绍，这类案件多是利用公众过于相信类似于“400”电话等看似正规的电话号码，但犯罪分子可以对来电、来短信号码进行篡改，而现在一些网络免费电话拨出的号码也会显示“400”开头。

去哪儿网提醒消费者，不要轻信各种不明号码发送的航变短信。如果对航班起飞状态有疑问，应直接拨打航空公司的官方客服电话问询，而不要拨打短信中提供的电话号码。而在去哪儿网购票的用户，也可直接拨打去哪儿网客服电话10101234求证。

四、旺季出门应提前 遇到超售勿忧心

每逢春运等旅客出行高峰期，航班超售似乎就在所难免。明明买了机票，到机场却上不了飞机。遇上这种事情，旅客难免烦心。

所谓航班超售，是指航空公司为保障收益率，以防一些购票旅客临时放弃行程造成的航班座位虚耗而超售机票，或者是航空公司临时调整机型从而造成旅客溢出。

去哪儿网提醒，一般在发生航班超售时，航空公司会按“先到先得”原则分配座位。在民航旺季，旅客旅客应尽量提早到机场办理登机手续，或在航班开放网上值机时提前通过去哪儿APP在线值机，在到达机场前提早锁定座位。

如果旅客不幸遇到了超售情况，也不必过于担心，可联系航空公司或订票网站改签航班，确保尽早出行。GG