“为悦常伴”你身边 BMW城市快修店创新售后业态

（原标题：“为悦常伴”你身边 BMW城市快修店创新售后业态）

对豪华汽车品牌客户来说，时间成本往往是他们非常在乎的，售后服务的效率和便捷程度影响着他们对品牌的选择。BMW创新的售后服务网络体系，为客户提供了丰富多样的高品质服务，其中，BMW城市快修店就是售后服务中创新的一种业态。

2015年4月18日，四川第一家BMW城市快修店——成都中宝城市快修店在成都老牌汽车商圈红牌楼附近的丽都路开业。虽然开业不足一年，但通过这个小小的窗口，BMW“为悦常伴”的全新售后服务品牌战略正在这里落地、生长，传达着宝马集团“便捷”、“信赖”、“关爱”的核心价值主张。

便捷服务树立行业标杆

优质的售后服务已成为高档汽车品牌的核心竞争力。宝马（中国）汽车贸易有限公司西区副总裁田胜先生表示：“BMW的目标是实现业务的可持续发展，售后服务对我们至关重要，BMW致力于成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。针对客户变化的个性化需求，我们在服务网点构成上也寻找创新模式，在成都和重庆建立了城市快修店，满足客户节省时间成本和晚间服务的需求。”

BMW城市快修店的服务项目涵盖车辆保养、机械与电子维修，并依托4S母店完成钣喷维修（送修）等业务，在4S/5S店、维修中心和二手车中心之外，衔接和提升售后服务能力。

早在2008年，BMW第一家城市快修店就在北京开业了，截至2015年年底，BMW城市快修店已发展至21家，覆盖北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等15个城市，有效地节约了客户的时间和交通成本。

源于4S品质值得信赖

城市快修店能为客户提供BMW“悦享”保养套餐，包括12项常规保养：机油机滤保养、制动液保养、微尘滤清器保养、前部制动片保养、前部制动片及制动盘保养、后部制动片保养、后部制动片及制动盘保养、火花塞保养、空气滤清器保养、燃油滤清器保养、雨刮片保养及车辆检查服务。

在BMW城市快修店，客户同样可以享受到BMW专业的免费检车服务，帮助客户及时知晓车辆的所有情况，确保车辆在极佳状态。除了提供专业的轮胎轮毂检测、更换、保养及存储服务之外，对于需要钣喷的车辆，亦可以由城市快修店接待，再由城市快修店将需要钣喷的车辆送至经销店进行一站式维修。BMW城市快修店就像社区里的全能管家一样，让车主们可以便捷地享受到BMW的专业维修和品质服务。

这些快修店均为用户提供高品质原厂零配件及精品附件，价格实现透明化。

同时，客户也完全不用担心城市快修店的技术实力。城市快修店将采用同样严格的BMW售后服务管理模式，与宝马4S店配备同样的德国原装进口检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备，售后技师全部通过BMW认证。比如成都中宝城市快修店的员工就全部是从母公司4S店抽调的，从店长、SA、技师到零件顾问，都有宝马一年以上的从业经验，快修的维修技师也全部经过了宝马厂家的标准培训、认证。

关爱客户再添新解

城市快修店最大的特点是选址。BMW城市快修店都建立在市中心或地理位置优越的区域，以减少往来通勤时间，方便客户前往。成都中宝城市快修店位于二环路边，交通便利，距离成都中宝丽都路城市展厅仅有2分钟车程，背靠4S店，和城市展厅共同扮演着“卫星店”的角色，互相补充、互相依托，为周围社区提供更高品质服务。因为BMW城市快修店在住宅小区旁边，客户可以早上把车放到这里，晚上回家时取车，不用等待，方便快捷，这种快修的业态深受周边车主的欢迎。

成都中宝城市快修店为了充分照顾客户的时间，还把营业时间温馨延迟至20：30，也就意味着，车主可利用下班时间对爱车进行维修保养，充分体现了BMW对客户的关爱。

BMW城市快修店保证广泛的保养服务（12项服务中的任何一项）能够在120分钟内完成。对于成功完成在线或电话预约的客户，BMW承诺1小时更换机油油滤服务。（刘爱妮）